3 Билет (3, 29; 53)

1. Значение и принципы делегирования полномочий. Котлярова

Делегирование как термин, используется в управлении, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. При помощи делегирования руководство распределяет среди сотрудников задачи, которые д.б. выполнены для достижения целей организации. Если какая-то задача или функция не делегирована др. лицу, руководитель вынужден решить ее сам, но способности руководителя ограничены.

Полномочия представляют собой ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение опред.задач. Полномочия делегируются должности, а не индивиду.

Принципы:

1. Диапазон контроля – существует оптимальное число работников, которые должны находится под контролем 1 руководителя, т.к есть предел того объема работ и числа подчиненных, которыми может эффективно управлять один человек, т.е. диапазоном контроля, который определяется исходя из учета факторов, способности человека руководить, способностей работников, размещения предприятия, степени мотивации, важности работы.

2.Фиксированная ответственность – делегирование полномочий – это разделение ответственности руководителя со своими починными. Полнота ответственности при этом остается за руководителем, она не м.б. с него снята.

3. Соотношение прав и обязанностей – при делегировании полномочий передаются не только обязанности, но и права без этого реального делегирования полномочий не получается.

4. Делегирование ответственности на возможно низший уровень управления – если руководитель сам выполняет рутинную работу, то он при осуществлении организационной функции отзывает от названного выше принципа.

5. Отчетность по отклонениям – данный принцип нацеливает подчиненных, получивших полномочия информировать начальника обо всех отклонениях от плана. Информация должна поступать к руководителю, который вправе принимать решение.

Причины нежелания руководителя делегировать полномочия:

• заблуждение, что я это лучше сделаю;

• отсутствие способности руководить;

• отсутствие доверия к подчиненным;

• боязнь риска;

• отсутствие выборочного контроля для предупреждения руководства о возможной опасности.

Причины избежания делегирования:

• подчиненный считает удобнее спросить руководителя: что делать, чем решать проблему самому;

• подчиненный боится критики за совершенные ошибки;

• у подчиненного отсутствует информация и ресурсы для выполнения задания;

• у подчиненного уже имеется больше работы, чем он м. сделать;

• отсутствие у подчиненного уверенности в себе.

2. Управление качеством продукции. Сущность, назначение. Котлярова

Понятие «качества» регламентировано ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения». Качество продукции – совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность для удовлетворения определенных потребностей в соответствие с назначением.

Качество формируется на различных этапах производства и характеризуется рядом показателей (надежностью, эстетичностью, сохранностью, сортностью и т.д.).

Международная организация по стандартизации (ИСО): качество как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Повышения качества продукции можно достичь в первую очередь улучшением использования живого труда и имеющихся средств производства.

Качество труда – это характеристика труда, отражающая степень его сложности, напряженности (интенсивности), условия и значимость для развития экономики. Качество труда рассматривается как один из факторов управления качеством продукции.

Управление качеством (ГОСТ 15467-79) – это установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества продукции при ее разработке, производстве, обращении, эксплуатации и потреблении, осуществляемое путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на уровень качества.

Управлять качеством – значит проводить экономические, организационно-технические и другие мероприятия, направленные на обеспечение высокого качества продукции на всех стадиях жизненного цикла товара.

Международные стандарты ИСО определяют термин «управление качеством» как методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований качества.

Руководство качеством – это деятельность в рамках общей функции управления предприятием, которая определяет политику в области качества, обязанности в рамках системы качества и осуществляет их посредством планирования качества, управления качеством, обеспечения качества и улучшение качества.

Политика в области качества – это основные направления и цели предприятия в области качества, официально сформулированные руководителем предприятия.

Система обеспечения качества – это организационная структура, включающая функции, документацию, процессы и ресурсы, необходимые для создания, поддержания необходимого уровня и улучшения качества на всех стадиях ЖЦП.

Цель качества - удовлетворение требований и в одновременном снижении издержек производства.

Цель управления качеством – это совокупность свойств и уровень качества, которые следует задать, достичь, чтобы они соответствовали характеру потребностей и при этом обеспечивали эффективность производства, потребления, доступность цены для потребителя, нормальную с/с и достаточную прибыльность продукции.