- •Зарождение менеджмента как особого вида деятельности. Хронология и основное содержание пяти управленческих революций.
- •1.1. Первая управленческая революция
- •1.2. Вторая управленческая революция
- •1.3. Третья управленческая революция
- •1.4. Четвёртая управленческая революция
- •1.5. Пятая управленческая революция
- •1.6. Зарождение теории менеджерской революции
- •1.6.1 Античный менеджмент Греции
- •6. Объективные предпосылки развития взглядов на управление.
- •7. Одномерные и синтетические учения об управлении.
- •8. Методологические основы менеджмента.
- •9. Сущность менеджмента, объект и предмет менеджмента как науки.
- •10. Принципы менеджмента.
- •11. Организация как сложная технико-экономическая и социальная система.
- •12. Организация как открытая система.
- •13. Сущность управленческой деятельности в организации.
- •14. Оценка эффективности управленческой деятельности.
- •15. Классическая теория организации.
- •16. Основополагающие законы организации (закон синергии, закон самосохранения, закон развития).
- •17. Законы организации второго уровня (закон информированности и упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности).
- •18. Специфические законы социальной организации.
- •19. Принципы динамической организации.
- •20. Типы организационных структур. Строение организаций
- •21. Традиционные и новые типы структур.
- •22. Модель мотивационного процесса. Содержательные (Маслоу, Альдерфер, МакКлелланд, Герцберг) и процессуальные (Врум, Лок, Адамс, Портер-Лоулер) теории мотивации.
- •25. Природа неформальных групп. Особенности создания неформальных групп в организации, их влияние на эффективность деятельности организации.
- •26. Лидерство и стили управления.
- •27. Власть, лидерство, авторитет. Источники власти в организации.
- •28. Теории характерных особенностей лидера, поведенческие (к. Левин, Блейк-Моутон) и ситуационные (Таннебаум-Шмидт, Фидлер, Херсей-Бланшард) теории лидерства.
- •29. Управление межличностными конфликтами.
- •30. Коммуникации в управлении. Двухсторонний коммуникационный процесс.
- •31. Организационная культура. Понятие организационной культуры. Свойства, функции, элементы культуры организации.
- •32. Основные типы организационных культур.
- •33. Проектирование организации. Организационная структура как результат проектирования. Факторы проектирования организации.
- •34. Понятие управленческого решения.
- •37. Предпосылки возникновения стратегического управления.
- •38. Основные школы стратегий.
- •39. Система стратегического управления, ее элементы и взаимосвязи.
- •40. Методы стратегического анализа среды.
- •2. Отраслевой и конкурентный анализ
- •2. Анализ внутренней среды.
- •5. Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами.
- •41. Конкурентные стратегии организации.
- •42. Матрица конкурентных сил м. Портера.
- •43. Разработка стратегических альтернатив компании.
- •44. Преимущество по издержкам, дифференциация продукта, фокусирование.
- •45. Эталонные стратегии роста: концентрированный, интегрированный, диверсифицированный рост, стратегии сокращения.
- •46. Реализация стратегии, составление стратегической программы и стратегический контроллинг.
- •47. Персонал предприятия как объект управления.
- •48. Функции управления персоналом, их классификация и содержание.
- •49. Варианты организационной структуры службы управления персоналом.
- •50. Понятие кадрового потенциала предприятия, его структура.
- •51. Организация процесса найма персонала на предприятии.
- •52. Основные принципы перемещения кадров на предприятии.
- •53. Планирование деловой карьеры работников предприятия.
- •54. Профессиональное обучение, подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.
- •55. Оценка кадров, ее виды.
- •56. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.
- •57. Основные виды маркетинговых исследований.
- •58. Организация маркетинговых исследований.
- •59. Маркетинговая среда, ее уровни, состав факторов.
- •60. Поведение потребителей, принципы и модели его изучения.
- •61. Сущность, критерии, способы, процесс сегментирования рынка.
- •62. Сущность позиционирования на рынке и возможные его направления.
- •63. Товар в комплексе маркетинга.
- •64. Цена в комплексе маркетинга.
- •65. Маркетинговые коммуникации.
- •66. Сущность сбытовой политики в маркетинге.
- •67. Стратегическая маркетинговая программа. Разработка и реализация программы.
- •68. Сущность понятий новация (новшество), нововведение, инновация, инновационный процесс.
- •70. Государственная инновационная политика.
- •71. Инновационный процесс: этапы, сущность, содержание.
- •72. Инновационные стратегии.
- •73. Организационные формы инновационной деятельности.
- •74. Инвестиции в инновации. Способы организации финансирования инновационной деятельности.
- •75. Показатели экономической эффективности инноваций.
- •76. Риск инновационных проектов. Классификация рисков инновационной деятельности.
- •77. Сущность и функции финансов предприятий.
- •78. Контроль качества. Статистические методы контроля качества.
- •79. Японские системы управления качеством.
- •80. Российская наука и практика управления качеством. Комплексные системы управления качеством продукции (кс укп) в ссср.
- •81. Система международных стандартов исо 9000.
- •82. Концепция тqм, ее принципы, цели, задачи, элементы и преимущества использования.
- •83. Формирование системы качества в организации.
- •84. Организационно-правовые основы стандартизации в России.
- •85. Роль международной стандартизации и деятельности исо.
- •86. Основные принципы организации логистической службы на предприятии.
- •87. Материальный, информационный, сервисный, финансовый и другие потоки и управление ими.
- •88. Основные концепции логистики, методологические принципы, используемые для анализа и проектирования логистических систем.
- •89. Особенности логистического управления в конкретных сферах: закупки, складское хозяйство, производство, сервис, распределение, транспорт.
- •90. Логистика в торговой системе, сервис в логистике и информационная логистика.
6. Объективные предпосылки развития взглядов на управление.
Развитие управления - разворачивающийся во времени процесс его перехода из одного состояния в другое, который характеризуется наличием качественных преобразований управления в целом либо привнесением в управление качественно новых элементов, свойств или характеристик, затрагивающих определяющие построение и функционирование управления начала.
Для понимания сущности развития управления самого заслуживает историзм процесса развития управления, изучение и рассмотрение движения управления в его конкретно-исторических проявлениях.
В зависимости от уровня развития средств производства выделяется три типа управления:
традиционное управление - еще не получила широкого распространения машинная технология, управление строилось в зависимости от возможностей человека. Человек находился в центре производственного процесса.
управление промышленной стадии - человек выступает в качестве приложения к машине, механизму, технологии, которые он использует в своей трудовой деятельности. Человек включается в процессе производства как специалист по приведению в действие необходимых инструментов и технических средств для выполнения определенных операций. В зависимости от технологии производства строится оргструктура управления, техника и технология задают структуру кадров и задачи по управлению кадрами (на первом месте требование рационально и эффективно использовать станки, инструменты). Техника и технология задают содержание труда основной массы участников производства. Управление преимущественно строится, исходя от машины, от технологии, а не от человека.
управление постиндустриальной стадии. Человек и техника разделились в процессе производства. Машина начинает работать сама, технология производства менее требует участия человека в изготовлении продукции, и человек в производственном процессе выходит из подчинения машине.
7. Одномерные и синтетические учения об управлении.
Одномерные учения:
Школа научного менеджмента. Учение Тейлора базируется на механистическом понимании человека, его места в организации и сущности его деятельности. Основные принципы научного управления Тейлора:
• разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат времени, усилий;
• абсолютное следование разработанным стандартам;
• подбор, обучение и расстановка рабочих на те рабочие места и задания, где они могут дать наибольшую пользу;
• оплата по результатам труда;
• использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям;
• поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами.
Школа человеческих отношений - перенос центра тяжести в управлении с задач на человека. Элтон Мэйо - Хоуторнский эксперимент. Высокая производительность объяснялась особыми отношениями между людьми, их совместной работой. Также поведение человека на работе и результаты его труда принципиально зависят от того, в каких социальных условиях он находится на работе, какие отношения существуют у рабочих между собой, а также какие отношения существуют между рабочими и менеджерами.
Административная школа. Анри Файоль выделил управление как особый вид деятельности. Деятельность по управлению включает в себя обязательные функции: планирование, организацию, распорядительство, координацию и контроль. Файоль разработал 14 принципов управления: 1) Разделение труда 2) Власть 3) Дисциплина 4) Единство распорядительства 5) Единство руководства 6) Подчинение индивидуальных интересов общим интересам 7) Вознаграждение персонала 8) Централизация 9) Цепи взаимодействия 10) Порядок 11) Равенство 12) Стабильность персонала 13) Инициатива 14) Корпоративный дух
Макс Вебер разработал теорию бюрократического построения организации и системы управления в частности. Основные элементы построения организации:
• разделение труда на базе функциональной специализации;
• хорошо определенная иерархическая система распределения власти;
• система правил и норм, определяющих права и обязанности работников;
• система правил и процедур поведения в конкретных ситуациях;
• отсутствие личностного начала в межличностных отношениях;
• прием в организацию на основе компетентности и потребностей организации;
• продвижение внутри организации на основе компетентности и широких знаний, которые приходят с выслугой лет;
• стратегия к пожизненному найму;
• четкая система карьеры;
• управление административной деятельностью состоит в разработке и установлении письменных инструкций.
Бихевиористские теории менеджмента. Абрахам Маслоу разработал теорию потребностей («пирамида потребностей»).
1) Физиологические потребности - потребности в пище, воде, воздухе, убежище. 2) Потребности безопасности - стремление и желание людей находиться в стабильном и безопасном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней. 3) Потребности принадлежности и причастности - принадлежность к коллективу, возможность установить хорошие и дружеские отношения со своими коллегами. 4) Потребности признания и самоутверждения - желание людей быть компетентными, сильными, способными, уверенными в себе, желание людей, чтобы окружающие признавали их таковыми и уважали их за это. 5) Потребности самовыражения - потребности, выражающиеся в стремлении человека к полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков.
Теория «X» и «Y» Дуглас Мак-Грегор - существуют два типа управления, отражающих два типа взглядов на работников.
Для организаций типа «X» характерны:
• человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается избегать работы;
• по причине нежелания работать большинство людей путем принуждения могут быть побуждены к осуществлению необходимых действий;
• человек предпочитает, чтобы им управляли, старается не брать на себя ответственности, желает находиться в безопасной ситуации.
Теория «Y»:
• выражение физических и эмоциональных усилий на работе так же естественно, как и во время игры или на отдыхе.
• ответственность и обязательства к целям организации зависят от вознаграждения, получаемого за результаты труда;
• человек готов брать на себя ответственность, но даже стремится к этому.
Синтетические учения. Управление как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное множеством связей с внутренним и внешним окружением организации.
Системный подход к организации - рассматривает ее как многоплановое явление, связывающее в единое целое цели, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне ее.
Ситуационные теории - результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые управленческие действия, менеджеры должны исходить из ситуации.
Теория «7-S» (Томас Питере и Роберт Уотерман, Ричард Паскаль и Энтони Атос). Ключевые составляющие: • стратегия; • структура; • системы; • штат; • стиль; • квалификация; • разделенные ценности.
Только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи составляющих.
Уильям Оучи выдвинул теорию «Z». Человек - основа любой организации, от него зависит успех функционирования организации. Идеи теории «Z»:
• долгосрочный наем кадров;
• групповое принятие решения;
• индивидуальная ответственность;
• медленная оценка кадров и их умеренное продвижение;
• неопределенный, неформальный контроль четкими и формализованными методами;
• неспециализированная карьера;
• всесторонняя забота о работниках.