8.Конфликтный менеджмент в информационной сфере

8.1.Понятие конфликта

В управлении всегда задействованы люди со своими интересами, целями, идеалами, ценностями, волей, мотивами, установками и другими психологическими элементами. Часто как раз эти субъективные элементы играют решающую роль в управлении, определяют его содержание, форму и результативность.

Конфликт – высшая степень противостояния двух или более сторон, при котором каждая сторона стремится провести свое решение и мешает сделать то же самое другой стороне. Конфликт – свойство состояния человеческих взаимоотношений, вызванное нехваткой тех или иных значимых ресурсов и выраженное в остром психологическом напряжении и действиях противоборства. Противоположное по сущности состояние человеческих отношений – консенсус (согласие, спокойствие) – предшествует конфликту, следует за конфликтом. Консенсус – не напряженность, а разрядка, не чувство антипатии, а чувство симпатии.

Признаками конфликта являются:

1. Взаимодействие разумных существ – людей.

2. Связь с внутренним психическим состоянием души человека.

3. Наличие действий человека на вербальном и невербальном уровне.

4. Возникновение состояния психической напряженности, отличающегося от спортивных ситуаций, от трудовых соревнований, от честной конкуренции.

Конфликт по своей природе не является физическим предметом, сам по себе существовать не может, а является состоянием человеческих отношений. Конфликт – явление не субстанциональное, является следствием чего-то.

Основными причинами конфликта в организации являются:

• взаимозависимость сотрудников в работе;

• не отлаженные коммуникации между сотрудниками и подразделениями;

• трудные личности (разные позиции, ценности);

• ограниченность ресурсов.

При всей своей распространенности конфликт – явление временное, а постоянное состояние общества – согласие. Но, несмотря на свой приходящий характер (временный), конфликты могут причинить огромные разрушения, подобные землетрясениям, тайфунам, цунами и т.д.

Зная причины возникновения конфликта руководителю необходимо воспользоваться следующими способами предупреждения конфликта:

• создавать автономию в работе сотрудников, использовать принцип единоначалия, внедрять объективные системы оплаты труда;

• укреплять сотрудничество между работниками и подразделениями, проводить тренинги по обучению сотрудников эффективному общению;

• выяснять их потребности, выявлять положительные стороны их личности, предоставлять им работу, соответствующую их способностям, признавать их заслуги и уважительно относиться к их мнению;

• разработка объективных систем распределения ресурсов.

8.2.Типы конфликтов

1) критерий масштаба;

2) по характеру потребностей, которые оказались блокированы и вызвали конфликт:

• материальные;

• статусно-ролевые;

• духовные;

• по направленности:

• горизонтальные (между коллегами и т.д.);

• вертикальные (между начальством и подчиненными);

• смешанные.

Наиболее часть встречаются вертикальные и смешанные конфликты.

3) по временным параметрам:

• кратковременные;

• длительные (государственные, религиозные и т.д.);

4) по критерию результативности:

• конструктивные;

• деструктивные.