При определении проблем и определении способов решения

Вы должны знать как:

• определить проблемную ситуацию и описать основные характеристики (параметры) проблемы (например, сконцентрировать внимание на различных параметрах проблемы, проверить, не изменяется ли проблема в зависимости от времени и ситуации);

• определить, как вы поймете, что проблема решена (например, как вы поймете, что все работает как следует или продукт или услуга отвечают соответствующим стандартам);

• определить различные подходы к решению проблемы (например, мозговой штурм, использование письменных материалов, рисунков, методы с использованием чисел, построение простых моделей);

• определить какой способ решения имеет реальные шансы на успешный результат:

• определить возможные риски (например, здоровье и безопасность, возможные препятствия, побочные эффекты) и прочие факторы, способные повлиять на ваш подход (например, время, ресурсы, необходимая экспертиза);

• получить информацию и совет со стороны (например, подробности относительно того, какое влияние оказывает на них проблема, информация от специалистов относительно ограничений по времени и ресурсам, примеры того, как раньше решались похожие проблемы).

При планировании и проверке вариантов решения

Вы должны знать как:

• получить одобрение выбранного вами (например, от преподавателя или наблюдателя) или альтернативного варианта решения (например, сложившийся способ решения проблем);

• планировать ваши действия (например, последовательность заданий, методы работы, время, ресурсы и необходимая помощь, возможные препятствия и то, как вам их избежать);

• организовать и выполнить задания (например, использование ваших специальных (профессиональных) знаний, получение ресурсов, наиболее эффективное использование времени, отслеживание проделанных шагов на пути к разрешению проблемы);

• откорректировать ваш план (например, когда вы нашли лучший метод, необходимость отреагировать на внезапно возникнувшие трудности, вы получили совет относительно целесообразности изменения плана)

• получить и использовать поддержку, когда это необходимо для разрешения проблемы (например, от преподавателя, мастера или наблюдателя, специалиста, людей, подверженных воздействию проблемы).

При определении решена ли проблема

Вы должны знать как:

• убедиться, что вы понимаете предложенные методы, позволяющие проверить, решена ли проблема (например, получить разъяснения, просмотреть демонстрацию, попрактиковаться);

• четко применить данные методы (например, тест, наблюдение, измерения, выборка, проверка (инспекция), мнение со стороны);

• описать результаты проверки (например, выводы относительно того, на сколько успешно вы справились с решением каждого компонента проблемы);

• дать обоснования вашим решениям, принятым на каждой стадии решения проблемы (например, обоснования выбранного способа и метода работы, объяснения корректировок плана);

• определить сильные и слабые стороны вашего подхода к разрешению проблемы на каждой стадии (например, уложились ли вы в отведенное время и ресурсы);

• определить, что бы вы сделали по-другому, если бы вновь столкнулись с подобной проблемой.

Часть В

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ. УРОВЕНЬ 2

Что вы должны делать

Предоставьте, по крайней мере, два примера соответствия стандартам PS 2.1, PS 2.2 и PS 2.3.

PS 2.1 Вы должны: Определить проблему и предложить два способа ее решения.

Подтверждения должны показать, что вы в состоянии: определить проблемную ситуацию, описать ее основные характеристики и то, как успешно ее решить; определить различные подходы к решению проблемы; определить какой способ решения имеет реальные шансы на достижение успешного результата, используя поддержку со стороны, в случае необходимости.

PS 2.2 Вы должны: Спланировать и применить, по крайней мере, один способ решения проблемы, используя поддержку и внося корректировки, при необходимости.

Подтверждения должны показать, что вы в состоянии: согласовать с соответствующим человеком тот способ, который вы выбрали для решения проблемы, и спланировать ваши действия по его использованию; использовать ваш план, организуя соответствующие задания, при необходимости, вносить в него коррективы; получать и эффективно использовать любую необходимую поддержку.

PS 2.3 Вы должны: Проверить, была ли решена проблема в результате применения предложенных вам способов решения, описать результаты и объяснить ваш подход к разрешению проблем.

Подтверждения должны показать, что вы в состоянии: проверить, была ли решена проблема в результате применения предложенных вам способов решения; подробно описать результаты и обосновать решения, принятые на каждой стадии ее разрешения; определить сильные и слабые стороны вашего подхода к разрешению проблемы и определить, что бы вы сделали по-другому, если бы вновь столкнулись с подобной проблемой.

Часть С

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ. УРОВЕНЬ 2

Руководство