3

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет управления и информационных технологий

Кафедра управления в социально-экономических системах

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Теория управления»:

«Расчёт степени управленческой нагрузки руководителя финансового отдела ООО «INTERSPORT СНГ» Санкт-Петербургского филиала».

Работу выполнила

студентка гр. 2242/9_______ В.В. Быстрова

_{(подпись)}

Работу проверила

доцент, к.э.н. _____________ Е.Б. Мудрова

_{(подпись)}

Санкт-Петербург

2011г.

Содержание:

Введение………………………………………………………………….……………....3

1. Описание организации ООО «INTERSPORT СНГ» Санкт-Петербургский филиал…………………………………….………………………………………..…4

2. Описание финансового отдела ООО «INTERSPORT СНГ» Санкт Петербургский филиал…………………………………………………………………….………..…7

3. Миссия и цели ООО «INTERSPORT СНГ» Санкт-Петербургский филиал…………………………………………………………………………....…..11

4. Организационная структура ООО «INTERSPORT СНГ» Санкт-Петербургского филиала……………………………………………………………………………....13

5. Функциональные задачи и плановые цели финансового отдела ООО «INTERSPORT СНГ» Санкт Петербургский филиал………………………….…15

6. Организационная структура финансового отдела ООО «INTERSPORT» Санкт-Петербургский филиал……………………………………………………………..16

7. Бизнес-процессы финансового отдела ООО «INTERSPORT СНГ» Санкт- Петербургский филиал……………………………………………………………..17

8. Функциональные обязанности руководителя финансового отдела ООО «INTERSPORT СНГ» Санкт-Петербургский филиал и его подчиненных…...…28

9. Оценка рекомендуемого диапазона управления руководителя финансового отдела ООО «INTERSPORT СНГ» Санкт-Петербургский филиал. Шкала весов компании «Локхид»………………………………………………………………...31

Выводы…….…………………………………………………………………..……..…33

Введение

Цель моей курсовой работы:

расчет степени управленческой нагрузки руководителя финансового отдела общества с ограниченной ответственностью «INTERSPORT СНГ » Санкт-Петербургский филиал и определение его рекомендуемого и фактического диапазона управления.

Для выполнения поставленной цели я ставлю следующие задачи:

• проанализировать работу финансового отдела ООО

«INTERSPORT СНГ » Санкт-Петербургского филиала;

• определить фактическую управленческую нагрузку руководителя отдела;

• рассчитать степень управленческой нагрузки руководителя

• определить рекомендуемый диапазон контроля руководителя отдела

Объектом моей курсовой работы является общество с ограниченной ответственностью « INTERSPORT СНГ» Санкт - Петербургский филиал и его финансовый отдел.

Предмет: виды деятельности организации, цели, задачи, организационные структуры, должностные инструкции сотрудников и другие характеристики, необходимые для расчета степени управленческой нагрузки и диапазона управления руководителя финансового отдела.

1. Описание организации

Международная корпорация INTERSPORT появилась в 1968 году, когда 10 ведущих национальных закупочных организаций объединились для достижения определенной цели – создания международной торговой сети, призванной утвердить доверие покупателя к продавцу и обеспечить его наилучшим выбором. Парижское собрание дало жизнь INTERSPORT’у и началась новая страница в истории спортивных товаров. В десятку стран инициаторов вошли: Австрия, Бельгия, Дания, Франция, Германия, Италия, Нидерланды, Норвегия, Швеция и Швейцария.

Компания «INTERSPORT СНГ» относится к группе компаний IIC-INTERSPORT International Corporation–компания по закупке и менеджменту в INTERSPORT-Group. Оборот компании в розничной торговле составляет 7.7 миллиардов евро, компания имеет 4800 ассоциированных розничных точек в 32 странах. В России компания «INTERSPORT СНГ» представлена несколькими филиалами, в том числе и в Санкт - Петербурге, имеющими свои особенности учета и распределенной сетью розничных магазинов. Сеть магазинов INTERSPORT в городе Санкт - Петербурге предлагает широкий выбор спортивных товаров от лучших мировых брендов.

Компания предоставляет услуги по продаже спортивного оборудования и снаряжения, услуги по оптовой продаже спортивных товаров, а также услуги по производству спортивных товаров.  Создание компании невозможно было бы без создания сервисного центра, поэтому еще одна услуга – это сервисное обслуживание. Центр оказывает все виды услуг связанные с подготовкой и обслуживанием спортивного инвентаря (велоспорт, теннис, хоккей, лыжи, сноуборд). На рынке розничной торговли спортивными товарами INTERSPORT занимает лидирующую мировую позицию.

INTERSPORT предлагает покупателям широкий ассортимент спортивных товаров. В магазинах представлен ассортимент, ориентированный на широкие слои населения. Компания ориентирована на массового покупателя, поэтому предлагает товары по ценам среднего и ниже среднего уровням. Так же предоставляются различные дополнительные услуги: сборка и установка тренажеров.

Поставщиками спортивных товаров компании INTERSPORT являются следующие ведущие компании, такие как Adidas, ЗАО «Спарта», ООО «Легенда», ЗАО «Бургерс» и прочие.

Adidas является одним из основных поставщиков товаров для спорта и активного отдыха. С некоторыми поставщиками у компании установлены условия оплаты за товар после его реализации. Ведущие поставщики организуют зачастую показы новых коллекций (чаще всего это весенние и зимние коллекции). Компания INTERSPORT и сама является поставщиком спортивных товаров для многих организаций. Каждая национальная организация INTERSPORT является независимой компанией. Это позволяет интегрироваться с сильным вертикальным управлением, а так же дает больше знаний о национальном рынке и позволяет лучше к нему адаптироваться.

Основными конкурентами на рынке спортивных товаров для ООО

" INTERSPORT " являются фирменные магазины Адидас, Найк, Рибок, Спортмастер. Однако, спортивные магазины INTERSPORT признаны наилучшими по качеству обслуживания покупателей по результатам исследования, проведенного журналом «Sales Business / Продажи». В настоящее время компания сохраняет своё лидирующее положение.

Агенты проверили пять крупнейших сетевых игроков московского спортивного ритейла: «Спортмастер», «Эпицентр», «Профи спорт», Intersport и «Спорт-Сити». «Таинственные покупатели» составляли рейтинг марок, предлагаемых продавцами спонтанно (на пространный вопрос: «хочу купить кроссовки, что посоветуете?»), а также фиксировали их мнения о различных брендах и производителях.

Сеть INTERSPORT можно назвать лидером по качеству обслуживания – 80,8% из 100% возможных – довольно высокий показатель. Среди принципов, декларируемых компанией, – преданный персонал, восприимчивый к индивидуальным потребностям клиента, демонстрирующий профессиональную осведомлённость о спортивных дисциплинах и о товаре, на котором он специализируется.

Перспективой развития компании является привлечение новых инвесторов из-за рубежа и открытие новых магазинов (летом 2011).

INTERSPORT подписал соглашение, в соответствии с которым стал официальным магазином Чемпионата мира по горным лыжам, который прошел в Гармиш-Партенкирхене с 7 по 20 февраля. На месте проведения соревнований были представлены три павильона, в которых продавалась официальная продукция с символикой соревнований, что говорит о высочайшем уровне обслуживания.