3. Бар’єри ефективної комунікації.

Існує багато факторів, що перешкоджають здійсненню ефективної комунікації . Управління комунікаційними процесами в організації включає:

- пошук та визначення перешкод на шляху до ефективної комунікації;

- розробку і реалізацію способів усунення таких перешкод і підвищення ефективності комунікаційних процесів.

До основних перешкод ефективної комунікації відносяться.

Естетичні бар'єри (невідповідність зовнішнього вигляду ситуації спілкування, відсутність єдності стилів різних елементів одягу).

Інтелектуальні бар'єри

• фонетичні (використання елементів з інших мов та діалектів, невиразність мовлення або наявність дефектів дикції одного із співрозмовників, порушення темпу мовлення, велика кількість слів-паразитів);

- семантичні (пов'язані з тим, що в одні й ті ж слова співрозмовники можуть вкладати різне значення); Вік, освіта, культурне середовище – три найбільш важливих фактора, які впливають на значення слів, що використовуються в процесі комунікації. До організації люди приходять з різних типів середовища. Горизонтальні комунікації між спеціалістами одного профілю сприяють виникненню їх власного жаргону або специфічної технічної мови, яка незрозуміла іншим. У великих організаціях, які мають філіали в різних країнах, використовуються терміни, специфічні для відповідного регіону. Все це врешті-решт призводить до виникнення семантичних бар’єрів.

• логічні та перешкоди особливостей інтелектуального процесу (нерівномірність розвитку різних сторін інтелекту та здатності співрозмовників використовувати різні мовні одиниці).

Мотиваційні бар'єри.

Виникають тому, що наші міркування часто залишають співрозмовників байдужими, вони не зачіпають їхніх власних потреб, не викликають мотивів, які б спонукали до контакту. Одержувач краще сприймає ту інформацію, яка відповідає його потребам, мотивації, досвіду та іншим особистим характеристикам (вибіркове сприйняття). Ступінь зацікавленості в отримуваній інформації визначається його очікуваннями, а, отже, і визначає характер декодування інформації.

Емоційні бар’єри.

• негативні емоції послаблюють нашу увагу, здатність сприймати, аналізувати і прогнозувати різні ситуації, оцінювати навіть найвагоміші аргументи.

• позитивні емоції знижують об'єктивність, провокують однобічне висвітлення і сприйняття фактів (світ сприймається "в рожевих тонах"), перебільшення своїх можливостей.

Бар'єри темпераменту.

Зустрічаються між людьми з різними типами нервової системи.

Бар'єр характеру (нездатність або небажання подивитися на себе очима партнера).

Фільтрація. Коли робітник говорить те, що бажає почути його керівник – він фільтрує інформацію. Фільтрація є функцією: а) конфлікту між сферами компетенції; б) конфлікту інтересів і потреб відправника і одержувача повідомлення; в) висоти структури організації (чим вище рівень управління, тим більше умов для фільтрації); г) отриманого досвіду попередніх негативних комунікацій.

Поганий зворотній зв’язок.

Культурні відмінності (розбіжності) між відправником і одержувачем інформації.

Інформаційні перевантаження. Вони виникають внаслідок неможливості ефективно реагувати на всю інформацію, що отримується. Виникає потреба відсіювати найменш важливу інформацію та залишати тільки найсуттєвішу.