Основные перспективные тенденции, влияющие на стратегию введения аутсорсинга:
Тенденций |
Стратегия введения аутсорсинга |
1. Глобализация |
• Интеграция стратегии обеспечения/ обслуживания клиента • Совместное с ключевыми поставщиками поддержание конкурентоспособности в вопросах качества, стоимости, доставки, времени и т.д. • Модификация структуры/каналов снабженческой базы |
2. Информационная технология |
• Глобальная стратегическая цепь • Связь с важными поставщиками с помощью электронных средств связи |
3. Учет требований внешнего клиента |
• Интеграция базы снабжения в цепь снабжения внешнего клиента |
4. Технология процесса/ производства |
• Союзы стратегических поставщиков с ведущими в отрасли поставщиками технологии |
5. Возрастание сложности работы |
• Необходимость создания обширной базы обеспечения/стратегий поиска источника и точных критериев оценки эффективности относительно стратегических целей |
6. Юридические вопросы/защита окружающей среды |
• Решение вопросов защиты окружающей среды наряду с вопросами снабжения |
7. Пересмотр/модификация |
• Пересмотр внешних процесоов Модификация устаревших моделей использования внешних источников снабжения |
Основные этапы проведения тендера:
1. Определение целей и сроков тендера. 2. Подготовка тендерного задания (Подробно! Пример — анкета логистических операторов). 3. Список возможных участников тендера. 4. Приглашение к участию. 5. Рассылка тендерного задания. 6. Получение вопросов, подготовка ответов (оценить профессионализм вопросов). 7. Получение предложения, формирование short-list. 8. Посещение склада, обсуждение технологий. 9. Уточнение вопросов и коммерческого предложения. 10. Выбор оператора. 11. Подписание контракта (не забыть KPI).
Исследование рынка аутсорсинга в логистике
Респонденты опроса в среднем тратят на логистику 11% выручки своих компаний. В зависимости от региона мира этот показатель изменяется от 9% до 13%. Общие логистические издержки для целей опроса включают транспортировку, распределение (дистрибуцию), складские услуги и услуги с добавленной стоимостью (брокерские, переупаковка/стикеровка и т.п.). Из суммарных логистических затрат компании, в среднем 42% тратится на аутсорсинг.
Чаще всего на аутсорсинг передают транзакционные, операционные и повторяющиеся функции. Это включает внутренние и международные перевозки (83% и 75%), складские услуги (74%), услуги таможенных брокеров (58%). Однако эти показатели сильно отличаются в разных регионах.
Реже отмечают передачу на аутсорсинг функций, относящихся к стратегическим вопросам, ориентированным на клиента или с интенсивным использованием IT (таким как логистический консалтинг, управление транспортом заказчика, 4PL, прием и обработка заказов, обслуживание клиентов).
Концепция аутсорсинга
Помимо снижения операционных, в том числе логистических затрат, одним из основных направлений стратегии предприятия становится концентрация на приоритетных видах бизнеса и операциях. Это способствует рациональному распределению ресурсов предприятия на те виды бизнеса, которые являются конкурентоспособными и в которых у фирмы есть определенные преимущества (технология, ноу-хау, специальное оборудование, подготовленные кадры). Такой подход в западной практике называется определением «ключевой компетенции» (core competence).
В связи с этим все большее распространение в мировой практике приобретает аутсорсинг (outsourcing). Термин «аутсорсинг» обозначает сокращение или отказ от собственного бизнес-процесса, обычно не ключевого (не профильного) и/или не прибыльного для компании и передачу его специализированным компаниям. Он позволяет сконцентрироваться предприятию на его основной деятельности.
Компании могут выделить в аутсорсинг практически любую функцию от управления людскими ресурсами до логистики, информационного обслуживания, обработки платежных ведомостей и даже производства.
Для того чтобы определить целесообразность передачи той или иной функции на аутсорсинг нужно рассмотреть ее с позиции четырех аспектов: стратегического фокуса, операционной способности, финансовой выгоды и возможности для совершенствования внутри предприятия (Рис.1).
Можно выделить следующие преимущества аутсорсинга:
|
концентрация на профильной деятельности (ключевой компетенции). Предприятие сосредотачивает ресурсы и внимание на основном конкурентоспособном бизнесе. Также менеджмент компании может сконцентрироваться на стратегически важных задачах (грамотном стратегическом планировании, выработке конкурентной стратегии и т.д.) и предоставить выполнение рутинных ежедневных задач внешней организации, специализирующейся на выполнении этих функций; |
|
использование наилучших методов и опыта. Аутсорсинг позволяет применять лучшие методы и решения. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе, предприятия, которые предоставляют услуги аутсорсинга, постоянно совершенствуют свои услуги и ищут возможности применить лучшие технологии и решения. Это в свою очередь помогает организации-клиенту быстрее достигать продуктивного, эффективного и более экономного бизнес-процесса; |
|
повышение конкурентоспособности. Организация может более эффективно и быстро реагировать на изменяющиеся запросы потребителей. Аутсорсинг позволяет компании быть более гибкими и отвечать на запросы потребителей на высоком уровне; |
|
сокращение затрат и применение передовых технологий. Аутсорсинг позволяет компаниям применять передовые технологии. Как упоминалось ранее, поставщики услуг аутсорсинга внедряют последние технологии в своей деятельности. И компании-клиенты могут в полной мере получать выгоды от их использования, в то время как не каждое предприятие пойдет на затраты на внедрение новых технологий при использовании внутренних резервов. Сервисные учреждения могут также достигать экономии на масштабе. Это помогает снизить общие затраты в системе, позволяя компаниям добиваться повышения производительности и эффективности; |
В результате применения аутсорсинга сокращается потребность в капиталовложениях, повышается качество продукции, так как поставщиком становится специализированная организация, происходит концентрация управленческих ресурсов за счет уменьшения количества объектов управления.
При использовании механизма аутсорсинга, необходимо учитывать следующие аспекты:
|
уменьшение экспертных знаний. Аутсорсинг какой-либо функции приводит к тому, что в этой области уменьшаются или совсем исчезают внутренние экспертные знания. Аутсорсинг также повышает уязвимость предприятия, так как оно становиться частично или полностью зависимым от сервисного учреждения; |
|
изменение политики/организации. Компании придется модифицировать существующую политику предприятия и организацию бизнеса или разработать новую политику и организацию, для того, чтобы эффективно взаимодействовать с поставщиком услуг. Политика управления качеством и процедуры решения проблем должны соответствовать изменениям, произошедшим в компании и должны быть готовы решать проблемные ситуации, возникающие из-за качества услуг, предоставляемых сервисным учреждением. |
|
моральное состояние персонала. Отношение персонала к аутсорсингу играет очень важную роль в процессе его реализации. Вопросы, касающиеся персонала, могут варьироваться от перераспределения или переподготовки до увольнения. Подготовка и образование служащих позволит им быстрее приспособиться к новым методикам и влиться в новую среду. |
|
улучшением сервиса; |
|
повышением гибкости и достижением эффекта синергии; |
|
недостатком знаний и опыта у компании в области логистики; |
|
стратегическими соображениями. |
Хотя за рубежом концепция аутсорсинга развивается уже довольно продолжительное время и рынок аутсорсинга оценивается во многие миллиарды долларов, в России ему уделяется довольно мало внимания. Также пока малоисследованным остается рынок логистического аутсорсинга, в отличие от стран Европы, Азии, США, Канады и других стран, где в области логистики существует тенденция передачи части или всех логистических функций «третьей стороне», и аутсорсингом логистических услуг пользуются подавляющее большинство предприятий. «Третьей стороной» в данных взаимоотношениях являются провайдеры логистических услуг (ПЛУ) или 3PL провайдеры (3PL’s).
Рис. 1. Процесс принятия решения об аутсорсинге
Типы логистических провайдеров
Типы логистических провайдеров |
Основные услуги |
Примеры компаний |
Провайдеры по транспортировке (на основе компаний-перевозчиков), владеющие реальными активами |
Логистика "размещения" (dedicated logistics)*. Транспортировка, централизованные перевозки, обслуживание, маршрутизация |
Schneider, Ryder, Hunt, Danzas**, TNT***, UPS, FedEx, Ariborne, DHL**** |
Провайдеры оптимизации транспортных услуг, неимеющие реальных активов |
Интегрированная логистика. Сервисно-ориентированная логистика, сфокусированная на технологии и инжиниринге |
CH Robinson, Mark VII*****, Ryder, UPS Worldwide, Menlo, FedEx |
Провайдеры складирования, формирующие добавленную стоимость |
Интегрированная и логистика "размещения". Технологии, складирование и транспортировка |
Caliber******, DSC, Tibett & Britten, GATX, EXel Logistics, Fiege Group, Menlo |
Международные экспедиторы, осуществляющие аутосорсинг логистических функций (не имеющие реальных активов) |
Интегрированная логистика с возможностями международного экспедирования |
AEP, Circle, MSAS********, Kintetsu |
Провайдеры программного обеспечения |
Пакеты логистических программ |
Manugistics, I2/ Intertrans, McHugh, Logility, Extricity, Manhattan |