2.Анализ производственно-хозяйственной деятельности kupalniktut.Ru (ип ильинская т.В.)

С момента регистрации и до февраля 2011 года магазин не имел своих продаж и весь товар отдавался на реализацию другим предприятиям, т.е выполнял роль посредника. Начиная с февраля 2011 года работа магазина была переведена в интернет-пространство и продажи начали производить самостоятельно напрямую клиентам. Для реализации этих целей был создан сайт www.kupalniktut.ru.

Сейчас интернет-магазин KUALNIKTUT.RU представляет собой совокупность из трех интернет-площадок: интернет-магазин расположенный по адресу www.kupalniktut.ru, а так же группы в популярных социальных сетях Вконтакте http://vk.com/kupalniktut и Facebook http://www.facebook.com/kupalniktut.ru.

Вся организаторская и руководящая работа осуществляется директором и менеджером в офисе по месту регистрации компании. Кроме того, предприятие имеет два складских помещения в городе Москва, расположенных по адресам: третий Красносельский переулок дом 19 и ул. Ольховская дом 12.

Основными поставщиками продукции интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) являются ведущие производители купальников и одежды Польши «SELF», «VOLIN», «KINGA» и «SLIM» и их официальные представители в России. В таблице 1 представлен список компаний, являющихся основными поставщиками товаров компании.

Таблица 1

Список поставщиков товаров интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU

(ИП Ильинская Т.В.)

Название предприятия	Сфера деятельности	Интернет-сайт
ООО «Империя»	Оптовая торговля, официальный представитель компании SELF, Польша. Купальники, плавки, шорты, аксессуары.	http://www.self-collection.ru/
ООО «СЭЛФ»		http://www.kupalnik-self.ru/
ООО «Лайкер»	Оптовая торговля, официальный представитель компании VOLIN, Польша. Купальники, плавки, шорты, аксессуары.	http://www.laiker.ru/

В интернет-магазине широко представлено три линейки товаров: купальники и сопутствующие товары; нижнее белье; одежда для фитнеса. Следующая таблица дает полный перечень товаров компании:

Таблица 2

Полный перечень товаров интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.)

Направление товаров
Купальники и сопутствующие товары	Одежда для фитнеса и похудания	Нижнее белье
Раздельные купальники с плотной чашкой	Блузы, водолазки	Предпостельное белье
Раздельные купальники на косточках	Легинсы	Нижнее белье
Слитные купальники	Топы	Нижнее белье на большую грудь
Купальники со съемными бретелями, балконет, бандо	Трусики
Купальники с юбочками	Шорты
Купальники бикини, шортики
Купальники монокини, танкини
Спортивные купальники
Детские купальники, плавки
Плавки, шорты, боксеры
Парео, туники пляжные

Кроме того, интернет-магазин KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) сотрудничает со следующими организациями:

• ООО "Ринго" - продвижение и разработка сайта

• ООО "Планета-Сервис" - курьерская служба

• ООО "Финансы и право" - бухгалтерская поддержка

Компания зарекомендовала себя как надежного партнера, готового на долгосрочные взаимовыгодные отношения.

В интернет-магазине KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) работает два сотрудника на постоянной основе и три курьера по договоренности. Руководство и организационную работу выполняет директор ИП – Ильинская Татьяна Викторовна. Работу по оформлению и комплектации товаров на складах выполняет менеджер компании – Виктория Дмитриева, курьерскую доставку по Москве и Московской области осуществляют приглашенные курьеры.

Отношения внутри этого скромного коллектива доверительные и близкие. Каждый работник понимает, что именно от качества его труда будет зависеть общий уровень и достаток организации. Таблица 3, 4 и 5 дают полный перечень функциональных обязанностей работников интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.):

Таблица 3

Функциональные обязанности директора интернет-магазина

KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.)

Должность

Функциональные обязанности

Директор

1. Организация и управление эффективной работой персонала магазина. 2. Выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина. 3. Контроль работы всего персонала магазина. 4. Составление бюджета магазина. Контроль и оптимизация расходной части бюджета магазина. 5. Взаимодействие и решение текущих вопросов с арендодателями. 6. Оформление и своевременное продление необходимых для работы магазина разрешений и документов в фискальных и административных органах. 7. Решение вопросов по инкассации. 8. Ведение документации магазина, составление и отправка файлов экспорта реальных операций, отчетности и документации в соответствии с установленным порядком отчетности. 9. Обеспечение установленного режима работы магазина. 10. Начисление, получение и выдача зарплаты персоналу магазина 11. Контроль бесперебойной работы имеющегося торгового оборудования и программного обеспечения, организация устранения неполадок.

Таблица 4

Функциональные обязанности менеджера интернет-магазина

KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.)

Должность

Функциональные обязанности

Менеджер

1. Осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью интернет-магазина, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами. 2. Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей. 3.Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности. 4. Принимает, оформляет и комплектует заказ на складе 5. Обеспечивает логистику курьерской доставки 6. Отслеживает своевременность и качество работы курьера

Таблица 5

Функциональные обязанности курьера интернет-магазина

KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.)

Должность	Функциональные обязанности
Курьер	1.Осуществление доставки пакетов по назначению и указанию вышестоящего работника, а также получение их и доставку от других организаций. 2. Запись рассылаемых и получаемых деловых бумаг в рассыльную книгу. 3. Сбор и передача менеджеру оплаты за товар 4. Передача актуальной информации менеджеру о продаже товара 5. Постоянный информационный контакт с клиентом о времени прибытия

Предприятие функционирует по месту регистрации, по адресу Московская область, Балашиха, улица Евстафьева 15 кв 38. Под работу выделена просторная комната со всей необходимой мебелью: письменный стол, тумбочка, стул, шкаф под одежду, диван и журнальный столик. Имеется вся необходимая современному офису оргтехника: компьютер, принтер, факс, телефон, сканер. В работе используется следующее программное обеспечение: Adobe Photoshop, Microsoft Ofice, 1C – Бухгалтерия 8. Для создания комфортной атмосферы в комнате расположены кадки с цветами. Офис интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU отвечает всем санитарным и гигиеническим стандартам Российской федерации.

Важное место в организации труда в офисе отведено освещению, так как большая часть работы происходит за компьютером, а недостаточность освещения приводит к напряжению зрения, ослабляет внимание, приводит к наступлению преждевременной утомленности. Чрезмерно яркое освеще­ние вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочем месте может создавать резкие тени, блики, дезориентировать рабо­тающего. Все эти причины могут привести к несчастному случаю или профзаболева­ниям, поэтому столь важен правильный расчет освещенности. В свою очередь, правильно спроектированное и выполненное производственное освещение улучша­ет условия зрительной работы, снижает утомляемость, способствует повышению произво­дительности труда, благотворно влияет на производственную среду, оказы­вая положи­тельное психологическое воздействие на работающего, повышает безо­пас­ность труда и снижает травматизм. Согласно СНиП II-4-79 в помещениях офисных центров необходимо приме­нить систему комбинированного освещения. Комбиниро­ван­ное – это освещение, при котором к общему добавляется местное освещение. Кроме того все поле зрения должно быть освещено достаточно равномерно – это ос­новное гигие­ническое требование. Т.к. яркий свет в районе периферийного зре­ния значительно увеличивает напряженность глаз и, как следствие, приводит к их быстрой утомляемости.

Для комфортной работы стол должен удовлетворять следующим условиям:

- Высота стола должна быть выбрана с учетом возможности сидеть свободно, в удоб­ной позе, при необходимости опираясь на подлокотники;

- Нижняя часть стола должна быть сконструирована так, чтобы программист мог удоб­но сидеть, не был вынужден поджимать ноги;

- Поверхность стола должна обладать свойствами, исключающими появление бликов в поле зрения программиста;

- Конструкция стола должна предусматривать наличие выдвижных ящиков (не менее 3 для хранения документации, листингов, канцелярских принадлежностей).

- Высота рабочей поверхности рекомендуется в пределах 680-760мм. Высота по­верхности, на которую устанавливается клавиатура, должна быть около 650мм.

Большое значение придается характеристикам рабочего кресла. Так, рекомендуемая высота сиденья над уровнем пола находится в пределах 420-550мм. Поверхность си­денья мягкая, передний край закругленный, а угол наклона спинки - регулируемый.

К основным регламентированным СанПиН нормам, при работе на компьютере следует отнести следующее:

- Площадь одного рабочего места, оборудованного компьютером, должна составлять не менее 6 кв.м., для электронно-лучевого монитора и 4,5 кв.м. для ЖК монитора, объем – не менее 20 куб.м. Для исключения воздействия повышенных уровней электромагнитных излучений расстояние между экраном монитора и  работником должно составлять не менее 0,5 м (оптимальное 0,6–0,7 м).

- При интерактивной работе с компьютером устанавливаются следующие регламентированные перерывы: при работе с компьютером не более 2 часов за смену (1-я категория сложности) – 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 2 часа после обеденного перерыва; при работе с компьютером от 2 до 4 часов за смену (2-я категория сложности) – 2 перерыва по 15 минут через 2 часа после начала смены и через 1,5–2 часа после обеденного перерыва, либо перерывы по 10 минут после каждого рабочего часа; при работе с компьютером от 4 до 6 часов за смену (3-я категория сложности) – 2 перерыва по 20 минут через 1,5–2 часа после начала смены и через 1,5–2 часа после обеденного перерыва, либо перерывы по 15 минут после каждого рабочего часа. Важно, что работа с компьютером в течение более 6 часов за смену (при 8-мичасовой рабочей смене) не допускается. Также не допускается непрерывная работа за компьютером свыше 2 часов.

Правила рациональной организации рабочего места офисного работника подробно изложено в СанПиН, в которых регламентируется большое количество параметров при работе с видеодисплейными терминалами и персональными компьютерами. Все они в полном объеме соблюдаются на предприятии. За пожарную безопасность отвечает руководитель предприятия Ильинская Татьяна Викторовна. Помещение оборудовано уловителями дыма, огнетушителем и схемой эвакуации.

На предприятии нет четко регламентированного режима работы. Директор и менеджер сами составляют свой график, главным условием которого, является успешное выполнение рабочих задач и среднее значение рабочих часов в неделю равное 45 часам.

Расписание работы курьеров составляется в зависимости от заказов менеджером интернет-магазина.

При осуществлении предпринимательской деятельности индивидуальные предприниматели, так же как и другие коммерческие организации, и физические лица обязаны платить налоги.

Индивидуальному предпринимателю необходимо ежеквартально отчитываться, заполнив декларацию по единому налогу, в местную налоговую инспекцию. По истечении налогового периода (т.е. года) налоговые декларации по УСНО необходимо представить не позднее 31 марта года, следующего за истекшим налоговым периодом. Налоговые декларации по итогам отчетного периода представляются не позднее 25 дней со дня окончания соответствующего отчетного периода.

Также необходимо будет в соответствии Федеральным Законом «Об обязательном пенсионном страховании» уплачивать страховые взносы на обязательное пенсионное страхование в виде фиксированного платежа. Размер фиксированного платежа в расчете на месяц устанавливается исходя из стоимости страхового года, ежегодно утверждаемой Правительством Российской Федерации.

С 01.01.07 минимальный размер фиксированного платежа 1848 руб. в год (154 руб. в месяц). Из них 2/3 – на страховую часть пенсии, 1/3 – на накопительную.

Страховые взносы в виде фиксированного платежа в минимальном размере уплачиваются не позднее 31 декабря текущего года.

К выданной и составляемой на предприятии документации относятся:

1. Утвержденный прайс-лист

2. Квитанции об оплате

3. Зарплатная ведомость

4. Отчетная ведомость

5. Декларация по единому налогу

6. Трудовые книжки

7. Договора аренды

8. Платежные квитанции

9. Трудовые договора

10. Договора подряда

11. Журнал противопожарного инструктажа

12. Паспорта на огнетушители

13. План эвакуации при пожаре.

14. Программа противопожарного инструктажа

А так же учредительные: свидетельство о присвоении ИНН, свидетельство о присвоении кодов, свидетельство о регистрации ИП.

Технологический процесс на предприятии можно условно разбить на несколько частей:

1. Получение и оформление заказа

Менеджер компании получает заказ через один из каналов связи с клиентом: почту интернет – магазина (kupalniktut@yandex.ru, kupalniktut@mail.ru), Skype: KUPALNIKTUT, ICQ: 643124505, по телефону, через сообщения в социальных сетях http://vk.com/kupalniktut и Facebook http://www.facebook.com/kupalniktut.ru или напрямую через меню сайта. Далее он оформляет заказ, выписывает квитанцию, подбор товара на складе, внесение заказа в маршрутный лист курьера.

2. Доставка заказа клиенту

В зависимости от выбранного способа доставки, процесс передачи товара будет отличаться.

2.1 Стандартная курьерская доставка по Москве производится по будням с 9.00 до 18.00 на следущий рабочий день.

- Примерка на выбор - бесплатно.

- При покупке товара без примерки - скидка 10%.

- Оплата производится наличными курьеру интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.)

- При отказе от покупки в момент передачи товара курьером, клиент оплачиваете выезд курьера по действующим тарифам в соответствии с п.4 ст. 497 ГК РФ. Стоимость доставки определяется в зависимости от времени суток удаленностью от центра (см. таблицу 6).

Таблица 6

Курьерская доставка по Москве

	В пределах МКАД	За пределы МКАД	Возможность примерки	Товар на выбор	оплата
Будни с 9 00 – 18 00	300 руб	350 руб	Есть	Есть	Курьеру
Будни до 9 00 и с 18 00 до 20 00	350 руб	400 руб	Есть	Есть	Курьеру
Выходные дни по согласованию	350 руб	400 руб	Есть	Есть	Курьеру
Ночная доставка	500 руб	600 руб	Есть	Есть	Курьеру

2.2 Курьерская доставка по Московской области:

- Производится по будням с 9.00 до 18.00.

- Оплата наличными курьеру

- Примерка на выбор - бесплатно.

- При покупке товара без примерки - скидка 10%. В этом случае частичный отказ не возможен, товар на выбор не привозится.

При отказе от покупки в момент передачи товара курьером, Вы оплачиваете выезд курьера по действующим тарифам в соответствии с п.4 ст. 497 ГК РФ. Список городов Московской области, в которые осуществляется курьерская доставка, и действующие тарифы  - ниже в таблице 7.

Таблица 7

Курьерская доставка по Московской области

Населенный пункт	Стоимость (руб.)	Населенный пункт	Стоимость (руб.)
Апрелиха	600	Малаховка	450
Балашиха	350	Монино	550
Барвиха	350	Московский	400
Бронницы	700	Мытищи	350
Видное	350	Нахабино	400
Внуково	450	Ногинск	750
Голицино	600	Одинцово	400
Дедовск	500	Орехово-Зуево	1050
Долгопрудный	350	Павловский Пасад	950
Домодедово	450	Подольск	500
Жуковский	550	Раменское	650
Звенигород	750	Рублево	350
Зеленоград	550	Фрязено	500
Ивантеевка	500	Щелково	500
Истра	750	Электроугли	550
Королев	400	Электросталь	750
Лобня	500	Электрогорск	950
Люберцы	350	Юбилейный	400

2.3 Условия и варианты доставки купальников по всей России:

2.3.1. Доставка осуществляется наложенным платежом Почтой России 

 - Стоимость доставки 300 руб.

 - Срок доставки 7-12 дней.

 - Отправление ценной бандеролью 1 класса.

 - Получение в своем почтовом отделении по паспорту.

 - Почта России берет комиссию за перевод наложенного платежа, обычно 3-4% от суммы.

Для отправки посылки необходимо сообщить: 

 - Полные ФИО

- Почтовый адрес

 - Почтовый индекс отделения связи. 

Сроки доставки устанавливаются Почтой России, интернет магазин не может гарантировать их соблюдение.  После отправки груза менеджеры сообщают клиенту номер почтового отправления для отслеживания посылки на сайте Почты России. Когда отправление поступит в клиентское отделения связи, в почтовый ящик клиента должны будут положить извещение, по которому клиент получит почтовое отправление.

2.3.2. Доставка Почтой России по предоплате со скидкой 10%.

- Стоимость доставки 200 руб.

- Срок доставки 7-12 дней.

- Без дополнительных платежей и комиссий.

2.3.3. Курьерская экспресс-доставка по всей России с помощью EMS почта

России.

- Предоплата 100% со скидкой 10% от стоимости товара. 

- Стоимость доставки - по тарифам EMS.

- Срок доставки 4-10 дней в зависимости от региона России.

- Без дополнительных платежей и комиссий.

3. Оплата товаров клиентом

Как уже говорилось выше, стоимость и способ оплаты во многом будут зависеть от выбранного клиентом способа получеия товара. Интернет – магазин KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) предлагает самые удобные и современные способы оплаты:

3.1. Наличными курьеру  

Такой вариант оплаты возможен при курьерской доставке по Москве и Московской области.

3.2. Оплата банковскими картами, электронными деньгами - Яндекс деньги, через

платежную систему Киви.

Такой вариант оплаты возможен после подтверждения наличия товара на складе и согласования заказа с менеджерами интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.).

3. Оплата банковской квитанцией.

Оплата возможна в любом Банке России с комиссией банка от 0% до 4% за перевод.

Такой вариант оплаты возможен после подтверждения наличия товара на складе и согласования заказа с менеджерами интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.).

4. Отказ от покупки.

Для отказа от вызова курьера достаточно сообщить нам об этом по телефону 8-916-390-3530. В случае отказа от покупки в момент получения заказа, клиент оплачиваете только стоимость доставки по действующим тарифам, указанным на сайте (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ).

5. Возврат и обмен товара.

Возврат и обмен единицы товара производится только при наличии сохранённой упаковки и всех этикеток. В случае обнаружения брака, товар будет заменён и доставлен вторично бесплатно. Возврат и обмен товара осуществляется в течение 14 дней со дня покупки. Отдельно необходимо отметить, что ряд товаров предлагаемых в интернет-магазине KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.)  входит перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81). А именно входят: швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

Согласно закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи товара, согласно Постановлению Правительства РФ, белье и купальники надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. 

6. Завершение работ

После передачи клиенту товара, менеджер прикрепляет квитанции к отчету, выплачивает курьеру оклад за доставленные товары, вводит данные о проданном товаре в базу данных интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.). Далее менеджер вносит новые данные в клиентскую базу, для расчета скидок для постоянных клиентов и отправляет письмо на электронную почту клиента с информацией о внесенных изменениях в его анкету.

По сравнению с конкурентами интернет-магазин KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) имеет достаточно демократичный уровень цен. Таблица 8 «Сводная таблица цен интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) и конкурентов» дает наглядное представление о ценообразовании компании. При этом сравнивались только цены одинаковых компаний производителей.

Таблица 8

Сводная таблица цен интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.)

и конкурентов

Наименование товара	Цена интерет-магазина (руб.)	Средняя цена конкурентов (руб.)
Раздельные купальники с плотной чашкой	1900-2300	2300-2500
Раздельные купальники на косточках	1900-2500	2150-2400
Слитные купальники	1800-2600	2350-2700
Купальники со съемными бретелями, балконет, бандо	1900-2300	2000-2400
Купальники с юбочками	1800-2100	2350-2450
Купальники бикини, шторки	2000-2300	2300-2500
Купальники монокини, танкини	2000-2250	2350-2400
Спортивные купальники	1700-2400	1700-1940
Детские купальники, плавки	580-650	950-990
Плавки, шорты, боксеры	600-800	880
Парео	500	550
Туники пляжные	1200-2400	1800
Блузы, водолазки для похудания	2270	2500-2700
Легинсы для похудания	1800-2330	1900-2350
Топы для похудания	2000-2300	2100-2400
Трусики для похудания	1500	1700-1800
Шорты для похудания	2100	2100-2200
Предпостельное белье	2200-2400	2490-3500
Нижнее белье	2200	1800-2400
Нижнее белье на большую грудь	2200	2400-2600

Таким образом, средняя цена за единицу товара «купальник» в интернет-магазине KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) составляет 1819 рублей при 2085 рублей у конкурентов; «парео и пляжные туники» 1366 рублей к 1175; «нижнее и предпостельное белье» 2250 рублей к 2532. В итоге, средняя накрутка предприятий-конкурентов на 120 рублей выше за единицу товара, что делает цены интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) более привлекательными для покупателя.

Для создания четкого портрета покупателя интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) обратимся к статистическим данным группы интернет-магазина Вконтакте.

Общее число участников группы составляет 7171 человек. Из них согласно рисунку 1 мужчины — 11.90% и женщины — 88.10%

Рис. 1. Половая принадлежность клиентов интернет-магазина

KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.)

Необходимо отметить, что на данной диаграмме представлена половая принадлежность постоянных участников группы, но в определенные месяцы число активно участвующих в просмотрах группы мужчин увеличивалось, а временами становилось и больше чем женщин. К таким месяцам в особенности относится март 2012 года. В преддверии Международного женского дня, процентное соотношение женщин и мужчин посещающих группу радикально изменилось. По данным группы в контакте на март месяц соотношение мужчин к женщинам стало: мужчины — 52.27%, женщины — 47.73%. Данное наблюдение позволяет судить о новой стороне сезонности продукции, ранее не рассматриваемой – половой.

Согласно возрасту клиенты подразделяются на восемь подгрупп: до 18 — 4.30%, от 18 до 21 — 8.60%, от 21 до 24 — 22.58%, от 24 до 27 — 20.43%, от 27 до 30 — 13.98%, от 30 до 35 — 19.35%, от 35 до 45 — 8.60%, от 45 — 2.15%. Наглядно данная статистика представлена на рисунке 2.

Рис. 2. Возрастная принадлежность клиентов интернет-магазина

KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.)

Показательной станет также общая статистика по возрастам среди обоих полов. Для этого был составлен рисунок 3:

Рис. 3. Общая статистика по возрастным группам среди обоих полов

клиентов интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.)

Приведем для характеристики точные показатели: женщины до 18 — 3.23%, от 18 до 21 — 6.45%, от 21 до 24 — 19.35%, от 24 до 27 — 19.35%, от 27 до 30 — 13.98%, от 30 до 35 — 19.35%, от 35 до 45 — 7.53%; мужчины до 18 — 1.08%, от 18 до 21 — 2.15%, от 21 до 24 — 3.23%, от 24 до 27 — 1.08%, от 35 до 45 — 1.08%, от 45 — 2.15%

Проанализировав анкеты клиенток в группе Вконтакте, добавив эти данные к данным полученным в статистике, был получен максимально четкий портрет клиента интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.). Это женщина в возрасте от 24 до 35 лет, работающая или находящаяся в декретном отпуске, воспитывает маленького ребенка, замужем. Имеет здоровое телосложение с небольшими недочетами, которые будет стараться скрыть аксессуарами и правильно подобранными размерами. Редко уверенна в выборе, более вероятно, что предпочтет заказать ряд товаров для выбора на дом. Проживает на территории Москвы и ближнего Подмосковья. Регулярно совершает поездки на летние курорты (не реже 2 раз в год). Ориентируется на среднюю ценовую категорию товаров. Ценит внимательность со стороны обслуживания, своевременность выполнения заказов.

Во многом эти данные были получены с применением новых инновационных подходов сбора информации: через личные страницы клиентов в социальных сетях. Предприятие также использует новейшие технологии для обеспечения качественной логистики курьеров, а именно программы навигаторов и анализ пробок в Москве:

1. GPS-навигаторы

2. Система Яндекс-пробки

Активно используются новые системы приема электронных платежей, что облегчило процесс купли-продажи как для клиента, так и для предприятия. Среди таких:

1. Терминалы QIWI

2. Web-money

3. Яндекс-деньги

4. Оплата картами VISA и MasterCard

На этом интернет-магазин KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) не ограничивает внедрение новейших технологий. Руководство компании внимательно следит за развитием технологий доставки, контроля качества продукции и, что не мене важно, способов оплаты.

В перспективе разработка направлений оплаты в социальных сетях. Так как именно это сегмент продаж остается наименее изученным.

В целом клиенты интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) остаются довольными обслуживанием и продукцией магазина. Этому свидетельствуют отзывы, полученные на сайт. Среднее соотношение положительных к отрицательным составляет 9 : 1. Примеры представлены ниже:

1. Bella Androsuk <androsuk.bella@rambler.ru>

20 декабря 2012

«Доброго времени суток)Спасибо Вам ОГРОМНОЕ за заказ и очень быструю доставку!!!)) Я не ошиблась, заказав у вас!!)) Теперь буду рекомендовать всем друзьям и знакомым)

С глубоким уважением к Вам)»

2. Екатерина Чуркина <d_e_v_i_l_969@mail.ru>

4. февраля 2012, 15:58

«Купальник пришел, очень понравился и подошел, большое спасибо)))))))))))))))»

3. Анна Бородина <borodina.ann@gmail.com>

31 января 2012

«Спасибо вам большое!!!!вы мне прислали такую модель,которую даж не смотрела,и такую скидку сделали!!!!теперь отпуск удастся!»

4. ЗАО НижегородСпецСтрой <nss@list.ru>:

28. ноября 2011, 12:57

«Купальник получила. Спасибо. Приятно с Вами было работать!»

5. Хренова Наталья <natusenok-krasa@yandex.ru>

21. ноября 2011, 20:33

«здравствуйте!купальник подошел - и в груди и в бедрах! очень понравился спасибо!»

6. Ураков Алексей Сергеевич <finalexxx@smtp.ru>

15. ноября 2011, 14:27

«Купальник получили, жена в восторге:) Спасибо.»

7. ольга лагутина <linden76@mail.ru>

10. ноября 2011, 7:45

«Здравствуйте Татьяна!Спасибо большое за подбор купальников мне очень понравилось.Буду ждать всю новую коллекцию на сайте.С уважением Светлана»

8. Олеся <olesya.kisa@bk.ru>

7. ноября 2011, 15:40

«Здравствуйте, сегодня получила от Вас купальник! Никогда не писала таких писем, но тут уж не сдержалась! Спасибо Вам большое!!! Качество купальника очень хорошее, пришёл быстро, цена доступная. Очень довольна покупкой! Буду рекомендовать Вас друзьям и знакомым. С наилучшими пожеланиями, счастливая клиентка, Олеся)»

9. Олеся Исаченко <olesia.isachenko@mail.ru>

12. августа 2011, 08:39

«Очень недовольна Вашим магазином, купальник я заказывала одной модели , а пришел совсем другой. Больше не буду пользоваться Вашими услугами. "Большое спасибо".»

Для полного понимания работы интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) в таблице 9 приведен анализ технико-экономических показателей работы предприятия с февраля 2011 по январь 2012 года:

Таблица 9

Анализ технико-экономических показателей работы интернет-магазина KUPALNIKTUT.RU (ИП Ильинская Т.В.) с февраля 2011 по январь 2012 года

П.п	Показатель	Ед. изм.	Услов.обозн.	Цифровое значение	Источник иформ.
11	Численность рабочих до внедрения мероприятий	Чел.	Ч1	2	Данные предприятия
22	Годовой объем реализации	Тыс. руб	О1	1600	Данные предприятия
33	Среднегодовая выработка одного работающего	Тыс. руб	В1	800	Данные предприятия
44	Фонд заработной платы	Тыс. руб	Фз.баз	336	Данные предприятия
55	Среднегодовая зарплата работающего	Тыс. руб	Зср.	14	Данные предприятия
66	Процент отчисления на соц.нужды		Н	6%	Гос. норматив
77	Величина постоянных затрат	Тыс. руб	Зпост.	1170	Данные предприятия
88	Полная себестоимость	Тыс. руб		1200	Данные предприятия