- •Тема 1. Основные понятия маркетинга. Концепции рыночной экономики.
- •Понятие и сущность маркетинга.
- •Основные понятия маркетинга.
- •Концепции рыночной экономики.
- •Понятие и сущность маркетинга.
- •Основные понятия маркетинга.
- •Концепции рыночной экономики.
- •Тема 2. Составляющие элементы маркетинговой деятельности.
- •Цели маркетинга:
- •Задачи маркетинга:
- •Объекты, субъекты, средства и методы маркетинга.
- •1. Метод ориентации на продукт, услугу.
- •2. Метод ориентации на потребителя.
- •3. Интегрированный маркетинг.
- •4. Маркетинг открытых систем.
- •Функции маркетинга.
- •Тема 3. Стратегии и планирование маркетинга.
- •Виды стратегий в маркетинге.
- •Маркетинговая часть бизнес-плана.
- •Тема 4. Управление маркетинговой деятельностью предприятия
- •2 Вопрос. Отбор целевых рынков.
- •Замеры и прогнозирование спроса.
- •Сегментирование рынка.
- •3.Отбор целевых сегментов рынка.
- •Позиционирование товара.
- •3 Вопрос. Разработка комплекса маркетинга.
- •4 Вопрос. Реализация маркетинговых мероприятий.
- •Тема 5. Маркетинговая среда организации.
- •Основные факторы микросреды.
- •Основные факторы макросреды.
- •Микросреда предприятия
- •Вопрос. Основные факторы макросреды.
- •Тема 6. Покупательское поведение на потребительском рынке.
- •Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.
- •Процесс принятия решения о покупке.
- •Вопрос. Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.
- •Тема 7. Система маркетинговых исследований.
- •2. Отбор источников информации.
- •Внутренние источники (статистические отчеты фирмы по объемам продаж, бухгалтерская информация, аналитические отчеты отделов, результаты проведенных ранее маркетинговых исследований).
- •2. Внешние источники:
- •Выбор орудия исследования
- •Правила составления анкет
- •Требования к анкете
- •Типы вопросов
- •Требования к вопросам анкеты
- •3. Сбор информации
- •4.Обработка и анализ собранной информации.
- •3 Вопрос. Прогнозирование товарного рынка
- •Методы прогнозирования рынка:
- •Тема 8. Товарная политика. Жизненный цикл товаров.
- •2 Уровень – товар в реальном исполнении.
- •3 Уровень – товар с подкреплением.
- •Классификация товаров
- •Вопрос. Товарная политика: марочные названия, упаковка и маркировка продукции.
- •1. Использование марок.
- •2. Упаковка продукции.
- •Задачи упаковки:
- •Виды информации на упаковке:
- •3. Маркировка продукции
- •Товарная номенклатура и ассортимент
- •3 Вопрос. Жизненный цикл товара
- •Тема 9. Ценовая политика в маркетинге.
- •Выбор метода ценообразования
- •На основе построения графика безубыточности
- •Установление окончательной цены.
- •Тема 10. Сбытовая политика в маркетинге.
- •Основные издержки товародвижения:
- •Стратегии сбыта
- •Вопрос. Каналы распределения, их функции. Торговые посредники.
- •Торговые посредники
- •3 Вопрос. Оптовая и розничная торговля. Оптовая торговля
- •Розничная торговля
- •Классификация предприятий розничной торговли:
- •Тема 11. Коммуникационная политика в маркетинге. 3 пары
- •1 Вопрос. Комплекс маркетинговых коммуникаций
- •Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения товаров и услуг через средства массовой информации от имени известного спонсора
- •8) Составление рекламных сообщений, производство рекламоносителей.
- •9) Практическая реализация мероприятий рекламной кампании.
- •10) Оценка эффективности результатов.
- •Вопрос. Стимулирование сбыта
- •1. Определение задач стимулирования.
- •2. Выбор средств стимулирования.
- •Образцы, купоны, упаковки по льготной цене, премии, зачетные талоны.
- •Вопрос. Пропаганда (паблик рилэйшнз (pr))
- •Вопрос. Личная продажа
Требования к вопросам анкеты
Каждый вопрос должен иметь вполне определенный смысл и давать возможность однозначного ответа.
Вопрос должен быть сразу ясен опрашиваемому. Не следует использовать сложные формулировки, вопросы, в которых содержится два отрицания и т. п.
Вопрос должен быть конкретным, точно соответствующим положению и опыту опрашиваемого и ориентироваться на факты, а не на мнения (нет смысла спрашивать респондента о качестве услуг сети кинотеатров «КиноСтар», не поинтересовавшись предварительно, посещал ли он когда-нибудь эти кинотеатры).
Наводящие вопросы следует по возможности исключить, иначе каждый ответ будет результатом формулировки вопроса.
Вопросы, затрагивающие чувства, касающиеся доходов, сексуальных привычек и т. д., лучше формулировать в виде косвенных вопросов или вопросов с вариантами ответов.
Типичные ошибки в формулировке вопросов анкет
Ошибка |
Пример вопроса |
Пояснения |
Вопрос, не исключающий несколько вариантов ответов |
Сколько вам лет ? □ до 20 □ от 20 до 35 □ от 35 до 40 □ от 40 и старше |
Как ответ выбрать респонденту 35 лет? |
Какой кофе вы предпочитаете? |
Непонятно как отвечать на такой вопрос. Можно назвать кофе молотый, в зернах, растворимый или кофе «Чибо», «Нескафе» и т.д. |
|
Вопрос, на который невозможно ответить |
Сколько яиц вы съедаете за год? |
Кто может это вмпомнить? |
Сложная формулировка вопроса |
Не считаете ли Вы, что реклама сигарет в модных журналах не влияет на популяризацию этой вредной привычки? |
Постановка вопроса с двумя отрицаниями только путает опрашиваемого |
Вопрос, влияющий на ответ |
Почему вы любите рестораны сети «Сбарро» больше, чем другие рестораны быстрого обслуживания? |
Потребителя подталкивают к ответу в пользу ресторанов конкретной сети |
Вопрос, исключающий исчерпывающий ответ |
Чем вы занимаетесь? □ Учусь □ Работаю |
Этот вопрос не учитывает того, что респондент, например, временно не работает |
Два вопроса в одном |
Используете ли Вы маски и гели для волос? |
Как ответить, если вы используете что-то одно из этих средств? |
Двусмысленный вопрос |
Регулярно ли вы питаетесь в ресторане быстрого обслуживания? □ Да □ Нет |
Что значит регулярно – один раз в месяц, раз в день или что-то еще? |
Для того, чтобы результаты маркетинговых исследований получились достоверными необходимо подготовить план выборки исследования.
Выборка – группа населения, которая олицетворяет население в целом (репрезентативная группа)
При составлении плана исследователь ставит и решает следующие вопросы:
Кого опрашивать?
Какое количество людей нужно опросить? (Большие выборки достовернее, но очень дорогие).
Каким образом отбирать людей? (случайная выборка, выборка по категориям).