Помогающий отзыв

В качестве примера представьте себе обычное для многих производственное совещание или отчет какой-либо проверяющей комиссии, экспертизы, где:

• 60% времени (бумаги) отводится перечислению всех выявленных недостатков, недочетов, проколов и т.д.;

• 20% – поиску виноватых и их перевоспитанию (читай «наказанию»);

• 5% – накаливанию негативной эмоциональной обстановки с целью стимуляции работоспособности;

• 4% – предупреждению будущих неудач

• и, возможно, 1% всего времени отводится на конкретные предложения по решению поставленной задачи.

Действительно, если, оценивая чей-либо результат, вы:

• хотите выставить себя сверхкомпетентным, не предложив ни одного собственного решения поставленной задачи;

• хотите добавить человеку отрицательных эмоций, понизить его работоспособность и желание работать;

• хотите вызвать агрессию (явную или скрытую) к себе;

• сознательно или несознательно стремитесь к тому, чтобы было много слов, но дело продвигалось очень медленно,

лучше всего для анализа проделанной работы использовать критику.

Помогающий отзыв – это информация о результатах произведенного действия, данная самому себе, другому человеку или группе людей в такой форме и последовательности, в которых она наиболее полно сможет быть использована для дальнейшего качественного роста и повышения эффективности лица, выполнявшего данное действие.

В помогающем отзыве:

• особое внимание уделяется взаимопониманию и доверию между аудиторией и выступающим,

• отзыв касается прежде всего поведения человека, а не о его личности,

• разговор строится в прошедшем времени,

• в первую очередь оценивается то, что было проделано успешно и качественно,

• во вторую очередь предлагаются добавления и пожелания в позитивной форме,

• каждое дополнение желательно выразить в максимально конкретных словах и предложениях, лучше (при возможности) его продемонстрировать,

• первое слово предоставляется выступающему («Как тебе кажется, как ты выступил?»), и только потом отзыв дает аудитория.

Формула помогающего отзыва = 80% «что было хорошо» и 20% «что добавить» («чего мне не хватило»).

Иными словами, если вам хочется дать обратную связь, на 2 отрицательных момента найдите 8 положительных, поставьте их вначале, а отрицательные сформулируйте так, чтобы они были не проблемами, а задачами.

Задание

1. Подумайте, чем помогающий отзыв отличается от лести. Поощряет ли он тщеславие?

2. Посмотрите первые четыре главы 1 Кор. Как ап. Павел общается со своими адресатами? Что добавляется к помогающему отзыву, когда его дает верующий человек?

Дополнительные роли в группе

Рекомендуемое чтение: Исх. 18:13-27.

Разница между катехизатором и ведущим малой группы

Очень важно разобраться в том, чем отличается ведение малой группы от занятия по катехизации. Позицию катехизатора можно представить так: «Спасибо вам за высказывание, а теперь я расскажу, что считает Церковь». Ведущий же малой группы скажет: «Хороший вопрос, что каждый об этом думает?»

Первый раз люди уходят с группы в смущении, ничего не понятно, сумятица, но через два-три занятия привыкают к новому формату и видят, что все вдруг устраивается.

Хороший ведущий уверен и уровновешен, с добром реагирует на провокации, не ставит себя над аудиторией, но при этом не является и «дружбаном». Активен в том, чтобы следить за правилами («Мы же договорились… Ребята, с вами хорошо, но давайте…»), искренен, когда требуется его свидетельство.

Ведущий в группе по чтению Св. Писания или в дискуссионной миссионерской группе, в принципе, верующий руководитель любого коллектива должен всегда задавать себе вопрос, кто в действительности ведет группу:

• он сам, авторитарно,

• группа идет сама по себе, а ведущий выключился из процесса,

• ведет ее Господь Духом Святым, а ведущий следит за порядком,

• или ведут ее какие-то другие духи (осуждения, уныния, необузданного веселья и энтузиазма, и пр.).

Таймер – следит за временем (например, каждые 10 минут), предупреждает заранее об окончании работы или времени, выделенного на задачу.

Секретарь – записывает все, что говорится, теми же словами, минимально вмешиваясь в формулировки. Если непонятно, переспрашивает. Задача – адекватно зафиксировать все, что говорилось. Сам говорит, выйдя из роли на время, попросив кого-то взять на себя эту роль.

Докладчик – должен проанализировать, суммировать и наглядно представить все высказанное на группе.

Эксперт – это не роль, на которую назначают, а просто самый информированный участник. Задача ведущего в работе с «экспертом» – следить за тем, чтобы он своими знаниями не подавлял активность других участников, т.е. «включать и выключать» его в определенные моменты. Конечно, эксперт может самостоятельно дать очень хороший результат, но задача групповой работы – вклад каждого.

Специально для докладчика о презентации – подумайте над следующими вопросами:

• Зачем и для кого вы это делаете;

• Выделите главное, учитывая время;

• Подумайте, как привлечь слушателей (история, анекдот, живая сценка и т.п.),

• Как сделать идеи видимыми (проектор, флипчарт, и т.п.),

• Как себя вести.