ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение……………………………………………………………………….3

Глава 1. Связь с общественностью как инструмент антикризисного менеджмента…………………………………………………………………...7

1. Кризис и антикризисный менеджмент……..………………………….7

2. Роль связей с общественностью в преодолении кризисов на предприятии……………………………………………………………21

Глава 2. Анализ антикризисной pr- деятельности в ооо ”Ремонтно – строительный сервис”………………………………………………………..41

2.1. Характеристика предприятия ООО ”Ремонтно – строительный сервис” и его PR – службы…………………………………………………...41

2.2. Анализ роли PR–отдела в ООО”Ремонтно–строительный сервис ” в разрешении кризисных ситуаций ……………………………………...….56

Заключение……………………………………………………………………72

Список источников и литературы …………………………………………74

ВВЕДЕНИЕ

Динамичное развитие информационных технологий, глобальных телекоммуникаций определяет критическую значимость паблик рилейшнз в управлении компаниями, государственными и некоммерческими организациями, странами и регионами мира, международными союзами и объединениями.

В условиях рыночной экономики паблик рилейшнз (ПР) является важнейшим элементом социально-экономических отношений, видом деятельности и функцией антикризисного менеджмента. ПР приобретает особую актуальность в процессе формирования позитивного имиджа организации, что в конечном итоге обеспечивает усиление ее позиций на рынке. Политические, социальные и экономические перемены в России создали условия для влияния общества на деятельность как коммерческих, так и некоммерческих организаций. Российский ПР развивается в сложных условиях, не имея ни должной теоретической базы, ни общепринятых традиций. Остро ощущается недостаток теоретических и прикладных работ по экономическим, социально-психологическим и организационно-правовым проблемам формирования взаимоотношений организации с обществом.

Организация ООО ”Ремонтно – строительный сервис , как субъект рынка, нуждается в создании коммуникационных, консультационных, информационных структур для связи с общественностью. Это позволит ей существенно расширить круг потребителей за счет формирования потребительского спроса на собственные товары и услуги, актуализации информационно-коммуникативных аспектов их выбора, оценки качества и механизмов использования.

Эффективность взаимодействия с общественностью становится насущной потребностью для любой организации, условием ее выживания и успеха. Задачи управления отношениями с общественностью занимают все более заметное место в деятельности менеджмента организации.

Социально-экономические и управленческие аспекты ПР разрабатывались зарубежными авторами: Аакер Д., Буари Филипп А., Гартон Э., Дейан А., Капферер, Жан-Ноэль, Катлип С., Китчен Ф., Блэк С., Стенли А., Хенсслоу Ф. и др.

Вклад в развитие ПР в России внесли: Алешина И.В., Андреев С.Н., Ансофф И., Валовая.М.Д., Викентьев И.Л., Верховин В.И., Венедиктов В.И., Гольман И.А., Карпухин О.И., Киселев Б.Н., Кромптон А., Красовский Ю.Д., Макаревич Э.Ф., Моисеева В.А., Ножин Е.А., Невзлин Л.Б.

Отсутствие единого подхода к обоснованию сущности и содержания ПР в менеджменте обусловили выбор темы курсовой работы, а также постановку цели и задач, определивших логику.

Цель провести всесторонний анализ PR антикризисного менеджмента на ООО ”Ремонтно – строительный сервис В соответствии с поставленной целью мы определили следующие задачи:

1. Проанализировать сущность и содержание антикризисного менеджмента в ООО ”Ремонтно – строительный сервис”

2. Раскрыть механизмы и технологии функционирования ПР в эффективном управлении;

3. Обосновать принципы и методы исследования ПР в процессах управления;

4. Проанализировать направления PR отдела в ООО”Ремонтно – строительном сервисе”

Объектом исследования выступает ПР служба в ООО”Ремонтно – строительном сервисе”

Предметом выступает эффективная деятельность PR отдела в ООО”Ремонтно – строительном сервисе”

Теоретической и методологической базой курсового исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов по социально- экономическим и управленческим аспектам ПР. В качестве методов исследования использовались: системный и комплексный подходы к изучению проблем управления, анализ трудов различных исследователей в области паблик рилейшнз, социологические исследования, моделирование. Этим определяется достоверность и обоснованность научных положений и выводов.

Новизна результатов работы состоит в разработке предложений и рекомендаций по эффективному использованию ПР отдела по антикризисному менеджменту в ООО “Ремонтно – строительном сервисе”.

В первой главе вводятся понятие «кризис» и «антикризисное управление», определяются цели и содержание антикризисного управления. Выделяются также основные принципы, на которых базируется система антикризисного управления и даётся оценка роли финансового менеджмента в системе антикризисной политики. В этой же главе анализируются основные причины кризиса на предприятии, перечислены основные направления его действий.

Вторая глава полностью посвящена PR-службе в управленческом процессе ООО ”Ремонтно – строительный сервис” с выявлением необходимости антикризисного управления − распознаванию и диагностике неблагополучного финансового состояния предприятия на ранней стадии кризиса, методик прогнозирования и предупреждения кризисной ситуации на предприятии с использованием финансовых индикаторов, а также разработке системы антикризисных мероприятий.

Также в этой главе рассмотрены основные подходы, методы и приёмы PR – службы в фирме “Ремонтно – строительный сервис”. Выделены этапы осуществления финансовой стабилизации на предприятии в условиях кризисной ситуации. Приведены основные мероприятия, которые должны проводится PR – службой в антикризисной ситуации.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы.