- •Управление конфликтами
- •Типы конфликтов
- •Причины конфликта
- •Методы разрешения конфликта
- •Стили руководства
- •Авторитарный
- •Демократический
- •Либеральный
- •Управленческое решение
- •Понятие проблемы. Проблемная ситуация
- •Классификация управленческих решений
- •Требования к управленческим решениям
- •Своевременность
- •Принципы разработки и реализации управленческих решений
- •Функции управленческого решения
- •Правила или рекомендации по принятию управленческих решений
- •Технология принятия управленческого решения
- •Методы принятия управленческих решений
- •Процесс разработки принятия управленческого решения
- •Коммуникации в орг-и
- •Процесс коммуникации, его элементы и этапы
- •4 Элемента:
- •Этапы обмена инф-ей
Коммуникации в орг-и
Коммуникация - как процесс обмена и понимания инф-ей между 2 и более людьми с целью мотивирования определённого поведения или влияния на него.
Цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания инф-и. Однако сам обмен инф-ей не гарантирует такого понимания и эффективного общения участвующих в обмене сторон. Обмен происходит только в том случае, когда одна сторона предлагает инф-ю, а другая её воспринимает.
Поэтому эффективная коммуникация требует от каждой из сторон опред. коммуникативных навыков, умений, взаимопонимания.
Процесс коммуникации, его элементы и этапы
4 Элемента:
Отправитель – лицо, задумавшее передать инф-ю или выразить эмоции и чувства.
Сообщение, ясно сформулированная мысль, закодированная с помощью символов. Смысл и значение сообщения – идеи отправителя, факты, ценности, чувства и отношения. При этом отправитель рассчитывает, что сообщение будет получено с тем же значением, которое в него заложено.
Канал, средство передачи инф-и. каналами могут быть телефонная линия, радиоволна, воздух, передающий устную речь, компьютерные сети, каналы доставки письменной корреспонденции.
Получатель.
Этапы обмена инф-ей
Зарождение идеи.
Кодирование и выбор канала (преобразование инф-и с помощью символов в сигнал, который может быть передан). Формы кодирования: речь, текст, рисунок, поступок, жест, интонация.
Передача - использование канала для доставки сообщения.
Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.
Эффективность обмена инф-ей повышает обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются местами. В идеале обратная связь должна быть сознательной, а поэтому планируется заранее, создавая оптимальную форму, соответствующую ситуации возможности восприятия партнёром. Сигналами сознательной обратной связи при устной передаче инф-и бывают уточнения, перифраз, обобщение, выражение чувств. Т. к. такие сигналы могут быть слабыми, то за реакцией партнёра нужно наблюдать.