
- •Міністерство освіти і науки україни
- •Київський національний університет технологій та дизайну
- •Кафедра менеджменту
- •Конспект лекцій по дисципліні:
- •Етика бізнесу
- •Лекція 1 значення етики в професійній діяльності менеджера
- •Мета, завдання, об’єкт дослідження етики менеджера
- •Міждисциплінарні зв’язки курсу
- •4. Історична еволюція моральності.
- •3. Взаємна довіра як основа ділової етики
- •Лекція 2 концептуальні основи розвитку корпоративної соціальної відповідальності (ксв)
- •1. Історія розвитку ксв
- •2. Суть та значення ксв.
- •3. Сфери прояву ксв
- •4. Переваги ксв
- •5. Регіональні розбіжності та підходи до ксв.
- •6. Суть міжнародних ініціатив та критеріїв ефективності ксв.
- •Лекція 3 ксв у системі управління організацією
- •Модель ксв.
- •2. Організація діяльності з ксв на підприємствах.
- •Етичні Кодекси.
- •Лекція 4 Формування відносин з працівниками на засадах корпоративної соціальної відповідальності
- •Права людини і трудові практики як предмет ксв. Міжнародні стандарти соціальної політики у сфері праці.
- •Законодавство України у сфері праці
- •Концепція гідної праці в сучасних системах регулювання соціально – трудових відносин.
- •4. Соціальний діалог і ксв.
- •Лекція 5 Стратегія соціально – відповідальної поведінки у ринковому середовищі
- •Формування ксв у відносинах з споживачами. Міжнародні ініціативи та законодавство України у сфері захисту прав споживачів.
- •Соціально – відповідальний маркетинг
- •Формування ксв у відносинах фірми з конкурентами
- •Етичні питання відносин організації з акціонерами, постачальниками, дилерами
- •Лекція 6 Соціально відповідальні відносини бізнесу з територіальними громадами
- •Відповідальність компаній перед населенням
- •Етичні питання взаємовідносин організацій з місцевою владою та громадою
- •Етичні питання взаємовідносин компаній з трудовими спілками
- •Особливості ксв в малому та середньому бізнесі
- •Лекція 7 Екологічні аспекти ксв
- •Суть та значення відповідального ставлення організації до довкілля.
- •Превентивний підхід організації до вирішення екологічних проблем
- •Міжнародні документи щодо навколишнього середовища
- •4. Законодавство України про охорону навколишнього середовища
- •Лекція 8 Інформаційна політика і соціальна звітність
- •Корпоративні соціальні звіти: сутність, завдання, структура
- •Міжнародні стандарти звітності зі сталого розвитку
- •Особливості офіціальної звітності підприємств України.
- •Лекція 9 Соціальна відповідальність різних суб’єктів суспільного розвитку
- •Формування ксв у відносинах з державними органами
- •Культура споживання та її вплив на розвиток ксв
- •Лекція 10 Оцінка результативності ксв
- •Соціальний аудит
- •Методи оцінювання ділової репутації ( гудвілу ) соціально – відповідальної компанії
- •Методи і процедури оцінювання ефективності програм ксв
- •Тема 11 Корпоративна культура організації як необхідна умова ксв
- •Поняття корпоративної культури. Взаємозв’язок корпоративної культури організації та ксв.
- •Процес формування та структура корпоративної культури організації
- •Зовнішні прояви корпоративної культури
- •4. Організаційна структура підприємства
- •Лекція 12 етика і психологія ділового спілкування
- •Поняття про ділове спілкування, його особливості. Психологічна природа спілкування.
- •Добір способів ділового спілкування.
- •1. Поняття про ділове спілкування, його особливості.
- •Добір способів ділового спілкування.
- •Лекція 13 вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет
- •2. Культура слухання
- •3. Культура говоріння
- •4. Значення переконуючого впливу в мовленнєвому спілкуванні
- •5. Логіко – психологічні правила конструювання повідомлень
- •6. Особливості мовленнєвого етикету
- •7. Особливості письмово ділового спілкування
- •Лекція 14 невербальні засоби спілкування та культура поведінки
- •2. Кінесика
- •3. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування
- •4. Контакт очей
- •5. Проксеміка
- •6. Невербальні засоби і культура спілкування та поведінки
- •7. Невербальні засоби та етикет ділового спілкування
- •Лекція 15 етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземцями
- •Етика усного ділового спілкування з іноземцями.
- •Знайомство
- •Вітання
- •Візитна картка
- •6. Ділові переговори
- •7. Рекомендації щодо особливостей поведінки в різних країнах. Англія
- •Німеччина
- •Голландія
- •Іспанія
- •Португалія
- •Північна африка
- •2. Порядок ділових вітань і представлень
- •Елементи професійного етикету для чоловіків і жінок
- •Лекція 17 імідж особистості: процес створення та шляхи корекції
- •2. Значення зовнішнього вигляду
- •4. Використання фізіогноміки і міміки
- •5. Іміджетворчі елементи тіла
- •6. Сприйняття і управління враженнями
- •Лекція 18 імідж менеджера як ділової людини
- •2. Напрями вдосконалення іміджу підприємця
- •3. Імідж національного виробника
- •4. Характерні риси іміджу сучасного бізнесмена
- •Значення зовнішнього вигляду
- •Співвідношення кольорів елементів чоловічого одягу
- •Класифікація кольорів одягу за психологічним впливом
- •Лекція 19 етикет за столом
- •2. Домашні прийоми.
- •3. Сервірування столу
- •4. Спиртні напої
- •5. Правила вживання страв
- •6. Обід у ресторані
- •7. Види прийомів
- •Список використаних джерел Нормативні акти та документи
- •Базова література
- •Корисні сайти
Лекція 18 імідж менеджера як ділової людини
1. Особливості підприємницької іміджелогії
2. Напрями вдосконалення іміджу підприємця
3. Імідж національного виробника
4. Характерні риси іміджу сучасного бізнесмена
Література: [23], [24], [25].
1. Особливості підприємницької іміджелогії
Коло питань: особливості створення іміджу підприємця, протиріччя образу підприємця, напрями вдосконалення іміджу підприємця, імідж національного виробника, характерні риси іміджу сучасного бізнесмена.
Підприємництво відрізняється від інших видів людської діяльності тим, що особиста матеріальна зацікавленість виступає основним фактором, а приватна власність, незалежність та ініціативність стають безумовними умовами його здійснення.
♦ Особливості створення іміджу підприємця
Імідж лідерів бізнесу — це набагато серйозніше питання, ніж здається на перший погляд. Реально це відображення уваги до своєї аудиторії, своїх підлеглих, партнерів, клієнтів. Підприємець, імідж якого не відповідає цим очікуванням, не може розраховувати на довгу кар'єру в бізнесі. Йому необхідно відчувати елемент персонального контролю за подіями, що виражається в підвищенні уваги до його особистості та думок. За відсутності подібної уваги людина більш схильна до колективних протестів, страйків і інших форм насильницьких дій.
Справжній підприємець повинен бути завжди націлений на пошук ефективних засобів впливу на споживачів. Одним із таких засобів є його особистий імідж. Практика підтверджує правильність такого положення:
Імідж справжнього підприємця — це сильний психологічний засіб впливу на населення як взагалі, так і на людей, що його оточують.
Деякі сфери бізнесу, наприклад діяльність трастових компаній, неможливі без цілеспрямованої роботи з населенням. Проведення тих чи інших нових для населення економічних перетворень, типу приватизації, повинно починатись з роботи із суспільною думкою. Бізнес оцінюється сьогодні населенням по-різному і це теж сфера необхідної роботи для фахівців. Саме тут іміджмейкерам необхідна робота з такими поняттями, як репутація і престиж підприємця, соціальна відповідальність бізнесу, оскільки вони створюють сприятливі контексти його діяльності.
З цього погляду, імідж підприємця — це не тільки і не стільки засіб завоювати увагу, це скоріше спосіб реагування на вимоги своєї аудиторії, яка хоче сприймати дану персону саме такою, а не іншою. І що поганого, якщо імідж змушує людину бути розумною, чарівною, такою, якій можна вірити?
Образ підприємця найчастіше складається з протиріч. З одного боку, максимум відкритості і мінімум секретів - майже як «скляна» фігура. З іншого боку, як говорять французи, там, де кінчаються секрети, там все кінчається.
Управлінська комунікація підприємця повинна будуватись на міфах, створюватись і живитись ними. І, крім інших причин, цьому є й одне універсальне пояснення: міфи мають довге життя. Часом для народження міфа досить однієї лише деталі — за умови, що вона «укладається» у концепцію образу підприємця і що засоби масової інформації приймають ті ж правила гри.
Створення іміджу підприємця — кропітка справа. Учені виділяють такі магістральні шляхи побудови іміджу бізнесмена: продовження легенди, успіх підприємства під власним ім'ям, перетворення свого імені в марку, уособлення своєї компанії, участь в освітніх програмах, публікація книг, керівництво партією тощо.
У традиційному підприємництві гроші — це не стільки можливість задовольнити якісь власні потреби, скільки засіб зберегти і розширити свій бізнес.
Орієнтація на справу, а не на задоволення чи насолоду як головний сенс життя, не виникне сама по собі, для її формування необхідні певні культурні умови. Якщо ж такі умови відсутні, то це шлях не до справжнього підприємництва, а до аморального, грабіжницького нагромадження грошей, «солодкого життя» до певної пори.
Про це, зокрема, свідчить і перший досвід появи підприємців на специфічному культурному підґрунті у нашій країні. Багато дослідників звертали увагу на явне засилля серед «нових українців» не стільки підприємців капіталістичного типу, скільки спекулянтів та шахраїв, які, залучивши на свій бік користолюбних державних чиновників та народних депутатів намагаються отримати якнайбільший зиск з того капіталу, що опинився в їхніх руках, і використовувати накопичене для забезпечення розкішного існування для себе, своїх родичів та близьких.