5. Практикум самооценки качества работы мп.
5.1 Общая схема процедуры самооценки. 5.2. Метод моделирования конкурса. 5.3. Метод формуляров. 5.4. Метод матричных диаграмм. 5.5. Метод рабочей встречи. 5.6. Метод анкетирования. 5.7. Метод равного участия. 5.8. Рассмотрение результатов деятельности предприятия.
«Научив хотя бы посредственного современного директора фабрики применять организационные принципы, мы даем ему возможность добиться такой производительности, что он далеко оставит за собой величайших производственных гениев, работающих по старой схеме».
Г. Эмерсон
5.1. Общая схема процедуры самооценки.
Самооценка — это исчерпывающий и систематический пересмотр принципов деятельности компании и достигаемых ею результатов с учетом модели развития бизнеса, которую реализует данная компания.
Процесс самооценки позволяет компании лучше осознать свои сильные стороны и определить те их областей своей деятельности, совершенствование которых может привести к продвижению в бизнесе. Результатом самооценки является целенаправленное планирование мероприятий, строгое выполнение которых приводит к достижению реального прогресса.
Что может являться объектом самооценки?
Самооценка может осуществляться для всей компании, для некоторого направления деятельности компании, для одного из подразделений компании. В конечном счете, непосредственная реализация процедуры самооценки будет зависеть от общей культуры компании и от ее организационной структуры. В настоящее время, в Европе широко применяются несколько различных методов самооценки, сведения о которых могут оказаться весьма полезными. Мы рассмотрим шесть различных методов самооценки.
Какова основная цель проведения процедуры самооценки?
Необходимо помнить, что какой бы метод не использовался, целью проведения самооценки является непрерывное совершенствование деятельности компании. По итогам самооценки осуществляется планирование необходимых мероприятий и их последующее выполнение. Сразу же после проведения самооценки у Вас могут возникнуть следующие вопросы:
Какие из установленных сильных сторон компании необходимо поддерживать в дальнейшем для достижения максимального эффекта?
Какие из установленных сильных сторон компании необходимо развивать дополнительно?
Какие из областей деятельности, требующих дальнейшего развития, Вы не станете развивать дальше, так как они не являются важнейшими с точки зрения Вашего бизнеса?
Какие из областей деятельности, требующих дальнейшего развития, Вы действительно намерены развивать, так как считаете их задачами первостепенной важности?
Как Вы собираетесь контролировать прогресс, достигаемый в результате осуществляемых мероприятий?
Какова общая схема процедуры самооценки?
Ниже представлена блок-схема процедуры самооценки, демонстрирующая основные этапы процедуры и некоторые проблемы, на которые следует обратить внимание.
5.2. Метод моделирования конкурса
Метод моделирования конкурса предполагает подготовку полномасштабного текстового документа объемом до 75 страниц на основании выбранной модели управления качеством. Использование данного метода требует наличия команды опытных экспертов. Для самооценки одного из подразделений компании можно привлекать сотрудников других подразделений или филиалов этой же компании. В случае, когда оценивается компания в целом, желательно привлекать независимых экспертов из других компаний.
Из каких этапов состоит этот метод?
Метод предполагает последовательное выполнение следующих этапов:
Руководство подразделения дает согласие на использование метода моделирования конкурса.
Назначается управляющий проектом; он будет осуществлять управление процессом самооценки и готовить итоговую версию отчета.
Отдельные руководители отвечают за анализ по одному или нескольким критериям, кроме того, формируется специальная команда из сотрудников для написания отчета.
Члены команды, осуществляющие написание отчета, проходят предварительное обучение.
Члены команды, осуществляющие написание отчета, собирают информацию и готовят разделы отчета.
Управляющий проектом объединяет разделы и подготавливает окончательную версию отчета.
Отчет представляется главному управляющему.
Главный управляющий подтверждает объективность информации, представленной в отчете. Отметим, что согласие главного менеджера с содержанием представленного отчета является важнейшим этапом процедуры.
Формируется и обучается команда экспертов, подготавливается отчет объемом до 75 страниц.
Каждый из экспертов самостоятельно определяет сильные стороны, области совершенствования деятельности и подсчитывает баллы.
Под руководством старшего эксперта, эксперты вырабатывают единое мнение и подготавливают экспертное заключение, в том числе резолюцию о проблемах, выявленных «на месте» при посещении компании. Эта резолюция подготавливается и дополнительно уточняется в ходе бесед с управляющим проектом.
Эксперты делают представление полученных результатов руководству подразделения.
Руководство упорядочивает сильные стороны и области деятельности, требующие совершенствования, с точки зрения их важности.
Руководство определяет необходимые ресурсы и общий план мероприятий.
Руководство систематически контролирует выполнение плана мероприятий в течение 12 месяцев вплоть до следующей самооценки. Описанный процесс необходимо повторять ежегодно, добиваясь непрерывного совершенствования деятельности.
Как выглядит схема метода моделирования конкурса?
В целом метод моделирования конкурса обеспечивает всесторонний анализ деятельности компании и высокую точность получаемых результатов. Общая схема метода представлена ниже:
