План

Введение……………………………………………………………………………3

Глава 1. Понятие коммуникации и информации…………………………….....4

Глава 2. Виды и функции коммуникаций……………………………………….7

Глава 3.Коммуникационный процесс…………………………………………..12

Заключение………………………………………………………………………..17

Список литературы……………………………………………………………….18

Введение

В современных рыночных условиях уделяют большое внимание управлению персоналом, так как это один из главных инструментов менеджмента. Особое внимание следует уделить повышению степени взаимопонимания сотрудников и уровню коммуникаций относительно политики предприятия. В современной организации одной из главных задач менеджмента является обеспечение эффективной согласованности личных целей и интересов с целями бизнеса.

В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс обмена информацией представить как процесс коммуникации предприятия.

Актуальность работы заключается именно в важности коммуникаций в процессе управления персоналом, так как качество коммуникаций прямопропорционально влияет на степень реализации целей организации, а значит имеет огромное значение для ее успеха.

Глава 1. Понятие коммуникации и информации.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. Таким образом, именно информация является технологической основой менеджмента.

Информация – это лишь внешнее проявление коммуникации, ее результат. Информация играет центральную роль в коммуникационном существовании человека и выступает как средство коммуникации (1).

В процессе обмена информацией можно выделить пять основных элементов:

1) отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее и передающее информацию;

2) сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов;

3) канал – средство передачи информации;

4) получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее;

5) обратная связь - ответ получателя на сообщение.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача – составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. (2)

В процессе коммуникаций руководитель - подчиненный решаются следующие задачи: разъяснение заданий, приоритетов деятельности, значимости результатов; сбор информации о проблеме; сбор предложений исполнителей. Важной спецификой коммуникаций между руководителем и рабочей группой является возможность более широкой обратной связи.

Выделяют следующие современные средства коммуникации, которые могут использовать организации (2):

- электронная почта,

- голосовая почта,

- факс,

- телеконференция,

- видеоконференция,

- электронный обмен данными.

При обмене информацией могут возникать такие коммуникационные барьеры (1):

I. Межличностные:

• барьеры восприятия (процесс получения и обработки информации);

• семантические барьеры (способ использования слов);

• невербальные преграды (жесты, улыбки, выражение глаз);

• барьеры плохой обратной связи (дает возможность установить, истолковано ли сообщение в том смысле, который был изначально);

• неумение слушать.

II. Организационные:

• искажение сообщений (при движении информации внутри организации смысл сообщений может несколько искажаться);

• информационные перегрузки (руководитель не может реагировать на всю информацию, поэтому он отсеивает менее важную);

• неудовлетворительная структура организации (чем больше в организации уровней управления, тем более вероятны информационные искажения, также мешают конфликты между различными людьми, группами или отделами).

Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Эффективные коммуникации являются необходимым условием достижения целей организации и выполнения основных функций управления, поэтому необходимо придерживаться следующих правил эффективной коммуникации:

• определение наиболее срочной информации;

• определение информации, которая должна копироваться или переадресовываться;

• определение кому и какая информация должна поступать;

• установление периодичности уничтожения электронных и других документов;

• определение сроков ответа на каждый вид коммуникации;

• установление лимита максимального объема сообщений;

• выработка правил проведения совещания.