"Основы паблик рилейшнз" / в.Г. Королько

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ

Часть І. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: ЭВОЛЮЦИЯ, НАУЧНЫЕ ОСНОВЫ, МЕТОДОЛОГИЯ

Глава I. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ Паблик рилейшнз в повседневной жизни Определение паблик рилейшнз Паблик рилейшнз и близкая к ним деятельность Пресс-посредничество Продвижение (промоушн) Общественные дела Паблисити Реклама Маркетинг Торговля Принципы и функции паблик рилейшнз Требования к личным качествам специалистов по паблик рилейшнз Образование специалистов по паблик рилейшнз Глава II. ИСТОКИ И ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ Первоистоки Зарождение основ профессии паблик рилейшнз в Америке Институционализация паблик рилейшнз в США Первые ПР-фирмы, первые профессионалы-пиэрмены Использование паблик рилейшнз государственными органами Создание научных основ и укрепление статуса паблик рилейшнз Эпоха Франклина Рузвельта: паблик рилейшнз в действии Общие причины становления и развития паблик рилейшнз в США Глобализация паблик рилейшнз как профессиональной системы Состояние паблик рилейшнз в Украине Глава III ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ СТРУКТУРЕ ОРГАНИЗАЦИИ Статус паблик рилейшнз Организационная структура и обязанности подразделения паблик рилейшнз ПР-отдел организации: преимущества и недостатки Субординация и организационные схемы ПР-подразделений Консультативная ПР-фирма Интеграция функций ПР-подразделений и консультативных ПР-фирм Глава IV. ОБЩЕСТВЕННОСТЬ В СФЕРЕ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ Понятие общественности Типология групп общественности Определение целевых групп общественности Приоритетные группы общественности Глава V. ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ И ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ Общественность и ее мнение Суть общественного мнения Установка и общественное мнение Ориентация Коориентация Влияние на установки Мотивация изменения установки Изучение общественного мнения Типы исследований общественного мнения Социологические исследования Выборка Анкета Групповые интервью. Фокус-группы Анализ Глава VI. КОММУНИКАЦИЯ И ВЛИЯНИЕ НА ОБЩЕСТВЕННОСТЬ Борьба за внимание общественности Распространение информации или коммуникация Процесс коммуникации и его элементы Отправитель (источник) сообщения Кодирование Сообщение Декодирование Получатель (адресат) сообщения Содержание взаимоотношений Социальное окружение Влияние на общественность Сила убеждения Влияние на общественное мнение Вопросы этики паблик рилейшнз Глава VII. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ Введение Теория управления паблик рилейшнз Составляющие процесса управления Первый этап: определение проблемы паблик рилейшнз Роль исследования в планировании стратегии Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения Формулировка проблемы Анализ ситуации Исследовательская работа и ее методы Второй этап: планирование и программирование Введение Паблик рилейшнз и стратегичность мышления Основные этапы процесса стратегического планирования Заявление о миссии Целевое планирование Цели выхода Цели влияния Программирование Третий этап: действие и коммуникация Введение Деятельностная составляющая реализации программы Акции и специальные события Коммуникационная составляющая реализации программы Составление сообщения Надежность источника сообщения Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации Принципы эффективной коммуникации Четвертый этап: оценка программы Введение Составляющие процесса оценочного исследования Подготовка критериев оценки ПР-программы Оценка хода реализации ПР-программы Оценка результатов выполнения ПР-программы Интерпретация результатов оценки ПР-программы Глава VIII. СОЗДАНИЕ ИМИДЖА Введение Имидж и его природа. "Анатомия" имиджа Внутренняя общественность и имидж организации ПР-реклама имиджа Глава IX. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ Введение Типология кризисов Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций Информирование о риске Управление в условиях кризиса Коммуникация в кризисных ситуациях Факторы успеха. Борьба со слухами