Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ответы на ГОСы.docx
Скачиваний:
7
Добавлен:
19.08.2019
Размер:
148.09 Кб
Скачать
  1. Этапы развития управления качеством. Этап 4- системное управление качеством.

  2. Общие характеристики организации.

Организация - это объединение совместно работающих людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения определенных общих целей. Под организацией следует понимать предприятие, фирму, учебное заведение и т.п. трудовые формирования. При всем различии масштабов, сфер и видов деятельности различных организаций, у них существует несколько общих признаков: Наличие конечных целей или по крайней мере одной цели у совместно работающих людей;Существование устойчивых связей между членами организации и правил, определяющих порядок этих взаимоотношений, выраженных через организационную

структуру* и культуру поведения; Постоянное взаимодействие с внешней средой;

Использование всех видов ресурсов для достижения целей организации.

  1. Методы анализа используемые при стратегическом выборе.

  2. Показатели качества и их оценка.

  3. Характеристика среды организации (среда прямого воздействия).

Среда прямого воздействия. Очень часто для планирования деятельности организации и принятия правильных управленческих решений проводится анализ среды прямого воз-действия, который включает рассмотрение отдельных её факторов и их взаимодействия между собой. Приведем некоторые наиболее важные компоненты среды прямого воздействия. Поставщики обеспечивают потребности организации в различных ресурсах. Потребители приобретают произведенные товары или услуги. В зависимости от объема спроса различают мелких и крупных потребителей. А по отношениям к потребителям можно судить о различных стратегиях организации.Определенные государственные и муниципальные органы также непосредственно воздействуют на организацию и, следовательно, также относятся к среде прямого воздействия. Это налоговые органы, органы статистического учета и т.п. По характеру выполняемых ими функций могут быть условно разделены на контролирующие и регулирующие. Государственное воздействие осуществляется через законодательство и деятельность государственных органов. В результате взаимодействия организации с поставщиками и потребителями формируется система хозяйственных связей – одна из важнейших характеристик среды прямого воздействия. Другая характеристика – состояние рыночной среды. Она определяется характером – монополия (чистая, естественная), олигополия или монополистическая конкуренция; чистая конкуренция. Наконец, конкуренты могут вести борьбу за разные объекты. Традиционно – за рынки сбыта продукции. В настоящее время это также борьба за деньги потребителей. Объектами конкуренции могут быть и ресурсы: материальные, трудовые и пр.

  1. Понятие стратегии.

Термин стратегия первоначально использовался в военной тематике, но потом оно стало использоваться и в научных исследованиях. По определению Чандлера, понятие «стратегия» включает три составляющих: определение основных долгосрочных целей и задач организации; принятие курса действий ; размещение ресурсов, необходимых для осуществления целей. По определению Г. Минцберга, понятие «стратегия» включает пять составляющих: План – это сознательная и заранее разработанная последовательность действий организации по различным направлениям на определенный период времени, которая постоянно контролируется (преднамеренная стратегия);Поведенческая модель - реализуются далеко не все планы, а только хорошо продуманные, а вместо них под воздействием внешних и внутренних факторов появляется и развивается новая стратегия, как результат последовательного поведения человека (спонтанная стратегия), т.е. стратегия может быть результатом действий человека, а не его намерений:Позиция организации относительно внешней сред, т.е. по отношению к конкурентам или по отношению к покупателям (позиционная стратегия);Перспектива (курс, нацеленный на изменение культуры организации), разделяемая членами организации в их намерениях или действиях; изменение перспективы очень сложный процесс даже при сохранении позиции (например, переход часовых заводов на производство кварцевых часов);Прием или тактический ход, целью которого является перехитрить конкурента (краткосрочная стратегия).