Тема №5
Люди объединяются в группы, чтобы- удовлетворить свои первичные и вторичные потребности
Как осуществляется функционирование групп в организации -на основе групповых норм
Групповая сплоченность играет для реализации целей организации- ее роль зависит от того, насколько цели группы совпадают с целями организации
Какие характеристики свойственны группе на стадии ее идентификации- начинает формироваться чувство принадлежности индивида к группе
Групповая динамика это-внутренняя природа группы , их характеристик и взаимодействия в них индивидов
Какие характер-ки свойственны группе на стадии адаптации- начинают складываться отношения в группе, формироваться групповые нормы
Разнородность состава группы способствует-возникновению конфликтов
Что такое группа- двое или более лиц,которые взаимодействуют друг с другом, влияют друг на друга и воспринимают себя как общество
Тема №6
Для преодоления барьера первого впечатления ,рекоменд-ся – при общении с самого начала придерживаться дружелюбного тона
Двустороний контакт м/у начальником и подчиненным очень важен,потому что- начальник может проверить,правильно ли поняты его распоряжения, подчиненный может спросить или уточнить информацию
Успех приобщении обеспечивают следующие правила- придерживаться строгого тона,говорит только о том,что интересует вашего собеседника, создавайте людям хорошую репутацию
Для использования рефлексивного способа слушания «Выяснения» обычно примен-ся уточн. Фразы- не повторите ли вы еще раз
Барьер невнимания возникает- если информация перегружена незначащими деталями
Умение слушать означает- не перебивать собеседника без надобности
Умение говорить- донести правильную информацию до собеседника и получить обратную связь
Понятие слушать означает- воспринимать звук определенного значении
Барьер невнимания при общении возникает потому что –информация перегружена незначащими деталями
Тема №7
Индекатором степени,в которой человек проявляет себя лидером – объем влияния,которым обладает лидер сверх должн.обязанн-ей
Что влияет на характер проявления лидерства в орг-ии- интерес к жизненно важными проблем коллег
Назначенный лидер получает власть от – менеджмента
Модель переменных Фидлера ,которые определяют стиль руков-ва ,вкл.в себя- позиционную власть лидера,опред. Его формальн.полномочиями
Эталонная власть это- власть,осн. На личном примере
Чтобы повлиять на отношения в группе ,лидер должен – проанализировать цели и развитие отношений
Первым требованиям при осуществлении харизматического лидерства явл-ся-одинаковое с лидером представление на будущее
Власть основанная на вознаграждении имеет влияние приусловии-если вознаграждение адекватно согласию на влияние
Тема №8
Чтобы разрешить групповой конфликт ,менеджер должен- выяснить причину
Производственная организация, интегрирующая различные функции,подразумевает- эти функции можно соеденить воедино
Интегральный подход при переговорах ,по мнению Ф.Лютенса требует- разделять людей и проблемы
Чтобы успешно управлять конфликтами,менеджер должен- должен знать виды конфликтов, причины их вознокновения и методы управления поведением в конфликтой ситуации
Компромисс как способ разрешения конфликта означает- урегулирование разногласий через взаимные уступки
К структурным методом разрешения конфликтов-система вознаграждения
Причиной межличностых конфликтов- различные черты характера,распределение ресурсов,неудовл.коммуникации
ТЕМА№9
Крупные орг-ии ,работающие в сложной нестабильной среде требуют- большого количества иерархических уровней,низкого уровня формализации
Для изменения организационной культуры необ.- определить базовые цели организации,сформулировать новые ценности
Горизонтальные коммуникации необх. В орган-ии для- формирования равноправных отношений м/у сотрудниками
К достоинствам матричной оргструктуры относится- гибкость,динамизм и оперативность
Орг.культура выполняетследующие функции- регулирует и координирует отношения м/у структурными подразделениями
Коммуникативные потребности работнико зависят от – характера рабочих зданий
На основе органической модели стр-ся- дивизиональная оргструктура,матричная структура
Неформальные коммуникации или слухи наносят большой вред организации,поэтому- ими надо уравлять
Механическая модель наиболее эффективна- для прои-ва,основанного на узкой специализации