15 Билет (15; 41; 65)

1 Эффективность работы персонала. Методики и показатели эффективности. Губанов

3 подхода к оценке эффективности управления:

1)конечные результаты производства: прибыль предприятия, затраты на 1руб. продукции, рентабельность, объем товарной продукции, доход, качество продукции, срок окупаемости затрат.

2) показатели результативности, качества и сложности живого труда или трудовой деятельности: производительность труда, темпы роста производительности и ОТ, общий фонд ОТ, потери рабочего времени, качество труда, фондовооруженность, трудоемкость продукции, уровень производственного травматизма, численность персонала.

3) уровень организации работы, мотивация труда, социально-психологический климат: текучесть кадров, уровень квалификации персонала, уровень дисциплины, соотношение рабочих и служащих, использование фонда рабочего времени, затраты на 1 работника, качество работы персонала.

Группы методик: методики оценки качества труда и методики оценки результатов труда.

Показатели социальной эффективности: текучесть персонала, уровень трудовой дисциплины, соотношение рабочих и служащих, надежность работы персонала, равномерность загрузки персонала, соц-психологический климат. Показатели результативности, качества и сложности труда.

Кроме оценки труда коллектива можно оценивать результаты труда руководителей и специалистов. В общем виде результат труда работника АУ характеризуется уровнем достижения цели управления при наименьших затратах. Результат труда руководителей можно выразить через итоги производственно-хозяйственной деятельности: выполнение плана по прибыли, уровень ОТ, мотивированность персонала, рост числа клиентов. Результаты труда специалистов определяются, исходя из объема и качества выполнения его функций или обязанностей. При оценке результативности труда руководителей и специалистов наряду с прямыми используются косвенные показатели: оперативность в работе, напряженность труда, сложность, качество труда.

Условия оценки эффективности: 1)установление четких стандартов результативности труда для каждой должности (рабочего места) и критериев его оценки 2)выработка процедуры проведения оценки 3)предоставление полной информации 4)обсуждение результатов оценки с работником 5)документирование результатов оценки.

Методы оценки результативности: 1)управление по целям 2)метод шкальной оценки 3)описательный метод 4)метод анкет и сравнения их 5)КТУ.

2. Правовое обеспечение защиты прав потребителей. Котлярова

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются гражданским кодексом РФ и Законом РФ о защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей был принят 7 февраля 1992 г. Основные права потребителей:

1. Право выбора

2. Право на безопасность

3. Право быть выслушанным

4. Право на информацию

Закон РФ о защите прав потребителей регулирует:

1. Отношения, возникающие у потребителя с изготовителем, исполнителем-продавцом при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)

2. Устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для их жизни и здоровья

3. Получение информации о товарах

4. Просвещает потребителей и обеспечивает государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав

Потребителем согласно закону является гражданин, имеющий намерения заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли. Потребителем может быть только гражданин, т.е. физическое лицо.

Также потребителем по закону признается не только гражданин, который приобретает товары, но и тот, который ими непосредственно пользуется (например, члены семьи человека, купившего товар; гражданин, которому был подарен товар; а также, например, пассажиры, зрители и т.д.).

Государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляет государственный комитет РФ по антимонопольной политике и его территориальное управление.

Федеральный антимонопольный орган имеет право налагать штраф на изготовителя, исполнителя-продавца за уклонение от исполнения или несвоевременное исполнение его законных предписаний в размере до 5 тыс. минимальных размеров ОТ. Этот же орган имеет право обращения в суд или обращения в орган, выдавший лицензию о приостановлении или аннулировании лицензии на определенный вид деятельности изготовителя или выдачи предписания о прекращении продажи товаров (выполнении работ, оказании услуг) в случае нарушения прав потребителей.