Билет 10

Основные невербальные средства общения:

• кинесика;

• просодика и экстралингвистика;

• такесика:

• проксемика.

Кинесические средства – зрительно воспринимаемые движения другого человека,

выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике относятся

выразительные движения, проявляющиеся в позе, жестах, мимике, взгляде, походк и визуальный контакт. ( длина паузы, частота контакта).

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота,

громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистика – это включение в речь пауз, а также различного рода

психологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме

рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Использование человеком в общении динамических

прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус

партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Проксемика (от англ – близость) исследует расположение людей в пространстве при бщении.

интимная (от 0 до 45 см), включая сверхинтимную зону (0 – 15 см) – общение с близкими

людьми;

личная или персональная (46 – 120 см) - общение со знакомыми людьми;

социальная (120 – 400 см) - общение с незнакомыми и малознакомыми людьми;

публичная (свыше 400 см) - общение лектора со слушателями и др.

Билет 11.

Приём иностранной делегации

Процесс согласования визита:

- на уровне протокольного отдела

- на уровне секретаря

- сбор необходимой информации, чтобы начать готовить визит

Информация – кол-во человек, состав делегации, кол-во дней и дата приезда, язык, на котором будут вести переговоры (переводчик), статус делегации (командировка – питания, проживание оплачивает приезжающая сторона, дружеский визит – все расходы на принимающей стороне)

Составление программы пребывания делегации:

- общая (на каждого из приезжих)

- для внутр.пользования (подробное расписание каждого дня пребывания делегации – встреча делегации, деловая часть программы (переговоры, совещания), офиц.приёмы, культурная программа, проводы делегации)

Каждый пункт расписывается по времени (во внутр. – ответственный за пункт, технич.подробности – № тел, машин)

Делегацию встречает руководитель или его зам (от ранга гостей)

Количество встречающих не должно превышать кол-во приезжающих (2-3 человека)

Если руководитель с супругой, то с нашей стороны тоже должна присутствовать супруга.

Во время встречи в аэропорту первым представляет директор нашей компании, затем иностранной. Далее наш своих сотрудников, глава иностранной – своих. Подъехав к гостинице, руководитель прощается с гостями, остается секретарь, чтобы помочь оформить документы и разместиться.

Визит вежливости – 1 встреча в офисе организации, неделовая часть программы, могут быть только главы, а могут быть все гости.

У входа в офис сотрудник или секретарь встречает гостей, руководитель в кабинете. В кабинете руководителя, не за столом, кресла и диваны. Гостю место с правой стороны. Продумать место для переводчика. Длиться 20-30 минут. Через 5 минут – фрукты, конфеты, чай, кофе. Может произойти вручение сувениров (продукция с логотипом фирмы, атрибутика, связанная со страной пребывания). Раздается программа пребывания.

Переговоры. Продумывается помещение (комната или арендуют в отеле – количество человек, размер стола, освещенность и проветриваемость помещения, звуко- и шумоизоляция, возможность в перерыве подготовить кофе брейк (либо в соседней комнате, либо в этой), необходимость предоставления техники.

Самый удобный стол – прямоугольный (овальный).

Круглый (круглый с дыркой) используется, когда очень большое кол-во участвующих в переговорах (сидят только основные, остальные 2 и 3 рядом)

По кол-ву участников размножить все документы в папке одного цвета. На столы ставятся флажки (на одной подставке один (рядом с главой делегации с пр.стороны) или несколько (напротив места главы делегации по центру стола)

Низкие букеты на стол, большой по центру, маленькие несколько.

Карточки для рассадки (достаточно большие по размеру, текст с обеих сторон) углом свернутый лист, или на подставке.

Вода минеральная и без газа, дополнительно сок (в стеклянных банках) максимальный объем 0,5 л. Ставятся на подносы или прорезинованные салфетки. Бокалы перевернуты вверх дном (признак неиспользованности). В перерыве готовится кофе/чай, небольшие бутерброды, печенья. На столах скатерти. По окончании переговоров может быть прием бокал шампанского.

Подарки дарятся в конце визита. Стоимость от ранга членов делегации.