3. Основи електронної комерції

На сьогодні комплекс сервісних можливостей мережі Інтернет почав використовуватися для проведення різноманітних комерцій­них операцій і привів до розвитку електронної комерції.

Електронна комерція — це загальна концепція, що охоплює будь-які форми ділових операцій, які здійснюються електронним способом, використовуючи телекомунікаційні мережі. Такі операції можуть відбуватися між підприємствами або підприємствами та їх контрагентами. Електронна комерція включає широкий спектр діяльності. Наприклад:

• продажі, маркетинг;

• фінансування і страхування;

• комерційні операції: замовлення, отримання, оплата;

• обслуговування й підтримка продукту;

• спільна розробка продукту;

• консалтингові послуги;

• розподілене спільне виробництво тощо.

Основними конкурентними перевагами електронної комерції є :

1. більш низькі в порівнянні з традиційними магазинами ціни на товари — досягається відсутністю витрат на оренду торгових площ і а суттєво нижчою чисельністю обслуговуючого персоналу, що дозволяє знизити витрати на 20-40%;

2. економія часу — покупець заощаджує свій час, тобто може робити покупку в будь-який час доби, що, безсумнівно, вигідно і мага­зинам, тому що збільшується можлива кількість замовлень;

3. надання додаткового інформаційного сервісу — покупець може отримати додаткову інформацію щодо характеристик вибрано­го товару.

4. доставка товарів у конкретне місце — доставка товарів у зазначене клієнтом місце й у зручний для нього час є нормою. Власне те ж саме пропонують і деякі оффлайнові магазини, але там це найчастіше окрема послуга. У Інтернет- магазинах ця послуга «поставлена на потік», що дає можливість знизити вартість доставки.

Для продавця електронна комерція має такі переваги як швид­кість та економія коштів.

Для розрахунків використовується система електронних платежів. Існують такі типи електронних засобів платежів:

1. Комбінація звичайних та електронних платежів: платіж ви- конується звичайним чином, а підтвердження про отримання висила- ється електронною поштою і навпаки, платіж надходить електронним способом, а підтвердження про отримання висипається звичайною поштою.

2. Передача номерів кредитних карток із використанням смарт-карт. Смарт-карта — це пристрій, який може зберігати інформацію про власника, електронні гроші, електронні ключі тощо.

3. Електронні гроші — це зашифровані серійні номери, що яв­ляють собою певну суму грошей. Вони є реальним платіжним засо­біами і можуть бути обмінені на звичайні гроші.

6