Причины отсутствия доступа в интернет:

1. Не грузится стартовая страница.

Вероятные причины:

A) Убедитесь, что в браузере вашего компьютера отключены функции работы через прокси-сервер, а также не стоит галочка напротив функции «работать автономно».

B) Ваш компьютер не подключён к сети AltegroHome.

C) Проблемы с подключением к локальной сети.

D) Спутниковая станция не на связи.

В этих случаях следует обратиться к вашему местному провайдеру (организации, которая настраивала у Вас доступ к интернету).

2. Стартовая страница грузится, но нет доступа в личный кабинет.

Проверьте правильность ввода логина и пароля для входа в личный кабинет. Если вы не помните вашего логина и пароля для доступа в личный кабинет, при обращении к оператору call-центра следует сообщить данные, вводимые при регистрации аккаунта (Имя, Фамилия, e-mail, серия № паспорта, дата рождения). В случае если эти данные не были введены или вы их не помните, процедура восстановления пароля происходит по электронному письму от вашего местного провайдера (организации, которая настраивала у Вас доступ к интернету).

3. Из личного кабинета нет доступа в интернет (идёт возврат на страницу приглашения)

А) Проверьте баланс денежных средств на счёте!

Вниманию клиентов, работающих на тарифах «Просто», «Оптимально», «Энергично»: в случае перерасхода по объёму дневного либо ночного трафика, с лицевого счёта клиента начинают списываться денежные средства из расчёта стоимости перерасхода за мегабайт, прописанной в описании тарифа. В момент, когда сумма на лицевом счёте клиента окажется ниже 0 рублей, услуга «AltegroHome» будет заблокирована даже в случае, если часть дневного или ночного трафика не будет использована. В этом случае для использования оставшегося предоплаченного трафика достаточно довести баланс лицевого счёта до положительного ( выше 0 рублей).

В) Подобная проблема может возникнуть, если ваш аккаунт в данный момент активирован на другом компьютере. Проверьте правильность закрытия интернет-сессии на другом компьютере.

Интернет-сессия может прерываться принудительно со страницы «hotspot состояние» либо по таймауту через 10 минут после полного отключения компьютера.

Особенности тарифных планов:

Тариф «Оригинально» - тариф без абонентской платы. Денежные средства снимаются согласно стоимости одного мегабайта скачанного трафика, указанного в описании тарифа. Стоимость одного мегабайта трафика меняется в зависимости от времени суток. Временное разграничение указано в описании тарифа. Время в описании указано московское. Скорость, указанная в тарифах, не является гарантированной. Под этой величиной понимается максимальная скорость, которая может быть получена на данном тарифном плане. Переход на тариф «Оригинально» можно осуществить в любое время, при этом, если у вас был тариф с абонентской платой, абонентская плата не возвращается и предоплаченный трафик сгорает.

Тарифы «Просто», «Оптимально», «Энергично» - тарифы с абонентской платой без ограничения по скорости. Абонентская плата взимается с момента выхода пользователя в интернет в текущем месяце сразу, пропорционально оставшимся дням месяца, после чего клиент может пользоваться предоплаченным трафиком. Объём предоплаченного трафика указан в описании тарифа и снижается пропорционально оставшимся дням месяца. Скорость, указанная в тарифах, не является гарантированной. Под этой величиной понимается максимальная скорость, которая может быть получена на данном тарифном плане. В случае если клиент начинает пользоваться интернетом не с начала месяца, информация об остатке трафика появляется в личном кабинете после выхода в интернет и списания абонентской платы. Трафик делится на дневной и ночной в зависимости от времени суток. Время в описании указано московское. В случае перерасхода по объёму дневного либо ночного трафика, с лицевого счёта клиента начинают списываться денежные средства из расчёта стоимости перерасхода за мегабайт, прописанной в описании тарифа. При этом клиент по-прежнему может пользоваться не израсходованным объёмом дневного либо ночного трафика по абонентской плате. Изменение данных тарифов происходит только в начале месяца, при этом заявку на смену тарифа можно подать из личного кабинета в любой момент в течение текущего месяца. В случае если пользователь ни разу не выходил в интернет в течение месяца, абонентская плата за этот месяц не списывается.

Тарифы «Качёк Старт», «Качёк Деловой», Качёк Профи» - тарифы с фиксированным ежемесячным платежом. Абонентская плата взимается с момента выхода пользователя в интернет в текущем месяце сразу, пропорционально оставшимся дням месяца, после чего клиент может пользоваться предоплаченным трафиком. Денежные средства за перерасход по трафику не снимаются с лицевого счёта клиента. Скорость по этим тарифам ограничена и разделяется как в зависимости от времени суток, так и от объёма израсходованного трафика.

1. Комфортный режим (скорость указана в описании тарифов) предоставляется в ночное время. Время работы комфортного режима указано в описании тарифа. Время в описании указано московское.

2. Режим мягкого ограничения работает в оставшееся время суток, не вошедшее в часы комфортного режима. Скорость режима мягкого ограничения в три раза ниже скорости комфортного режима.

3. Скорость жёсткого ограничения (скорость указана в описании тарифов) включается в момент, когда пользователь израсходовал 85% объёма предоставленного трафика. Ограничение работает вне зависимости от времени суток до момента обновления по объёму трафика.

Скорость, указанная в тарифах, не является гарантированной. Под этой величиной понимается максимальная скорость, которая может быть получена на данном тарифном плане. Объём предоплаченного трафика указан в описании тарифов. Объём предоплаченного трафика обновляется еженедельно с пятницы на субботу в 24:00 (время московское для спутников Ямал 200, Экспресс АМ22, время хабаровское для спутника Экспресс АМ3) вне зависимости от даты регистрации абонента по любому из перечисленных тарифов и не обновляется с наступлением нового месяца. Неизрасходованный в течение недели объём трафика не переносится на следующий период и сгорает. Изменение данных тарифов происходит только в начале месяца, при этом заявку на смену тарифа можно подать из личного кабинета в любой момент в течение текущего месяца. В случае если пользователь ни разу не выходил в интернет в течение месяца, абонентская плата за этот месяц не списывается.

Тарифы «Серфер Оптим», «Серфер Премиум» - тарифы с фиксированным ежемесячным платежом. Абонентская плата взимается с момента выхода пользователя в интернет в текущем месяце сразу, пропорционально оставшимся дням месяца, после чего клиент может пользоваться предоплаченным трафиком. Денежные средства за перерасход по трафику не снимаются с лицевого счёта клиента. Скорость по этим тарифам ограничена и разделяется в зависимости от объёма израсходованного трафика:

1. Скорость комфортного режима (скорость указана в описании тарифов) используется в любое время суток до момента израсходования абонентом 80% предоплаченного объёма трафика.

2. Скорость жёсткого ограничения (скорость указана в описании тарифов) включается в момент, когда пользователь израсходовал 80% объёма предоставленного трафика. Ограничение работает до момента обновления по объёму трафика.

Скорость, указанная в тарифах, не является гарантированной. Под этой величиной понимается максимальная скорость, которая может быть получена на данном тарифном плане. Объём предоплаченного трафика указан в описании тарифов. Объём предоплаченного трафика обновляется ежесуточно в 24:00 ( время московское для спутников Ямал 200, Экспресс АМ22, время хабаровское для спутника Экспресс АМ3) Неизрасходованный в течение суток объём трафика не переносится на следующий период и сгорает. Изменение данных тарифов происходит только в начале месяца, при этом заявку на смену тарифа можно подать из личного кабинета в любой момент в течение текущего месяца. В случае если пользователь ни разу не выходил в интернет в течение месяца, абонентская плата за этот месяц не списывается.

Тариф «Турбо» - суточный тариф с фиксированным платежом. Используется как дополнение к любым месячным тарифам. Абонентская плата взимается сразу при активации тарифа в полном объёме, после чего клиент может пользоваться предоплаченным трафиком. Денежные средства за перерасход по трафику не снимаются с лицевого счёта клиента. Скорость по этим тарифам ограничена и разделяется в зависимости от объёма израсходованного трафика:

1. Скорость комфортного режима (скорость указана в описании тарифов) используется в любое время суток до момента израсходования абонентом 80% предоплаченного объёма трафика.

2. Скорость мягкого ограничения (скорость указана в описании тарифов) включается в момент, когда пользователь израсходовал 80% объёма предоставленного трафика.

3. Скорость жёсткого ограничения (скорость указана в описании тарифов) включается по исчерпании клиентом предоплаченного трафика. Ограничение работает до конца работы тарифа «Турбо».

Скорость, указанная в тарифах, не является гарантированной. Под этой величиной понимается максимальная скорость, которая может быть получена на данном тарифном плане.