При построении стратегии

Вы должны знать как:

• создавать возможности для использования компетенций разрешения проблем на протяжении продолжительного периода времени (например, при прохождении программы обучения, при выполнении проекта или работы, сроком примерно три месяца);

• определять, результаты, к которым вы стремитесь (например, соответствующая методология обучения, решение проблемы ресурсов при управлении проектом, усовершенствованный дизайн продукта или системы);

• изучать проблемы, посредством:

• перестроения каждой проблемы (например, расширенный взгляд, охватывающий большие последствия, представление проблемы в новом свете, через моделирование различных сценариев развития, анализ изменений, происходящих со временем и при смене местоположения);

• упрощения проблемы через деление ее на подпроблемы, отброс ложной информации;

• проведения сравнений (например, полагаясь на аналогичные проблемы, поиск аналогий в других ситуациях);

• изучать информацию из различных источников, консультируясь с людьми, изучая справочные материалы (например, менеджер направления, специалист, потребитель или коллега, подверженный влиянию проблемы; справочные материалы, технические инструкции, Интернет) для того, чтобы определить наиболее важные параметры проблемы;

• планировать использование компетенций разрешения проблем в конкретных ситуациях, принимая во внимание факторы, которые могут повлиять на ваш план (например, финансы, здоровье и безопасность, ресурсы, график работ, отношение к риску, уровень личного опыта) и хранить информацию в формате, удобном для ее использования на следующих этапах работы (например, запись результатов критического анализа, использование блок-схем, концептуальных схем);

• обоснованно отбирать методы (например, совместной работы, визуальные, вербальные, с использованием вычислений, аудио, физические), которые вероятно позволят достигнуть результатов требуемого качества.

При мониторинге прогресса

Вы должны знать как:

• сформировать совокупность методов разрешения проблем (например, анализ средних и предельных величин, мозговой штурм, словесные диаграммы, опросы, графика, двух и трехмерные модели, воображение);

• определять способы, которые могут привести к успешному результату (например, использование дерева решений, анализ риска);

• договориться относительно применяемого способа (например, с линейным менеджером, преподавателем, подверженными воздействию людьми);

• эффективно справляться с каждой стадией работы, посредством:

• получения необходимых ресурсов, специальных знаний, компетенций и сотрудничества с другими людьми;

• использования соответствующих методов (например, совместной работы, визуальных, вербальных, с использованием вычислений, аудио, физических);

• использования соответствующих процедур проверки результатов (например, тест, наблюдение, измерение, выборка, инспекция (проверка));

• отслеживать и осуществлять рефлексию использования компетенций разрешения проблем, в том числе:

• получение обратной связи (например, от линейного менеджера, специалистов, подверженных воздействию людей);

• отслеживать сделанный выбор и оценивать его эффективность (например, влияние на качество работы);

• адоптировать стратегию для преодоления трудностей и обеспечения необходимого качества результатов