- •§ 1. Человек в первобытном обшестве
- •§ 2. Первые цивилизации и «осевое время»
- •§ 3. Библия о потребностях человека
- •§ 4. Проблема потребностей у мыслителей античности
- •§ 5. Взгляды на потребности в Средние века и в эпоху Возрождения
- •§ 6. Человек и потребности в Новое время и в эпоху Просвещения
- •§ 7. Концепции человека и его потребностей в философии XIX в.
- •1. Основные подходы к проблеме человека и его потребностей мыслителей XX в
- •§ 2. Представления о человеке в истории науки: что мы можем взять из них сегодня?
- •§ 3. Человек и его место в мире. Мировоззренческие основания теории потребностей1
- •§ 4. Человек как социальное существо. Соотношение социального и биологического в обшестве
- •§ 1. Биологические и социальные
- •§ 2. Материальные и духовные потребности
- •§ 3. Индивидуальные и общественные потребности
- •§ 4. Рутинные и творческие потребности
- •§ 5. Потребности и способности
- •§ 6. Потребности и система ценностей
- •§ 1. Производство и потребление: взгляд на потребности человека с точки зрения экономики
- •§ 2. Экономическое развитие общества и основные типы потребления
- •2. Тип потребления индустриального обшества
- •3. «Общество массового потребления»
- •4. Тип потребления постиндустриального обшества
- •§ 3. История развития и национальные особенности потребления в России
- •1. Натурализация потребления товаров и услуг.
- •2. Действия потребителей, направленные на повышение рыночных доходов.
- •3. Участие в торговле импортом и потребление импортных товаров.
- •§ 4. Потребление в современной России: воздействие социальных и природных факторов на сервисную деятельность
- •Глава 6 социально-психологическая концепция потребностей и методы сервисной деятельности
- •§ 1. Классификация потребностей
- •§ 2. Физиологические потребности
- •§ 3. Потребность в безопасности
- •§ 4. Потребность в любви
- •§ 5. Потребность в уважении
- •§ 6. Потребность в смысле жизни и самоактуализации
- •Глава 7структура сервисной деятельности и удовлетворение потребностей
§ 3. Потребность в безопасности
Более детально ее можно определить как потребность в защищенности, стабильности, отсутствии страха, тревоги и хаоса; потребность сохранения физического и психического здоровья; потребность в структурированности и упорядоченности окружающего мира; в законе и регуляции социального поведения; в помощи и покровительстве и т. д. Стремление к безопасности может превратиться в первостепенную потребность человека и всецело определять его поведение.
Безопасность можно разделить на два вида; простую физическую безопасность и более сложную — духовную и социальную безопасность. Уже на уровне физической безопасности обнаруживается, что эта потребность по-разному воспринимается людьми и влияет на их поведение. Сервисная деятельность всегда сталкивается с потребностью в безопасности: это ллчная безопасность клиента (например, в туризме), безопасность функционирования технических средств и приспособлений, безопасность окружающей среды, имущества, де
§ 4. Потребность в любви
и принадлежности к социальной группе
Психологи разделяют потребность в любви и потребность в сексуальных отношениях, хотя эти две потребности глубоко взаимосвязаны. Так, К. Обуховский рассматривает потребность в сексе как явление биологическое (или физиологическое) — это компонент инстинкта сохранения вида, такая особенность человека, которая приводит к тому, что после достижения необходимой гормональной зрелости он способен получить специфические переживания и удовольствия1. Любовь же рассматривается как сложное социальное явление, имеющее, естественно, свои биологические основы и механизмы.
В своей знаменитой работе «Искусство любить» (другой перевод: «Искусство любви») Фромм анализирует различные формы проявления любви и делит ее на несколько типов:
любовь между родителями и детьми;
братская любовь;
материнская любовь;
эротическая любовь;
любовь к себе;
любовь к Богу
§ 5. Потребность в уважении
Все люди в современном обществе имеют потребность в стабильной, обоснованной и достаточно высокой самооценке. Она всегда опирается на признание и уважение со стороны окружающих. Человек комфортно себя чувствует только в том социальном окружении, которое поддерживает в нем чувство собственного достоинства и высокую самооценку.
Удовлетворение потребности в самоуважении вызывает чувство уверенности в себе, ощущение своей полезности, ценности, силы, признание своих способностей и полезных результатов деятельности, ощущение своей адекватности жизненной ситуации. Препятствия в реализации потребности в самоуважении ведут к появлению чувства неполноценности, слабости и беспомощности
§ 6. Потребность в смысле жизни и самоактуализации
Потребность и осмысленности своего существования и деятельности наиболее сложная п комплексная но i ребность человека. Проблемой смысла жизни люди задались еще до наступления эпохи цивилизаций — они создали мифологическое и религиозное мировоззрение, дававшее человеку этот смысл и ориентиры деятельности (см.: гл. 2, § 1). А. Маслоу отмечал, что удовлетворение базовых потребностей само по себе еще не дает такого смысла и жизненных ориентиров1. А. Камю назвал вопрос о смысле жизни неотложней-шим из всех стоящих перед человеком вопросов2.
Много лет исследуя людей с ярко выраженной потребностью в самоактуализации, Маслоу составил список свойственных им отличительных черт личности. К таким чертам он отнес:
адекватное восприятие реальности;
принятие мира таким, какоя он есть
спонтанность и естественность поведения;
центрирование на решении тех или иных проблем, а не на своем «Я»;
склонность к уединению;
автономию, т. е. относительную независимость от физического и социального окружения;
свежесть восприятия обыденных явлений действительности;
особые эмоциональные переживания («пиковые переживания»);
чувство единства и родства всех людей;
скромность и уважение к окружающим;
избирательность в общении и особый стиль межличностных отношений;
строгое следование избранным для себя моральным стандартам;
превращение средств достижения той или иной цели в интересную творческую деятельность;
чувство юмора;
крептшшосп., т. е. самостоятельный и творческий стиль деятельности;
conpo'iпиление приобщению к чуждым д.ия себя культурным нормам;
наличие многочисленных мелких недостатков и несовершенств;
формирование собетиенипп самостоятельной системы ценностей;
целостность личности и отсук типе м ней разрушительных противоречий, гармония внутреннего мира и поведения.1
Нам представляется, что одна из возможных классификаций таких подходов может быть основана на теории социального действия выдающегося немецкого социолога Макса Вебера (1864-1920).
По мнению М. Вебера, все действия людей можно оценить с точки зрения их механизмов и мотивации. Его социологическая модель включает четыре типа социального действия:
традиционное;
аффективное;
ценностно-рациональное;
целерациональное.
Традиционное действие наиболее широко распространено в племенах туземцев и у народов, стоящих на доиндустриальной стадии развития. Оно полностью ориентировано на выполнение норм, правил и традиций, которые человек освоил в процессе воспитания.
В условиях преобладания аффективного типа действия человек принимает решения на основе своих желаний, настроений и капризов. Смысл жизни понимается им как возможность оторваться от традиций, делать то, что «я хочу», свободно проявлять свои личные вкусы и интересы, а не следовать каким-то навязанным другими людьми стандартам.
При ценностно-рациональном пше социального действия человек считает наиболее важным для себя еледоиагь какой-либо идее. Эта идея имеет самостоятельную ценность, порой даже большую, чем жизнь человека или большого количества людей. Смысл жизни отдельной личности понимается как необходимость служения этой идее, воплощения ее в жизнь.
При господстве целерационального типа действий человек определяет смысл своей жизни более гибко и индивидуально. Этот смысл зависит от той конкретной жизненной ситуации, в которой он находится и которую стремится рационально осмыслить, понять. Жизненная ситуация меняется, поэтому она требует постоянного анализа, осмысления.
С точки зрения К. Обуховского, потребность в смысле жизни начинает формироваться у человека в детстве и может пройти следующие фазы:
Предварительную.
Фазу идентификации.
Фазу космической потребности в смысле жизни.
Фазу зрелой концепции смысла жизни.
Рассмотрим эти фазы подробнее.
На предварительной фазе ребенок начинает формулировать вопросы об окружающем мире и о себе самом.
Фаза идентификации наступает у школьников младших классов.
. На так называемой космической стадии человек пытается сформулировать смысл жизни в виде неких общих для всех абстрактных идей.
Наконец, зрелая концепция смысла жизни состоит в том, что человек находит свой собственный, индивидуальный смысл и учится его развивать.
