3.4. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам.

Конкуренция — соперничество субъектов рыночных отношений за лучшие условия и результаты коммерческой деятельности.

Конкуренция характеризуется наличием нескольких участников с совпадающими целями в одной и той же сфере деятельности. Конкуренция выгодна прежде всего потребителю, так как заставляет фирмы постоянно совершенствовать производство, снижать цены, разрабатывать новые товары.

При оценке своей конкурентоспособности СТО прежде всего определяет главных конкурентов:

1) собирает сведения об их сильных и слабых сторонах

2)место положении

3) доли в общем объеме услуг

4) ценовой и сбытовой политике

5) перспективах расширения услуг

Сбор информации о конкурентах – довольно сложная задача. В определенной степени здесь оказывается полезным изучение коммерческих и рекламных материалов, финансового состояния, но часто необходимые сведения можно получить от своих клиентов, которые поддерживают отношения с конкурентами.

СТО целесообразно проанализировать как услуга оказываемая ими и их конкурентами ,отвечают требования.

Степень удовлетворения потребителя услугой зависит от качества обслуживания, исполнения и результата услуги.

Качество услуги - это совокупность характеристик услуги, определяющих её способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя.

Качество услуги во многом зависит от качества обслуживания потребителей.

Все предлагаемые услуги должны соответствовать нормативным и техническим требованиям, требованиям безопасности, исполнитель услуг обязан соблюдать установленное в государственных стандартах, технических регламентов, санитарных, противопожарных правилах и других нормативных документах обязательные требования к качеству услуг, их безопасности для жизни, здоровья людей, окружающей среды и имущества.

В городе Старая Русса нет ни одного сервисного центра по обслуживанию автомобилей. Но существует несколько СТО по обслуживанию автомобилей разных марок это :

• СТО автомобилей ВАЗ в городе Старая Русса;

• СТО «ИП Васильев» в городе Старая Русса;

• СТО « ЧП Платонов »;

Виды услуг предоставляемые СТО :

- уборочно-моечные работы;

-кузовные работы;

-сварочные работы;

-диагностика;

-диагностика двигателя;

-установка углов управляемых колёс;

-ремонт и техническое обслуживание подвески;

-ремонт тормозной системы;

-ремонт двигателя;

-шиномонтажные работы;

-вулканизационные работы;

-балансировочные работы;

-ремонт электрооборудования;

-мелкий ремонт;

Существует также множество мелких пунктов по обслуживанию и частичному ремонту легковых автомобилей. Одни выполняют обслуживание и ремонт двигателей, другие выполняют кузовные работы, третьи ремонт электрооборудования и т.д.

Большинство из них расположены в частном секторе, имеют ограниченные площади и не имеют современного диагностического оборудования, нет качественного инструмента. Квалификация мастеров оставляет желать лучшего.

Задача сервиса – завоевать доверие клиентов, качественно обслуживая технику по обоснованным ценам, завершая работу в указанное время.

Режимы работы станции технического обслуживания:

В основном они все работают по стандартному графику. Начало рабочего дня в 8:00ч. Перерыв на обед с 12:00 до 13:00ч.Окончание рабочего дня в 17:00ч. Выходные: суббота и воскресенье. Режим работы станций и пунктов технического обслуживания нерационален: так как они работают в одну смену , что является неудобством для автовладельцев.

Для устранения этих недостатков необходимо строительство нового современного сервисного центра с широким спектром предоставляемых услуг СТОА, что позволит обслужить всех желающих, снизить себестоимость обслуживания и ремонта автомобилей, создать достойную конкуренцию, и в итоге – улучшить качество обслуживания автовладельцев.

Место расположения СТО:

Станции технического обслуживания «Ник АВТО» находится на окраине города, тем самым создаются определённые трудности для иногородних граждан. А станция технического обслуживания «ЧП Платонов» расположена не далеко от главной автомагистрали.