Тема 6 «Управление в конфликтных и кризисных ситуациях».

1.Столкновение противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных отношениях или межгрупповых, связанные с острыми негативными переживаниями, называется: КОНФЛИКТ

2.Назовите основные структурные компоненты конфликта, как социально-психологического явления:ОБЪЕКТ(ПРЕДМЕТ), КОФЛИТКТОГЕНЫ, ИНИЦИАТОРЫ КОНФЛИКТА, ИСТОЧНИКИ(ПРИЧИНЫ) СУБЪЕКТЫ КОНФЛ, ГРУППЫ ПОДДЕРЖКИ, КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ,ИНЦИДЕНТ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КОМПОНЕНТЫ, ДИНАМИКА КОНФЛИКТА

3.Назовите основные структурные компоненты конфликтной ситуации: СУБЪЕКТ, ОБЪЕКТ

4.Выделяют следующие основные функции конфликта: КОНСТРУКТИВНАЯ, ДЕСТРУКТИВНАЯ

5.Конфликтная ситуация предполагает наличие не мене 2-х и 1-го: 2субъект+объект

6.Конфликт как способ социального взаимодействия протекает в формах: противостояние, столкновение, противоборство, действие-противодействие

7.Основными видами конфликтного взаимодействия выступают: ПРОТИВОСТОЯНИЕ, СТОЛКНОВЕНИЕ, ПРОТИВОБОРСТВО, ДЕЙСТВИЕ-ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ

8.Основными типами конфликтогенов выступают: ПРОЯВЛЕНИЕ ЭГОИЗМА, ПРОЯВЛЕНИЕ АГРЕССИВНОСТИ, СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ

9.К условиям протекания конфликта относятся: +пространственно-временные, +соц.-псих., +социальные

10.Субъектами конфликта выступают: группы, личности, организации.

11.В объективном конфликте, объект, как правило: материален, психологич. Духовен, всегда достаточно значим для оппонента, определен поведением оппонентов

12.К деструктивным функциям конфликта относятся негативная

13.Главной, наиболее распространенной причиной возникновения конфликтов являются: РАЗЛИЧИЯ В СПОСОБАХ ПРИЕМА И СПОСОБАХ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ

14.К дополнительным условиям конфликта относятся: пространственно-временные, соц.-псих., социальные

15.К участникам конфликта относятся: группы, личности, организации.

16.К конструктивным функциям конфликта относятся: положительные

17.Определите основные формулы развития конфликта: Кср=Ксит1+Ксит2+Ксит n, Кср=Ксит+инц,S-const, Кфт=Кф2 1—Кфзакор2=Кф2

18.Инцидент как структурный компонент конфликта включает в себя:

19.К характерным чертам объекта конфликта относят: материален, психологич. духовен, всегда достаточно значим для оппонента, определен поведением оппонентов

20.По направленности конфликты можно разделить на: вертикальные, горизонтальные

21.По источнику возникновения конфликты делятся на:

22.По форме протекания выделяют следующие виды конфликтов:

23.Намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое понуждает организацию или личность к определенным поступкам и этим наносит последним определенный ущерб, называется: ИНТРИГА

24.К основным группам причин вызывающих конфликты в сфере управления относят: внутриличност, структурные, межличностные, персональные, переговорные

25. К основным методам управления конфликтом в сфере управления относят:

Тема 7 «Психологические аспекты формирования имиджа руководителя».

1.Непротиворечивое единство внешних особенностей и деятельностных характеристик руководителя, приемлемых для управляемых людей и деловых партнеров, это определение: ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ

2.Двойственная природа имиджа руководителя заключается: РЕАЛИЗАЦИЯ ГЕНЕТИЧЕСКИ ЗАДАННЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ЧЕЛОВЕКА ВЫГЛЯДЕТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫМ ОБРАЗОМ, НАРАБОТАННЫЕ, НАТРЕНИРОВАННЫЕ НАВЫКИ ОПРЕДЕЛЕННОГО ПОВЕДЕНИЯ

3.К основным принципам построения делового имиджа следует отнести: РЕАЛЬНАЯ САМООЦЕНКА \ СООТВЕТСТВИЕ ОБСТАНОВКЕ И ОЖИДАНИЯМ \ ОПРЕДЕЛЕНИЕ СИЛЬНЫХ И СЛАБЫХ СТОРОН \ СООТВЕТСТВИЕ ЗАНИМАЕМОМУ ПОЛОЖЕНИЮ \ ГИБКОСТЬ И ПРИНЦИПИАЛЬНОСТЬ \ ОСНОВА-ДЕЛОВЫЕ КАЧЕСТВА \ УЧЕТ ОСНОВНЫХ ТЕНДЕНЦИЙ ОРГАНИЗАЦИИ \ РАЗНОНАПРАВЛЕННОСТЬ \ В ОСНОВЕ ИСКРЕННЕЕ Я \ ПОТЕРЯТЬ ЛЕГЧЕ ЧЕМ СОЗДАТЬ \ СТРОГО ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ ВЫБРАННОГО ОБРАЗА \ ЧЕТКОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБРАЗА И ЦЕЛЕЙ \ ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ – ЭТО ПРДОЛЖЕНИЕ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ \ ГАРМОНИЧНОСТЬ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕНЕЙ СТОРОНЫ \ АДЕКВАТНОСТЬ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ.

4.Моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующего сложившемуся типу корпоративной культуры, является: ЦЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

5.К основные функциям имиджа следует отнести: ПРИВЕДЕНИЕ ОБРАЗА РУКОВОДИТЕЛЯ В СООТВЕТСТВИЕ С ОЖИДАНИЯМИ ПОДЧИНЕННЫХ \ МОТИВАЦИОННАЯ ФУНКЦИЯ \ НОРМАТИВНАЯ ФУНКЦИЯ \ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКАЯ ФУНКЦИЯ.

6.Основными механизмами формирования имиджа выступают: СТИХИЙНЫЙ (СПОНТАННЫЙ) \ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННЫЙ

7.Психические факторы, оказывающие значительное влияние на формирование имиджа: ЭКСТРАВЕНТИРОВАННОСТЬ \ ИНТРОВЕРТИРОВАННОСТЬ \ ТИП ТЕМПЕРАМЕНТА

Разнонаправленность построения имиджа руководителя, это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

Соответствие имиджа руководителя занимаемому положению, это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

Реальная самооценка, при построении имиджа руководителя, это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

Соответствие имиджа руководителя ожиданиям окружающих, подчиненных, коллег, обстановке, это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

Определение сильных и слабых стороны (качества) привлекающих и отталкивающих окружающих при формировании имиджа руководителя, это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

Гибкость, но принципиальность проявления имиджа руководителя, это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

Основа имиджа руководителя, его деловые качества, это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

Учет основных тенденций организации при формировании имиджа руководителя, это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

Построение имиджа руководителя на основе "Искреннего Я", это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

Уравновешенность внутренней и внешней сторон имиджа руководителя, это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

Адекватность, последовательность, здравый смысл при формировании имиджа руководителя, это: ПРИНЦИП ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА

8.Основным принципом составления гардероба делового человека, является: УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ ОДЕЖДЫ, ОПРЯТНОСТЬ ОДЕЖДЫ, АККУРАТНОСТЬ ОДЕЖДЫ, ПЕДАНТИЧНОСТЬ В ОДЕЖДЕ, РАЗВИТОЕ ЧУВСТВО МЕРЫ И ВКУСА, РАЗУМНЫЙ УРОВЕНЬ МОДНОСТИ

9.Сколько ведущих тонов допускается сочетать в костюме, как деловой женщины, так и делового мужчины? 2

10.Какого цвета туфли должны подбираться под деловой костюм песочного цвета?светло-коричневого

12.Какого цвета сорочка должна подбираться под деловой костюм темно синего цвета?белого

13.Какого цвета сорочка должна подбираться под деловой костюм темно зеленого цвета?слоновая кость светло-розовая

14. Какого цвета сорочки должна подбираться под деловой костюм серого цвета?белая светло-голубая

15.По каким принципам подбирается галстук в гардеробе делового человека? Цвет сорочки

16.Какого цвета обувь носится под строгие деловые костюмы? Черный коричневый красно- коричневый светло темно коричневый

17.По какому принципу подбирается брючный ремень? Цвет обуви

18.Каковы основные принципы выбора прически: С УЧЕТОМ ФИГУРЫ, С УЧЕТОМ ТИПА ЛИЦА, С УЧЕТОМ ФОРМЫ ГОЛОВЫ.

19.Более или менее ритуализированная форма осмысленного общения, делающая его проще и комфортней, называется: ЭТИКЕТ

20. Наиболее устойчивые, внешние формы поведения и обращения человека с другими людьми, ставшие для него привычными, называется: МАНЕРЫ

21. Жесты, связанные с приближением рук к лицу, относятся, как правило, к: СОМНЕНИЮ НЕУВЕРЕННОСТИ МРАЧНОМУ ПРЕДЧУВСТВИЮ

22. Жесты, связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или же боковой части шеи (обычно делается пять почесывающих движений), относятся, как правило, к: СОМНЕНИЯ И НЕУВЕРЕННОСТИ

23.Подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях, или обхватывают боковые края стула, как правило, относятся к: ЖЕСТАМИ ГОТОВНОСТИ СИГНАЛИЗИРУЮЩИМИ О ТОМ ЧТО ХОЧЕТ ЗАКОНЧИТЬ РАЗГОВОР

24.Жест "рука у щеки", как правило, относится к: ЖЕСТАМ РАЗМЫШЛЕНИЯ И ОЦЕНКИ

25.Собирание, общипывание несуществующих, ворсинок с костюма, как правило, относится к: ЖЕСТАМ НЕСОГЛАСИЯ ЖЕСТАМ ВЫТЕСНЕНИЯ

37"Шпилеобразное положение рук", как правило, относится к: УВЕРЕННУЮ ИЛИ ВСЕЗНАЮЩУЮ ПОЗИЦИЮ( УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ)

38 Простое скрещивание рук, сжимание пальцев в кулак, кисти скрещенных рук обхватывают плечи, как правило, относятся к: ЖЕСТАМ ПОЗЫ И ЗАЩИТЫ

39"Раскрытые руки" и "расстегивание пиджака", как правило, относятся к: ЖЕСТАМ ОТКРЫТОСТИ

40"Закладывание рук за спину с захватом запястья", как правило, относится к: ЖЕСТАМ УВЕРЕННОСТИ В СЕБЕ ЛЮДЕЙ С ЧУВСТВОМ ПРЕВОСХОДСТВА НАД ДРУГИМИ