
- •Отличие аптеки от обычной торговой точки.
- •Контрольные вопросы.
- •Отличие аптеки от обычной торговой точки.
- •Глава I. Общие положения.
- •Глава II. Государственное регулирование отношений, возникающих в сфере обращения лекарственных средств.
- •Глава IV. Производство и изготовление лекарственных средств.
- •Глава V. Государственная регистрация лекарственных средств.
- •Глава VI. Ввоз лекарственных средств на территорию Российской Федерации.
- •Ввоз лекарственных средств на территорию Российской Федерации осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственном регулировании внешнеторговой деятельности.
- •Ввоз лекарственных средств на территорию Российской Федерации осуществляется по лицензии.
- •Глава VII. Оптовая торговля лекарственными средствами.
- •Глава VIII. Розничная торговля лекарственными средствами.
- •Глава XI. Информация о лекарственных средствах. Реклама лекарственных средств.
- •Глава XII. Ответственность за вред, нанесённый здоровью человека применением лекарственных средств.
- •Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
- •Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
- •Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
- •Эффективный запас товаров
- •Внешний вид аптеки.
- •Организация точек продажи.
- •1) Четкая рубрикация товаров
- •6) Лицом к покупателю (Торговой маркой вперед)
- •11) Дублирование.
- •5. Персонал.
- •Контрольные вопросы.
- •Тестовые задания для контроля знаний.
- •2) Всезнайка
- •3) Дружелюбный экстраверт.
- •4) Нерешительный
- •5) Некоммуникабельный
- •6) Противный спорщик
- •7) Воин
- •Контрольные вопросы.
- •Правило 3."Поблагодарить"
- •Заполнить недостающие элементы логической схемы «Организация мерчандайзинга в аптеке»
Эффективный запас товаров
-
Наименование группы товаров
Их характеристика (цена, уровень спроса)
Ассортимент
1. Ходовые товары
Имеют высокий и стабильный спрос, низкую стоимость
Анальгин, корвалол, цитрамон, активированный уголь, ацетилсалициловая кислота
2. Прибыльные
Высокая цена, относительно невысокий уровень спроса
БАД к пище, зарекомендовавших себя известных производителей (Vision, … naturals и др.), витамины (витрум центрум, юникап), парафармацевтическая продукция
3. Самые выгодные
Достаточно высокая цена при стабильном и высоком спросе
Кавинтон, церебролизин, эссенциале, виагра, но-шпа и тд.
4. Остальные
Спрос низкий, стоимость небольшая
Остальные
Информацию по наиболее продаваемым товарным позициям с учетом региональных особенностей сбыта, можно найти в специализированных СМИ и в Интернете.
Второй принцип мерчандайзинга- организация работы торгового зала
Грамотная организация торгового зала — одна из важных составных частей мерчандайзинга, которая включает следующие элементы:
внешний вид аптеки;
атмосфера;
организация точек продажи (последовательность расположения отделов и торгового оборудования);
размещение и выкладка товаров на полках и стеллажах;
персонал.
Внешний вид аптеки.
Прежде всего, необходимо заявить о себе. Вывеска аптеки, указатель направления движения к вашей аптеке должны манить и запоминаться своей яркостью, красочностью, оригинальностью.
Чтобы принять правильное решение о размещении на фасаде вывески аптечной организации знака, а в витрине информационных и рекламных материалов, необходимо учесть направление движения потенциальных покупателей по улице мимо витрины аптеки. Для этого анализируются преобладающие потоки пешеходов, расположение остановок городского транспорта, мест парковки автомобилей, крупных торговых и культурных центров, офисов и предприятий.
2. Атмосфера. Атмосфера аптеки положительно сказывается на потребителе, поскольку помогает сформировать ход мысли человека и сконцентрировать внимание в нужном направлении, увеличивая тем самым шансы на покупку продукта, который в противном случае остался бы без внимания.
Атмосфера включает:
1) визуальные компоненты;
2) освещение;
3) цвет;
4) музыку;
5) запахи.
Некоторые аптеки напоминают головоломку, в которой не каждый клиент захочет разбираться. Заведующие таких аптек обычно полагаются на то, что постоянные покупатели все и так знают, а остальные – спросят или догадаются. Хороший на удобство, восприятия аптеки – понаблюдать за человеком, зашедшим в первый раз. В идеале для того, чтобы полностью сориентироваться в аптеке, посетитель не должен тратить более 25-30 секунд. Этой цели служат четкое зонирование и рубрикаторы.
Визуальные компоненты торгового зала. Изображения, знаки, указатели, таблички дают покупателям дополнительную информацию, помогают найти нужные отделы или товары и тем самым способствуют увеличению объема продаж.
Освещение. Имеющиеся в торговом зале светильники и различные световые эффекты используются для выделения товаров, создания определенного настроения. Кроме того, продуманное освещение позволяет скрыть некоторые недостатки дизайна торгового зала, устранить которые другими методами невозможно. Выделение отдельных товаров и конструкций производится путем направления на них пучков света. Такие световые пятна привлекают взгляд и как бы ведут покупателя от товара к товару. Чтобы выделить товар, источник света должен быть в 3 раза ярче основного освещения, только тогда световая граница будет заметна.
С помощью цвета решаются вопросы оздоровления микроклимата торгового зала, организации направления покупательского потока, эффекта доверия к качеству продуктов. Цветовое решение интерьера - основной эмоционально-эстетический фактор.
Восприятие цвета зависит от регулируемого освещения. Освещенность зала и рабочих мест должна создавать благоприятную обстановку для торгового процесса. Правильное освещение снимает зрительное напряжение, создает оптимальные условия для восприятия товара, улучшает экспозицию товара, служит состав ной частью рекламных средств, выступает в качестве декоративного элемента, влияет на повышение производительности труда и улучшения качества работы сотрудников.
Правильное естественное освещение торгового зала достигается соотношением площади окон и площади пола не менее чем 1:8. Естественное освещение - важное условие нормальной работоспособности. При естественном освещении производительность труда повышается приблизительно на 10%.
Наряду с естественным, в торговых залах используется искусственное освещение. Правильное искусственное освещение достигается совмещением системы общего освещения с местным (для каждой рабочей зоны). При этом рабочие места сотрудников, а также витрины и оборудование с выложенным на нем товаром должны освещаться в 1,5-2 раза больше, чем торговый зал.
При определении рационального освещения необходимо учитывать степень коэффициента отражения света различными цветами: меньший коэффициент отражения у черного, темно-зеленого, темно-коричневого, темно-синего цветов, больший - у белого, светло-розового, светло-желтого. Следовательно, темные поверхности требуют большей освещенности.
Цвет. Ощущение посетителя, входящего в аптеку, зависит от цветового решения интерьера торгового зала, т. е. от выбранного "цветового климата". Цвет может придавать предмету легкость (бежевый на черном фоне) или тяжесть (бежевый на белом фоне); увеличивать предмет (серый на темно-синем фоне) или уменьшать его (серый на бледно-голубом); удлинять или укорачивать (зеленая стена кажется выше красной); создавать впечатление яркой освещенности (если выкрасить заднюю стену в желтый или оранжевый цвет).
На "цветовой климат" торгового зала влияют также и психофизиологическое воздействие цвета, его оттенков, тональность или контрастность цветового решения. Цвет может "согреть" (красный, оранжевый, желтый) или "охладить"(голубой, зеленый, синий, фиолетовый); вызвать повышенные эмоциональные реакции (красный цвет увеличивает кровяное давление и ритм дыхания) или успокоить (голубой снижает ритм дыхания, нормализует пульс).
Цвет может способствовать повышению работоспособности, улучшить эмоциональное состояние, снизить утомление. Но он может и понизить работоспособность, вызвать отрицательные эмоции, раздражительность.
Торговая эстетика предлагает много вариантов классификации цветов. Например:
красный - агрессивный, привлекает внимание, ассоциируется с огнем, жарой, опасностью. Применяется для объявлений, вывесок, ценников;
желтый - цвет солнца, урожая. Широко применяется на этикетках. Желтые этикетки на бутылках с освежающими напитками кажутся солнечными и бодрящими;
• зеленый - холодный, освежающий, хорошо сочетается с желтым. Применяется в этикетках для растительной продукции;
золотистый — ассоциируется со здоровьем. Рекомендуется для использования на этикетках для продуктов, повышающих жизненную активность;
голубой предпочтителен для упаковки детских товаров. Символизирует чистоту, здоровье;
розовый - цвет чистоты и здоровья. Применяется на упаковке питательных веществ для детей и средств гигиены;
белый применяется как фон на этикетках товаров, предназначенных для поддержания чистоты.
Музыка. Она может вносить весомый вклад в атмосферу торгового зала. При этом музыкальные программы должны изменяться несколько раз в день в соответствии со вкусами различных групп покупателей.
Запахи. Основная масса решений о покупке принимается под влиянием эмоций, а обоняние оказывает самое сильное влияние на эмоциональное состояние человека. Использовать запахи нужно очень осторожно, помня о том, что их задача воздействовать на подсознание покупателя. Как показывают исследования, женщины более восприимчивы к запахам, чем мужчины. На восприятие влияет также возраст. У пожилых людей чувствительность притупляется и более половины покупателей старше 65 лет вообще не ощущают запахи.