6.2.3. Планирование ресурсов корпорации

Системы MRP II ориентированы в большинстве случаев на промышленное производство. Однако в последней четверти XX в. стало появляться все больше корпораций, которые занимались не просто производством в его традиционном понимании: производство «на склад» стало вытесняться производством «под заказ клиента». Важную роль стали играть транспортные, телекоммуникационные, финансовые, учебные подразделения корпораций. Обладая определенной автономностью, эти подразделения работали в тесной взаимной увязке. Попытка соответствующего усовершенствования систем MRP II привела к появлению ERP-систем (Enterprise Resource Planning).

Задача ERP-системы – интегрировать все подразделения и функции корпорации в единой информационной системе. Все стороны производственной и коммерческой деятельности охватываются ERP: производство, планирование, управление договорами, материально-техническое снабжение, финансы, бухгалтерия, управление кадрами, сбыт, управление запасами.

Основа ERP – единая база данных, которой пользуются в равной степени бухгалтерия, производство, служба маркетинга, отдел кадров, склады. Введенная в эту БД информация мгновенно становится доступной самым различным подразделениям корпорации. Возникает инфраструктура электронного обмена данными как между подразделениями и организациями корпорации, так и между корпорацией и ее поставщиками и потребителями.

Западные авторы выделяют следующие отличительные особенности ERP-систем:

 ERP-системы работают с информацией как из внутренних, так и внешних источников, тогда как система MRP II – с информацией только из внутренних источников;

 в ERP, в отличие от MRP II, значительно большее внимание уделяется финансовым подсистемам;

 системы ERP с самого начала их возникновения были ориентированы на управление «виртуальной» организацией, что определило широкое использование инфраструктуры Интернета и Интранета;

 для ERP-систем характерна высокая масштабируемость (для транснациональных корпораций – до нескольких тысяч пользователей);

 ERP-система не может решать абсолютно все задачи управления организацией, однако требование обеспечения интеграции с другими системами (системы проектирования, системы управления технологическими процессами) выполняется неукоснительно;

 ERP-системы универсальны с точки зрения типов производств, в рамках одной системы можно планировать производство любого типа (непрерывное, дискретное, проектное);

 в ERP-систему внедрены системы поддержки принятия решений OLAP.

6.2.4. Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (csrp)

ERP-системы всегда сфокусированы исключительно на внутренних процессах. ERP оптимизирует прием заказов, планирование производства, закупку, управление производственной деятельностью, доставку и управление, т. е. все внутренние операции. Но этого недостаточно. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе на рынке, производитель должен предоставлять качественные товары и услуги, отвечающие потребностям покупателя, т. е. те товары и услуги, которые постоянно опережают ожидания покупателей и быстро адаптируются к изменению их потребностей и предпочтений. Задачей каждого производителя должно быть привлечение и удержание каждого покупателя при сохранении необходимого соотношения «цена – эффективность» и высокого качества товаров. Интеграция покупателя с ключевыми бизнес-процессами организации изменит ее стратегию и реализацию этой стратегии, потребует построения новой модели управления деятельностью – планирования ресурсов, синхронизированного с покупателем (CSRP).

Для внедрения CSRP необходимо:

 оптимизировать производственную деятельность (операции), построив эффективную производственную инфраструктуру на основе методологии и инструментария ERP;

 интегрировать покупателя и сфокусированные на покупателе подразделения организации с основными планирующими и производственными подразделениями;

 внедрить открытые технологии, чтобы создать технологическую инфраструктуру, которая может поддерживать интеграцию покупателей, поставщиков и приложений управления производством.

CSRP переопределяет практику бизнеса, фокусируя ее на рыночной активности, знании рынка, а не на производственной деятельности. Эта методология позволяет производителям ежедневно удовлетворять уникальные потребности каждого уникального покупателя. Идея установления партнерских отношений с покупателем, конечно, не нова и весьма заманчива, однако на практике ее трудно осуществить. Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем, предлагает модель бизнеса и набор инструментов, которые способны сделать партнерство с покупателем достижимым.

Планирование ресурсов в зависимости от потребностей рынка осуществляют СSRP-системы. Они поддерживают полный цикл от проектирования будущего изделия с учетом требований заказчика до гарантийного и сервисного обслуживания после продажи.

Системы характеризуются следующими особенностями:

 позволяют выявить и учесть текущие и будущие требования к продукту, варианты цены и услуги, подобрать решение, соответствующее уникальным требованиям покупателя, которое не может предложить конкурент в настоящий момент;

 имеют центральную БД о покупателях, которую могут использовать все подразделения, создающие покупательскую ценность;

 отслеживают тенденции спроса на продукцию, выявляют благоприятные возможности для создания различий, поддерживающих конкуренцию, и предвидят потребности покупателей;

 обеспечивают персонифицированное обслуживание, в частности, за счет создания продуктов по спецификациям покупателей;

 используют динамичные ценовые модели, позволяющие определить стоимость каждого продукта для каждого покупателя;

 оптимизируют производственное планирование на основе действительных покупательских заказов, а не прогнозов или оценок;

 снижают как производственные издержки, так и время поставки за счет двунаправленного свободного потока информации между покупателем и производителем;

 увеличивают долю рынка и прибыльность продуктов.