2.2. Оцінка зовнішнього та внутрішнього середовища туристичної фірми “Навколо світу”

Конфігурація ефективної організаційної структури – це відповідь на сукупну дію чинників зовнішнього та внутрішнього середовища, що визначають склад та характер взаємодії її структурних одиниць.

В даному розділі проводиться дослідження факторів, що впливають на діяльність туристичної організації “Навколо світу” з метою оцінки відповідності їх організаційних структур управління умовам ринкового середовища.

Середовище діяльності туристичної організації є неоднорідним, тому з метою аналізу доцільно поділити його на окремі складові. Розрізняють: зовнішнє середовище, яке охоплює дві групи в оточенні організації – макро- (віддалене) і мезо- (близьке) оточення та внутрішнє середовище, яке охоплює ту частину середовища, що перебуває в межах організації [26, с.95].

Отже, перейдемо до аналізу макро- та мезооточення ПП “Навколо світу”.

Аналіз макрооточення. Макрооточення створює загальні умови функціонування організацій та здійснює безпосередній вплив на їх діяльність. Водночас навіть великі підприємства, що функціонують у туристичній сфері практично не мають зворотного впливу на макрооточення. Воно є причиною й умовою обмеження або розширення сфери діяльності організації, зумовлює необхідні у ній зміни.

Аналіз макрооточення ПП ”Навколо світу” виконується з метою визначення рівня впливу на туристичні фірми таких компонентів як демографічної, економічної, природної, технологічної, політико-правової та соціально-культурної.

Демографічні чинники. Для визначення впливу демографічних факторів на діяльність туристичних організацій, використовується інформація про загальну чисельність населення, міграційні тенденції, урбанізацію, градацію за віком та статтю.

• Чисельність населення. Кількість населення складає 48.000.000. Загальна чисельність народжуваних в Україні зменшилася з 691 тис. у 1989 році до 419 тис. у 2006 році, а сумарний показник народжуваності – з 1,94 до 1,25 відповідно. Збереження цієї тенденції означає, що кожні 25-30 років населення України буде зменшуватись наполовину [36, с.73].. Негативні тенденції щодо кількості активного населення в Україні свідчать про зменшення чисельності потенційних споживачів туристичного продукту.

• Градація за віком. Сучасний туристичний ринок поділяється на три сектори за критерієм вікового складу населення:

1. ринок “молодіжного” туризму (15-29 років);

2. ринок “дорослого туризму” (30-50 років);

3. ринок туризму “третього віку” (50 і більше років).

Не охоплена цим поділом вікова група до 14 років може бути виділена як четвертий сектор туристичного ринку і названа ринком “дитячого туризму”.

В Україні найбільшою за чисельністю є вікова група до 30 років (20 621,1 тис.). Частка вікових категорій від 30 до 50 і понад 50 років є приблизно однаковими та становлять відповідно 14 584,7 та 15 435,6 тис. [42; с.114].

Кожній віковій групі властиві свої вимоги до туристичного продукту:

• “молодіжний” і “дитячий” туризм – попит на дешеві туристичні пропозиції, вимоги до рівня комфортності низькі. Найбільш поширені цілі подорожей: пізнавальна та навчальна;

• туристи “третього віку” – приймаючи рішення про подорож, не пов’язані з періодом відпустки. Надають перевагу подорожам у несезонний період;

• контингент ринку “дорослого” туризму – попит на туристичні подорожі з метою сімейного відпочинку, з діловою ціллю, тощо. Вимоги до рівня комфортності цієї групи досить високі. Вплив чинника. Туристичні фірми для успішної діяльності на ринку, повинні модифікувати свій туристичний продукт відповідно до вимог тої чи іншої вікової категорії споживачів.

• Демографічні фактори (стать, вік, сімейний стан). Найбільше тяжіння до активних форм рекреаційної діяльності демонструють особи у віці від 18 до 30 років. Проте пікової позначки рух туристичних потоків досягає у віці 30-50 років. Неодружені особи більш активні, ніж сімейні люди, а жінки активніші, ніж чоловіки.

• Урбанізація. В Україні інтенсивно, протягом багатьох років відбувається зростання міст та їх ролі у житті суспільства, тобто процес урбанізації. Відповідно кількість міського населення постійно зростає, а сільського – зменшується.

Вплив чинника. Частота виїзду населення у туристичні поїздки прямо пропорційна рівню урбанізації. Цей процес зумовлює збільшення попиту на туристичні пропозиції, що пов’язані із відпочинком на лоні природи, зокрема на зелений та екологічний туризм.

• Міграційні тенденції. На сьогоднішній день спостерігаються високі темпи еміграції населення. Тенденції розвитку явища: подальше зменшення населення України. Характер впливу на туристичні організації: вихід на нові ринки; позиціювання туристичного продукту фірми на іноземних ринках, з метою підвищення попиту на послуги підприємства на території зарубіжних країн.

Економічні чинники

• Рівень економічного розвитку. Вітчизняна модель перехідної економіки, яка склалась упродовж 90-х років, характеризується потужнім державним сектором, низькою часткою дрібного та середнього підприємництва та високою криміналізацією економічного життя. Починаючи з 2000 року наша країна істотно наблизилась до макроекономічної стабілізації. Обсяг національного виробництва зростає. Це дає підстави для сподівань, що з перебігом часу в Україні сформується зріла модель ринкової економіки.

Вплив чинника. Високий та стабільний розвиток економіки здатен забезпечити стабільний розвиток індустрії туризму, а розвинена індустрія туризму створює турпродукт, який за своїми змістовними, кількісними та якісними параметрами не тільки відповідає вимогам споживачів, а й повною мірою формує ці вимоги, стандартизуючи складові туристичних пропозицій.

• Рівень інфляції. Згідно з оцінками фахівців, у вітчизняній економіці закладено сильний інфляційний потенціал. Останніми роками спостері-гаються досить високі темпи інфляційних процесів. Вплив чинника. Зростання цін призводить до зменшення прибутків населення, що зумовлює зниження попиту на туристичні продукти і, відповідно, обсягів їх реалізації.

• Рівень доходу населення. Слід врахувати високу залежність попиту на туристичні послуги від рівня доходу населення, адже можливість участі у подорожі настає тільки при відповідному рівні доходу. Зростання доходу створює передумови для туристичних поїздок у більш віддалені країни, в райони з більш високим рівнем цін.

• Структура витрат споживачів. У світі спостерігається стійка тенденція збільшення частки туристичних послуг у загальній структурі споживання населення. Середні дані по різних країнах свідчать, що витрати на подорожі становлять 12-19% від загальних витрат і посідають третє місце у споживчому бюджеті сім’ї після витрат на їжу та житло (14-27% і 19-24% відповідно). На жаль, цього не можна сказати про Україну, де населення змушено 70% своїх доходів витрачати на придбання продуктів харчування [36, с.74].

Вплив чинників. Не високі доходи та структура витрат в нашій країні не створюють сприятливого клімату для діяльності туристичних організацій.

Природні чинники. Природні фактори (клімат, топографія, флора та фауна) – найважливіший елемент заохочення клієнтів до здійснення подорожей та приваблення туристів у той чи інший регіон або країну.

• Ресурси. Особливості рельєфу України, її сприятливі кліматичні умови, багатство природно-ресурсного та туристично-рекреаційного потенціалу створюють усі можливості для інтенсивного розвитку багатьох видів, як внутрішнього, так іноземного туризму.

• Екологічна ситуація. На жаль, стан природного середовища нашої країни визначається як несприятливий, а в багатьох областях – як критичний або близький до цього.

• Вплив державних органів на інтенсивність ресурсоспоживання. Рекреаційні ресурси України охороняються шляхом створення об’єктів природно-заповідного фонду та введення обмежень в рамках цих територій стосовно діяльності, що може призвести до негативних змін у середовищі; законодавство України визначає вимоги раціонального використання водних, паливно-енергетичних ресурсів для готельних комплексів.

Вплив чинника. Проблеми забруднення середовища та раціонального використання рекреаційних ресурсів справляють негативний вплив на розвиток туристичної галузі, проте заходи органів державного управління, щодо покращення екологічної ситуації, а також багатство природно-ресурсного потенціалу України, створюють усі можливості для інтенсивного впровадження багатьох видів, як внутрішнього, так іноземного туризму.

Соціально-культурні чинники. На діяльність підприємств туристичної сфери впливають також соціально-культурні фактори. Вони впливають як на елементи макросередовища, так і на внутрішнє середовище туристичної фірми. Тому необхідно відстежувати можливі соціально-культурні зміни та використовувати їх у практиці менеджменту туристичної організації.

• Рівень освіти. Рівень освіти в Україні достатньо високий. Згідно із спостереженнями, тенденція розвитку цього чинника – подальше зростання.

Вплив чинника. Щодо впливу на конкретну туристичну організацію спостерігатиметься підвищення культурно-освітнього рівня.

• Ментальність. Особливості української ментальності відображаються в індивідуалізмі у праці та побуті й водночас схильності до співпраці [9,с. 67]. Вплив чинника. Організація праці на підприємстві повинна передбачати кар’єрний ріст та чітку кооперацію між підрозділами фірми.

• Ставлення людей до праці. Навіть при ідеально спроектованій організаційній структурі підприємства непродуктивна праця персоналу зумовить зменшення прибутків фірми.

Стан чинника: переважає бажання людей працювати та творчо мислити. Тенденції розвитку: подальше поліпшення.

Характер впливу на туристичні організації: підвищення відповідального ставлення до праці.

Технологічні чинники. Протягом останніх років у туристичній індустрії активно розвиваються нові технології (комп’ютерні системи резервування, інформаційні системи управління, електронні інформаційні системи авіаліній, телефонні мережі, системи проведення телеконференцій, Internet тощо). Найбільш активно інформаційні технології використовуються турагентами та туроператорами. На міжнародному ринку туризму на даний час діє чотири глобальних системи резервування. В Україні офіційно представлена тільки одна – AMADEUS. Через дану систему резервування українські туристичні компанії мають змогу замовити послуги 490 авіакомпаній, 51 000 готелів, 50 автопрокатних фірм та великої кількості організацій інших профілів [35, с.150].

Велика кількість туристичних компаній успішно комп’ютеризували основну частину свого рутинного діловодства та форму ведення бухгалтерського обліку, використовуючи для цього спеціалізовані рекламні продукти.

Вплив чинника на діяльність туристичних організацій. Високі темпи технологічних змін у галузі туризму зумовлюють потребу посилення модернізації підприємства та оновлення методів просування послуг.

Політико-правові чинники

• Стан законодавства, що регулює господарську діяльність. Закон України “Про внесення змін до Закону України “Про туризм” передбачає два види ліцензій – туроператорську та турагентську, визначає повноваження центральних органів виконавчої влади, чітко формулює структуру галузі, пріоритети та напрями, визначає статус господарських операцій, що здійснюються туристичними компаніями та іншими суб’єктами підприємництва, передбачає банківську гарантію у разі банкрутства туристичної організації та захист туристів.

Щодо виконання програм розвитку туризму, варто зазначити, що велика кількість заходів передбачених у планових завданнях проектів минулих років, залишилась нереалізованою.

Вплив чинника. Нестабільність, суперечливість, заплутаність регуляторного поля стримує розвиток будь-якої галузі. Проте останніми роками спостерігаються позитивні тенденції, щодо реалізації заходів передбачених програмами розвитку туризму в Україні. Зусилля органів державної влади сконцентровані на створенні правової бази для становлення туризму як високорентабельної галузі економіки і важливого засобу культурного розвитку громадян.

• Державна економічна політика. Протягом останніх років спостерігаються структурні зрушення у економіці України, проте тенденції її подальшого розвитку за оцінками експертів залишаються невизначеними.

Вплив чинника. Така ситуація не стимулює подальший розвиток діяльності туристичних організацій.

Аналіз мезооточення. Другою складовою зовнішнього середовища туристичних організацій є безпосереднє оточення, яке охоплює ті його елементи, з якими підприємство перебуває у безпосередньому контакті. Вони виконують роль посередників між силами загального оточення та частинами чи підрозділами організації, формуючи попит на ту чи іншу функцію підприємства [34, с.125].

Необхідною умовою при здійсненні аналізу діяльності туристичних організацій є виявлення та оцінка інститутів мезооточення, оскільки саме вони формують основні функціо­нальні частини організації (підрозділи), тобто здійснюють безпосередній вплив на конфігурацію організаційної структури підприємства.

Отже, перейдемо до діагностики безпосереднього оточення туристичної фірми ПП “Навколо світу”, що передбачає дослідження наступних компонент: споживачів, конкурентів, та постачальників туристичного продукту.

Ринок туристичних послуг

Розглянемо детальніше дві компоненти туристичного ринку м. Львова, а саме конкурентне середовище та структуру споживчого ринку.

• Конкурентне середовище. Національний ринок є досить насичений виробниками туристичних послуг. Зокрема у Львові зареєстровано біля 260 фірм, більшість з яких пропонують туристам аналогічні з ПП “Навколо світу” турпродукти. Загалом можна відмітити однорідність послуг, що надаються споживачеві туристичними фірмами м. Львова. Майже кожна фірма нашого міста має у асортименті турпродуктів подорожі по Україні та закордон по основних напрямках, що визначаються попитом населення. Така ситуація спричиняє високий рівень конкурентної боротьби серед виробників туристичних послуг. Умови виходу на ринок відносно легкі, проте збереження конкурентоспроможності вимагає від керівництва організацій постійного дослідження вимог ринку та стратегії головних конкурентів. Туристичні фірми Львова намагаються зберегти конкурентні позиції шляхом застосування наступних стратегій у своїй діяльності:

• Зменшення собівартості продукції. Головною перевагою такої стратегії є зростання обсягів реалізації продукції й отримання прибутків вищих аніж конкуренти за рахунок зменшення їх ринкової частки. Крупні туроператори нашого міста мають можливість зменшувати ціни на турпродукт за рахунок знижок постачальників послуг, що не один рік успішно співпрацюють з ними на туристичному ринку. Як засвідчує статистика, у м. Львові такою характеристикою володіє лише незначна кількість туристичних організацій.

• Диверсифікація туристичного продукту. Перевагами такої стратегії є збільшення прибутків організації за рахунок розширення асортименту, а не від маніпуляції з цінами. Для збереження конкурентоспроможності фірми нашого міста намагаються розробляти турпродукти за новими напрямками. Однак значним недоліком такої стратегії є те, що витрати на створення іміджу організації та нових продуктів часто спричиняють зростання цін на пропоновані послуги.

• Стратегія швидкої реакції на вимоги ринку. Туристичні фірми м. Львова здійснюють свою діяльність в умовах мінливого середовища, тому успішна діяльність на ринку можлива лише за рахунок швидкої реакції на зміни оточення. Таку поведінку обирають фірми із високими доходами, що пов’язано із зростанням витрат на вивчення ринку та впровадження необхідних змін.

• Стратегія сегментації споживчого ринку. Кожна туристична фірма м. Львова намагається зайняти свою ринкову нішу та орієнтує діяльність на відповідний сегмент ринку туристичних послуг. Адже, враховуючи економічну ситуацію у нашому регіоні та можливості, більшості з туристичних організацій така поведінка є однією з найперспективніших конкурентних стратегій. На відміну від попередніх стратегій, вона спрямована на забезпечення переваги над конкурентами в особливому сегменті ринку, що виділяється на базі певних ознак [70].

Структура споживчого ринку туристичних послуг Львівської області. Враховуючи специфіку туристичного ринку Львівщини, проаналізувати споживачів туристичних пропозицій можна за географічною, демографічною та соціально-економічною ознаками.

• За географічною ознакою. Динаміка туристичних потоків свідчить про зростання кількості іноземних туристів, яким надавали послуги туристичні фірми Львівської області (Західна Європа: Польща – 42%, Німеччина – 10%, а також Австрія, Великобританія, Росія та ін.). Мета подорожі – дозвілля та відпочинок. Громадяни України виїжджали за кордон у 36 країн світу, що становить 20,8 % від загальної кількості обслуговуваних туристів [51, с. 25].

• За віковою категорією споживачів туристичного продукту Львівщини можна поділити на такі сегменти:

•  діти до 14 років (подорожують із батьками). Чисельність – 7,5 % від загальної кількості населення області. Найчастіше подорожують до зарубіжних країн; є неперспективним сегментом;

•  молодь 14-25 років. Чисельність – 16 % від загальної кількості населення області; надає перевагу недорогим подорожам із невисоким комфортом і активним відпочинком (2008 р. – 16686 туристів; 23% іноземні громадяни);

•  економічно активні споживачі 25-45 років, що, як правило, подорожують із дітьми. Чисельність – 40 % від загальної кількості населення області. Потребують пасивного відпочинку у сімейному колі. Для іноземних туристів, у даному випадку, оптимальним є пізнавальний туризм;

•  економічно активні споживачі 45-60 років, що, як правило, подорожують без дітей. Потребують високого комфорту та значного насичення подорожі екскурсіями. Питома вага споживачів цієї вікової групи становить близько 6,5 % від загальної кількості населення області;

•  туристи пенсійного віку. Туристи пенсійного віку потребують не тільки високого рівня комфорту, але і досить часто медичного обслуговування. Тому цьому сегменту притаманним є оздоровчий туризм. Він охоплює близько 19% від загальної кількості населення області. Проблема – недостатність фінансових ресурсів [53].

• Соціально-економічне сегментування ринку

Соціально-економічне сегментування, а саме за показниками доходів населення, значно обмежує кількість потенційних споживачів турпродукту. До них можна зарахувати громадян, заробітна плата яких значно перевищує 500 грн. у місяць, або іноземних громадян. У 2008 році грошові доходи у середньому на місяць із розрахунку на одне домогосподарство становили 382,63 грн [53]. Згідно з офіційними статистичними джерелами кількість громадян, доходи яких відповідають можливостям придбання турпродуктів у туристичних фірмах, є низькою. Тому, на жаль, найперспективнішим сегментом на сьогодні виступають іноземні туристи, які мають бажання та можливість придбати будь-який туристичний продукт.

Конкуренти туристичної фірми ПП “Навколо світу”

Прямими конкурентами ПП “Навколо світу” являються туристичні фірми “Міст-Тур”, “Піраміда-Тур”, “Юнта”, “Пілігрим”, “Лео-Тур”, “Трайдент” та ін. Це туроператори, що мають значний досвід роботи у туристичній сфері, постійну клієнтуру та кваліфіковану команду спеціалістів по комплектації та реалізації туристичних пропозицій. Вище перелічені організації становлять одну стратегічну групу, оскільки характеризуються близькими позиціями на ринку та схожими можливостями. Їх об’єднує спільність ознак: широкий асортимент продукції, що включає аналогічні із ПП “Навколо світу” пропозиції, реалізація послуг в одному ціновому діапазоні, прагнення задовольнити потреби споживачів таким набором властивостей турпродукту, як помірна ціна та висока якість послуг. Зокрема серед конкурентів фірми можна виділити туроператорів, офіси яких розташовані неподалік від ПП “Навколо світу” – “Пассат”, “Скарби світу” та “Полісервіс-Тур”. Фірма “Скарби світу” є сильним конкурентом по Хорватії та Чорногорії – за згаданими напрямками вважається одним з найкращих туристичних операторів м. Львова. Фірма “Пассат”, використовує методи нецінової конкуренції, а саме: розробляє цікаві екскурсійні тури, організовує круїзи, надає кредити на придбання туристичних пропозицій. Щодо маркетингової діяльності, то на сьогоднішній день активну рекламну компанію проводить туристичний оператор “Юнта” (реклама на радіо “Львівська Хвиля”, буклети, реклама у друкованих засобах масової інформації, розсилка листівок постійним клієнтам). Туристична фірма “Трайдент” провела рекламну компанію шляхом розіграшу путівок, що відбувся 25 травня. “Лео-Тур” планує на літній сезон розмістити рекламу на транспортних засобах, провести акцію щодо розіграшу путівок у Чорногорію.

Споживачі. За географічною ознакою. Відповідно до основних напрямків діяльності туристичної фірми ПП “Навколо світу”, споживачами туристичного продукту підприємства є громадяни України та іноземці. Послугами організації користуються як львів’яни, так і клієнти із інших міст нашої країни.

За рік фірма обслуговує близько 500-550 туристів, серед яких більшу частку становлять громадяни України, що виїжджають за кордон – 70%, 20% – туристи охоплені внутрішнім туризмом і відповідно 10% – іноземні туристи, кількість екскурсантів становить 5% від загального числа обслуговуваних туристів (дані із звіту про діяльність туристичної організації за 2006, 2007, 2008 рр.).

• За метою та характером подорожей. Основна мета подорожей туристів – дозвілля та відпочинок. 75% клієнтів туристичної фірми ПП “Навколо світу” – це індивідуальні туристи, 25% клієнтів подорожують у складі туристичних груп.

• За віковою категорією. Найбільшу питому вагу споживачів туристичного продукту фірми становлять економічно активні споживачі віком від 25 до 45 років (75%). Найменшу частку – діти до 14 років (5%).

• За доходами. Послугами туристичної фірми користуються споживачі із середнім та високим рівнем доходів. Клієнти категорії VIP становлять меншу частку, проте у загальному обсязі реалізованих послуг у вартісному співвідношенні займають високу питому вагу, чим збільшують прибутки туристичного оператора.

Партнери. Туристична фірма ПП “Навколо світу” виступає посередником між споживачем та виробником туристичних послуг, тому у своїй діяльності на договірних засадах співпрацює із великою кількістю партнерів. Серед туристичних фірм м. Львова, щодо реалізації туристичного продукту по Чорногорії із ПП “Навколо світу” співпрацюють наступні фірми: “Алла”, “Петбо”, “Савана”, “Міст-Тур”. Із проданих турів фірма отримує 10% комісійних. Власні пропозиції фірма реалізує шляхом співпраці з українськими та іноземними партнерами. Це туристичні агенції як нашого регіону, так і Центральної та Східної України (в основному по прийому та обслуговуванню туристів у м. Львові), а також Польщі, Румунії та Білорусі. По Туреччині основними партнерами фірми є – “Turtess”, “Tez Tour”, “Altair” та ін.; Болгарія – “Лот-Тур”, “Tural”; Крим – “Ніка-Тур”; Єгипет – “Turtess”, “Tez Tour”, “Pegas”; Словаччина – “Пілігрим – Тур”, “Ліп-Тур”.

Туристичний оператор співпрацює із транспортними компаніями, оскільки не володіє власними транспортними засобами для організації подорожей. Використовуються автобуси туристичних компаній “Пілігрим”, “Піраміда-Тур”, “Міст-Тур”, “Тур-Ретур” та ін. Серед партнерів фірми можна виділити також готельні заклади та страхові компанії (“PZU Україна”, “Страхова компанія ІНПРО”, “Галінстрах” та ін.).

Аналіз внутрішнього середовища діяльності туристичного підприємства “Навколо світу”. Внутрішнє середовище туристичної організації – це та частина загального оточення, яка перебуває в межах конкретного підприємства. Внутрішнє середовище інтерпретується як універсальне, незалежне від організаційно-правової форми підприємства, й об’єднує усі функціональні сфери його діяльності: маркетинг, виробництво та реалізацію туристичного продукту, кадри, дослідження та розвиток [26, с.103].

Отже, перейдемо до характеристики кожної із цих сфер діяльності, що безпосередньо накладаються на функціональні підрозділи туристичної організації та визначають ефективність організаційної структури управління підприємства загалом.

Туристичний продукт ПП “Навколо світу”. Туристична фірма “Навколо світу” пропонує асортимент послуг щодо відпочинку за кордоном та в межах України. Працює за основними напрямками туристичних потоків; комплектує тури та реалізує туристичні продукти партнерів.

• Споживчі якості продукту. Запропоновані на ринку туристичні пропозиції розглядаються підприємством з урахуванням того, наскільки вони можуть задовольнити запити клієнтів. Тому основними споживчими якостями продуктів фірми “Навколо світу” є перш за все: привабливість, надійність, інформативність, високий рівень сервісу, відносно низькі ціни, гнучкість, система знижок, орієнтація на різні групи населення. Серед мінусів можна виділити низький асортимент власних турпродуктів підприємства.

• Життєвий цикл. Більшість туристичних продуктів фірми знаходяться на стадії зрілості. Обсяги продажу досягають максимуму, з’являються постійні клієнти, спостерігається істотне зниження темпу зростання прибутку. З огляду на це, підприємство вживає заходи щодо продовження життєвого циклу товару (зниження цін, модифікація продукту, реклама та ін.). Проте, у номенклатурі послуг ПП “Навколо світу” є і туристичні пропозиції, що знаходяться на інших етапах життєвого циклу – впровадження, зростання та спаду. Наприклад, на сьогоднішній день все більшої популярності набуває діловий туризм – поїздки на конгреси, конференції, виставки, ярмарки, біржі; поїздки офіційних делегацій. На стадії впровадження перебувають тури для кваліфікованих туристів – туристичні маршрути різної категорії складності, що передбачають активні види туризму.

• Ціна. Ціну на кожному сегменті туристичного ринку ПП “Навколо світу” встановлює враховуючи ринкову кон’юнктуру та цінову політику конкурентів. Підприємство має сталу клієнтуру, високий рівень сервісу та добру репутацію, тому ціни є здебільшого сталими. Проте кількість конкурентів росте, тому на деякі тури є знижки, також передбачаються знижки і для постійних клієнтів. Висока ціна встановлюється на ексклюзивні тури та новостворені туристичні пропозиції.

На внутрішньому та зовнішньому ринках спостерігається підвищення рівня цін на туристичні продукти. Це зумовлене, в першу чергу, інфляційними процесами в Україні та високим попитом на турпродукти іноземних країн. Такі тенденції спричиняють ріст ціни на туристичні пропозиції фірми.

Аналіз маркетингової діяльності підприємства

• Дослідження ринку. На жаль, щодо діагностики ринкового середовища діяльності туристичної фірми можна констатувати той факт, що ПП “Навколо світу” недостатньо уваги приділяє дослідженню та аналізу його основних компонент. Фірма слідкує за пропозиціями конкурентів, аналізує інформацію, що розміщена у друкованих засобах масової інформації, проте не організовує цільових досліджень основних ринкових тенденцій.

• Дослідження споживачів. Туристична фірма ПП “Навколо світу” у своїй діяльності намагається максимально пристосувати свій туристичний продукт до вимог споживчого ринку. Дослідження, що проводяться працівниками маркетингового відділу підприємства, допомагають отримати інформацію про комплекс спонукальних факторів, якими керуються клієнти фірми при виборі туристичних пропозицій. Як об’єкти виступають індивідуальні споживачі, мотивація їх поведінки на ринку та фактори, що її визначають. Ціль такого дослідження – сегментація ринку та орієнтація діяльності туристичного оператора на задоволення смаків та уподобань перспективних сегментів споживчого ринку.

Для вивчення потреб споживачів працівники фірми ПП “Навколо світу” розробили спеціальну анкету, зразок якої розміщений у додатку 7.

• Рекламна діяльність. Для того, щоб привернути увагу потенційних клієнтів, ПП “Навколо світу” проводить наступні заходи по просуванню туристичного продукту до споживача:

  • реклама у засобах масової інформації: радіо, періодичні видання;

  • розробка брошюр і проспектів що містять перелік наявних туристичних послуг та ціни;

  • пряма відправка листів із брошюрами, проспектами та спеціальними пропозиціями (знижками) потенційним клієнтам;

  • фірма бере активну участь у виставках, ярмарках, семінарах, що дає змогу розширити коло партнерів та споживачів туристичного продукту туроператора.

Зазвичай туристична фірма ПП “Навколо світу” розміщує рекламні звернення у друкованих засобах масової інформації (“Тут і там”, “Новости турбизнеса”, “Ваш магазин”, “Львівська реклама”). Це пов’язано передусім із низькими вартістю, широкою аудиторією та швидкою реакцією споживачів на рекламне повідомлення.

Плани стосовно рекламної діяльності:

• на літній період фірма планує розміщення реклами на транспортних засобах (трамвай; 6 місяців);

• реклама у газеті “Місто + передмістя” – 5 місяців;

• розповсюдження листівок, з основними пропозиціями туристичної фірми (ринок “Південний”, “Добробут”);

• удосконалення веб-сайту в мережі Internet (англійська, російська мови), що дозволить охопити більшу аудиторію споживачів туристичного продукту та забезпечить миттєвий та цілодобовий доступ до інформаційної бази фірми;

Аналізуючи діяльність маркетингового відділу, варто відмітити той факт, що витрати ПП “Навколо світу” на рекламну компанію у минулому році не спричинили збільшення об’ємів реалізації туристичних пропозицій. Це ілюструє динаміка операційних витрат підприємства та доходи від реалізації послуг за звітний період (див. табл. 2.2).