4.6.10.1.8. Компилятор выходных форм
Компилятор выходных форм предназначен для автоматического формирования отчетных документов по заданному шаблону. Модуль может быть использован для создания выходных текстовых документов из прикладных программ или баз данных.
Возможности по модификации существующих форм может базироваться на механизме формы-прототипа и присоединенной формы.
Форма-прототип - это форма, которая используется при проектировании отчета прикладным программистом. Любая форма прикладной системы может быть использована в качестве формы-прототипа. Присоединенная форма - форма, проектируемая конечным пользователем. В присоединенной форме можно поменять текстуальную часть формы, заголовки или подножия, удалить поля или изменить порядок их следования, и т.д.
4.6.10.1.9. Многофункциональный текстовый процессор.
Текстовый процессор предназначен для просмотра и редактирования текстов и ориентирован на обработку больших массивов данных.
Основные возможности программы:
одновременное редактирование нескольких файлов в разных окнах;
поддержка строковых и матричных блоков;
сортировка блоков и вычисления в блоке;
функция поиска текста и замены, преобразование строчных и заглавных букв;
поддержка стилей, табличный режим редактирования;
форматирование текста, режим автореформатирования;
встроенный калькулятор, функция поиска файлов;
поддержка различных моделей принтеров.
4.6.10.1.10. Пакет деловой графики.
Пакет деловой графики предназначен для создания графических отчетов по данным, извлекаемым из таблиц БД или подготовленным любым другим образом. Пакет деловой графики обеспечивает следующие возможности:
создание диаграмм;
эффект трехмерности при изображении диаграмм;
вывод легенды;
гибкое задание данных (матрицей, по столбцам, по строкам);
синхронизация независимых блоков данных по легендам;
возврат к ранее заданным сериям данных;
несколько графиков на одной странице (экране) с размещением в координатах виртуального экрана;
несколько серий на одном графике;
многостраничные отчеты;
автоматическая генерация многостраничных отчетов по заданному числу серий на одной странице;
сортировка данных перед построением;
вывод на график линий минимума, максимума и среднего значения;
использование шрифтов разных стилей, цветов и размеров;
использование линий и фона разных стилей и цветов;
отбор заданного числа первых точек с возможностью суммирования отброшенных (в том числе, по модулю);
возможность выводить изображение в черно-белом режиме, с использованием чистых цветов и цветных штриховок;
печать графических отчетов на принтере;
вывод графических отчетов в файл формата PCX.
4.6.10.1.11. Интерактивный генератор отчетов.
Интерактивный генератор отчетов предназначен для интерактивного формирования сложных отчетов по любым данным, извлекаемым из БД. Программа может поддерживать:
создание нового и модификацию существующего отчета; вставку в отчет полей Базы Данных, вычисляемых полей, специальных функций; расчет сумм, максимумов, минимумов, средних значений; вложенные циклы, заголовки и подножия; стили, форматирование данных, перенос по словам и разбиение на страницы; формирование параметрических фильтров, предназначенных для селективного выбора данных при выполнении отчета; объединение однотипных отчетов в группы для удобства использования; сохранение отчетов в библиотеку для последующего быстрого вызова.
CRM-системы, их назначение. Отличие CRM + ERP от CSRP.
Определение CRM
Последнее десятилетие ХХ-го века является началом отсчета нового поколения продуктов, относящихся к корпоративным информационным системам. Несмотря на то, что передовые предприятия для укрепления на рынке внедряют мощнейшие системы класса ERP, этого уже оказывается недостаточно для повышения доходов предприятия.
Причины такой ситуации лежат в области, казалось бы, далекой от производства, а именно, в области человеческих отношений и психологии. Обратимся к теории менеджмента, успешно впитавшей в себя законы психологии, и к рыночной экономике.
В настоящее время к конкуренции на мировом рынке товаров и услуг применим эпитет «ожесточенная». С одной стороны, доходность бизнеса снижается из-за пересыщенности внутренних рынков сходными товарами и услугами, а также из-за сложностей при организации экспорта на другие региональные рынки. С другой стороны, владельцы бизнеса требуют от менеджмента повышения прибыли, объемов продаж. Андрей Павлов [Павлов 2003] замечательно показывает полный круг проблем современного менеджмента предприятия.
Рисунок 8.1. Пять стратегических проблем «клиентского» бизнеса
Частичное (почему частичное - см. 7.4) и в настоящее время относительно широко используемое решение здесь состоит в согласованных действиях ВСЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ, а не только отдела маркетинга, по поиску, привлечению и, главное, удержанию клиента.
Управление отношениями с клиентами (Customer Relations Management, CRM) - это стратегия, основанная на применении таких управленческих и информационных технологий, с помощью которых компании аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними.
Подобные отношения способствуют увеличению прибыли, т. к. привлекают новых клиентов и помогают удержать старых.
CRM - это клиент-ориентированная стратегия, с одной стороны, формирования наценки «выше рыночной» за счет обеспечения индивидуального обслуживания каждого клиента, а с другой - ориентации на долгосрочные отношения, в том числе и в ущерб краткосрочным экономическим задачам. Обе стороны «CRM-медали» требуют создания и поддержания долгосрочных отношений с клиентами на качественно более высоком, чем простая декларация «клиент всегда прав», уровне. Целью CRM является не просто увеличение объема продаж, а прибыльное «увязывание» потребностей клиента с возможностями продавца, что и требует совместной коллективной работы на клиента различных функциональных подразделений организации.
Таким образом, CRM «в большом» - это стратегия «отличительного» ведения бизнеса. CRM «в малом» - собственно информационные технологии, позволяющие формализовать и автоматизировать различные аспекты взаимодействия с клиентами подразделений маркетинга, продаж и сервисного сопровождения на основе автоматических/автоматизированных процессов (в том числе сбытовых) и единого «информационного пространства» организации. Т. е. происходит консолидация всей информации о каждом клиенте путем обмена данными с другими информационными системами. Объединяя ключевые блоки информации о контактах, организациях, сделках, заказах/проектах и связях между этими «сущностями», CRM-система позволяет, опираясь на факты, узнать все о поведении клиентов и подобрать экономически целесообразный способ их обслуживания, ведя бизнес «проактивно».
Исследование причин развития CRM-систем приводится Сергеем Колесниковым в статье «Логистические цепочки» [Колесников 2003].