4. Взаимоотношения по должности

4.1. Специалист по рекламе осуществляет организационно-информационное взаимодействие:

4.1.1. С начальником группы – по вопросам текущей работы группы.

4.1.2. С работниками группы – по вопросам, отнесенным к их компетенции в соответствии с положением об отделе маркетинга.

4.1.3. С начальниками структурных подразделений предприятия – по вопросам взаимодействия группы с соответствующими подразделениями.

4.1.4. С должностными лицами (подразделениями) отделов маркетинга (иных аналогичных структур) других предприятий, организаций и учреждений – по вопросам, представляющим взаимный интерес для предприятия и сторонних предприятий (организаций, учреждений).

4.2. … (Иное – указать конкретно).

5. Ответственность

5.1. Специалист по рекламе несет ответственность за:

5.1.1. Нарушение положений руководящих документы по вопросам маркетинговой работы.

5.1.2. Невыполнение приказов директора, распоряжений главного бухгалтера, решений начальника отдела маркетинга, указаний и поручений начальника группы.

5.1.3. Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия.

5.1.4. Неправомерное использование предоставленных полномочий, а также использование их в личных целях.

5.1.5. … (Иное – указать конкретно).

Приложение 10

Перечень вопросов для заполнения бланка портрета клиента25

Конечно, невозможно ответить абсолютно на все вопросы, перечисленные ниже. Но чем больше ответов получено, тем больше возможностей у студента сформулировать проблемы клиента, и грамотно включиться в рекламный процесс на любом этапе работы с клиентом.

1. Какие товары клиент производит, или какие услуги оказывает (может быть, и то, и другое)?

2. Какой основной ассортимент и тип продуктов (или услуг) имеет?

3. Есть ли у клиента полный (сокращенный) каталог продукции (или услуг)? Брошюры или другая общедоступная документация?

4. Есть ли планы развития новых продуктов или нового развития имеющегося продукта?

5. Кто является конкурентами клиента?

6. На какой позиции стоит клиент в сравнении со своими конкурентами? Является первым в «Табели о рангах»? Вторым?.. Десятым?..

7. В чем клиент уступает конкурентам? В чем превосходит конкурентов?

8. Какой долей рынка обладает?

9. Каковы тенденции на рынке клиента? Положение не меняется? Имеется спад? Подъем?

10. Каковы финансовые показатели клиента последних лет (месяцев)?

11. Какова численность персонала компании клиента?

12. Сколько отделений и офисов имеет клиент? Где они находятся?

13. С чем связаны колебания на рынке клиента? С сезонными изменениями? С географическими изменениями? С появлением новых продуктов (или услуг)? С уходом старых продуктов (или услуг)? С изменением имиджа продукта (или услуги)? С изменением корпоративной политики? С изменением статуса компании (раздел, слияние, перерегистрация и т.д.)? с изменением имиджа компании?

14. Каковы колебания в цикле продаж товаров или услуг клиента?

15. Что собой представляет целевой рынок клиента?

16. Каково общее количество потребителей на рынке?

17. Каково количество постоянных покупателей товаров или услуг компании клиента? Количество непостоянных покупателей? Количество непокупателей?

18. Какие характеристики отличают рынок покупателей – юридических лиц? Тип? Размер? Географическое положение? Требования?

19. Какие демографические характеристики отличают частный рынок клиента? Возраст, пол, доход, трудовая занятость, общие интересы, регион проживания основных покупателей? Другая специфическая информация?

20. Что интересует покупателей в товаре? Качество? Долговечность? Экономичность? Эксклюзивность? Новизна? Традиционность? Разнообразие? Оптовые или розничные условия? Скидки?

21. Имеет ли клиент рекламное агентство? Если да, то какое? Как долго работает с этим агентством? Удовлетворен ли текущей работой с агентством? Ведет ли агентство весь перечень продуктов клиента? Кто в агентстве отвечает за работу с этим клиентом?

22. Работает ли клиент с агентством по связям с общественностью?

23. Пользуется ли клиент услугами рекламоносителей и рекламопроизводителей напрямую?

24. Есть ли у клиента свой отдел рекламы?

25. Имеются ли у клиента собственные рекламные консультанты, художники, фотографы и т.д.?

26. Что ожидает клиент от представителей рекламоносителей и рекламопроизводителей? Консультирования? Творческих услуг? Помощи в медиапланировании? Другого?

27. Что клиент намерен делать самостоятельно?

28. Насколько заметна и отлична на фоне конкурентов текущая реклама клиента?

29. Каково общее качество рекламы?

30. Является ли реклама клиента достаточно творческой?

31. Связана ли рекламная активность с сезонностью?

32. Каковы основные подходы к закупкам времени и места?

33. Есть ли предпочтения в размерах и стиле рекламы?

34. С какой периодичностью размещается реклама?

35. Какие виды рекламы, и в какой степени предпочитает использовать клиент (сочетание видов)? Розничную? Корпоративную? Модульную? Рубричную?

36. Какими рекламоносителями и в какой степени клиент предпочитает пользоваться? Телевидение? Радио? Газеты? Журналы? Директ-маркетинг? Наружная реклама? Другое?

37. Какие текущие контакты с рекламоносителями имеет клиент?

38. Почему использует данные рекламоносители? Каковы их сильные и слабые стороны?

39. Есть ли у компании рекламный бюджет как таковой? Рекламный бюджет рассчитывается на основе процента от товарного оборота или по другому принципу?

40. Какой текущий план по доходу имеет клиент?

41. Каков был рекламный бюджет прошлого года?

42. Каков рекламный бюджет на этот год?

43. Каков рекламный бюджет на следующий год?

44. Как распределялись предыдущий и текущий рекламные бюджеты по различным рекламоносителям?

45. В какое время звонят (наносят визиты) представители конкурирующих рекламоносителей?

46. Кто в компании принимает решения по вопросам рекламы?

47. Кто и в какой степени влияет на принятие решений?

48. Насколько опытны принимающие решения по вопросам рекламы и те, кто влияет на принятие решений?

49. Насколько настойчивы эти люди? Агрессивны? Восприимчивы к переменам? образованы? Культурны? и т.д.

Приложение 11