2.2. Методы исследования

Для исследования процесса «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования» был проведен обзор литературы методом анализа научной литературы.

Рассмотрим методики, предназначенные для идентификации, описания, анализа, регламентации процесса, которые использовались для исследования процесса «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования» в ЗАО «Нижнеавртовскремсервис».

Идентификация исследуемого процесса проводилась методом анализа соответствия процесса типовым требованиям. Типовой процесс должен удовлетворять следующим группам требований: регламентация всех составляющих процесса в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001; использование цикла постоянного улучшения процесса PDCA. Требования к организации процесса, учитывающие положения национального стандарта, включают в себя: требования к владельцу процесса, границы процесса, регламентирующие документы, выходы процесса, входы процесса, ресурсы, показатели процесса. Процесс должен быть подвергнут анализу на наличие цикла PDCA: 1.Планирование процесса; 2.Анализ процесса; 3.Улучшение процесса. Процесс должен быть подвергнут анализу с точки зрения наличия цикла управления по отклонениям. Этот цикл включает 5 групп функций процесса. Если в результате анализа выясняется, что процесс удовлетворяет всем указанным выше 3 группам требований, то организацию процесса можно считать удовлетворительной.

Для того чтобы успешно выполнить детальное описание процесса, необходимо использовать методику формирования схем процесса с использованием выбранной нотации.

Разработка графической схемы процесса включает разработку контекстной диаграммы процесса и разработку блок-схемы процесса. Моделирование начинается с контекстной диаграммы, на которой объект представлен единственным блоком. Важнейшими понятиями любого метода моделирования процесса являются понятия объекта и связи. Обычно объект модели отображается на диаграмме процесса при помощи определенного графического символа, например, четырехугольника. Каждый объект модели отражает некоторый реальный объект организации. При создании модели процесса объектами могут быть функции, люди, документы, машины и оборудование и т.д. Вторым важнейшим элементом являются связи. Связи предназначены для описания взаимоотношения объектов между собой. К числу таких взаимоотношений могут относиться: последовательность выполнения во времени, связь при помощи потока информации.

Наиболее подходящее средство описания процесса в виде блок-схемы. Блок-схема позволяет наглядно представить последовательность действий при выполнении процесса. Использование блок-схемы при документировании процесса дает возможность значительно сократить описательную часть документа.

Анализ процесса «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования» осуществлялся методом выявления сильных и слабых сторон процесса, возможностей его улучшения и угроз ухудшения.

Также для анализа исследуемого процесса использовался метод анализа проблем процесса: выделение проблемных областей. Назначение этого метода - определить направления дальнейшего более углубленного анализа. Для выявления проблемных областей следует сформировать укрупненную схему процесса, отобразив на ней основные группы выполняемых функций и их исполнителей. После этого на схеме процесса необходимо указать проблемные области и дать их краткую характеристику. Выявление проблемных областей осуществляется путем интервьюирования руководителей и сотрудников, участвующих в рассматриваемом процессе. Выделение проблемных зон является средством акцентирования внимания руководителей и экспертов на определенных фрагментах процесса.

Для регламентации процесса «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования» использовался метод измерения и анализа показателей процесса. Процесс могут характеризовать несколько групп показателей: показатели процесса; показатели продукта процесса. Рассматриваемый нами процесс «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования» характеризуют показатели процесса. Выделяют качественные и количественные показатели процесса. К качественным показателям относят: субъективные оценки руководителей, экспертов и прочие субъективные оценки. К абсолютным показателям относят: показатели времени выполнения процесса; технические показатели процесса; показатели стоимости процесса; показатели качества процесса. Относительные показатели рассчитываются на основе абсолютных показателей процесса путем формирования различных отношений между ними.

Результаты регламентации исследуемого процесса представлены Регламентом процесса «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования».

Резюме: исследование процесса «Капитальный ремонт бурового и нефтепромыслового оборудования» в ЗАО «Нижневартовскремсервис» проводилось следующими методами:

- идентификация процесса - анализом соответствия процесса типовым требованиям;

- описание процесса - в виде контекстной диаграммы, блок-схемы;

- регламентация процесса - составлением Регламента процесса.