40)Общение как обмен инфо .Вербальное и невербальное коммуникация.

Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – лат. слова "устный, словесный") и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника.

В структуру вербального общения входят:

Значение и смысл слов, фраз ("Разум человека проявляется в ясности его речи"). Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.

Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыканье , плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – "хм-хм", "э-э-э"; и др.

Невербальное – это выражение эмоций , передача чувств , инфо с помощью мимики , жестов ,(жестикуляция ,поза , выражение лица , интонация)

41. Общение как взаимодействие (интеракция).

Общение – процесс установления контактов между людьми, порождаемый потребностями в совмест-й деят-ти и включ-ий в себя обмен информацией (коммуникация), выработку единой стратегии взаимод-ия (интеракцию), восприятие и понимание друг друга (перцепция).

Общение как взаимодействие предполагает орган-ию людьми общих действий, направл-ых на достижение опред-ой цели в процессе совместной деят-ти.

Интеракция – выработка единой стратегии взаимодействия.

Разновидности интеракции – кооперация и конкуренция.

Кооперация – группа, отличающаяся реально действующей организационной структурой, межличностные отношения носят деловой характер, подчиненный достижению требуемого результата в выполнении конкретной задачи в определенном виде деятельности.

42. Понятие группы. Групповые нормы и групповые ожидания.

С точки зрения психологии группа - это некоторое количество людей, объединённых ролевыми взаимодействиями. Группа в вагоне метро объединена не тем, что мы вместе в едем в одном направлении, этого недостаточно. Главное, что в этом закрытом пространстве мы по-разному проявляемся, даже когда этого не замечаем.

Групповые нормы

От лат.Norma - образец

Групповые нормы - нормы морали, эталоны приемлемого и неприемлемого поведения в группе. Групповые нормы:

- выполняют функции социального контроля за деятельностью личности;

- способствуют устойчивости и стабильности существования группы;

- могут препятствовать перестройке деятельности группы в изменившихся социальных условиях.

Групповые ожидания

Групповые ожидания - феномен, возникающий в любой группе, когда любой член группы не просто выполняет свои функции, но и так или иначе воспринимается и оценивается другими членами группы.