Тема 9. Организация выполнения управленческих решений как стадия менеджмента.
Стратегия и практическая деятельность фирмы.
2 Координация и регулирование в процессе управления по ситуациям.
3. Сущность сетевого планирования.
1. Стратегия и практическая деятельность фирмы.
Стратегия фирмы раскрывается в практической политике организации. Она связана с частными политиками фирмы.
Наиболее часто разрабатываются политики: - маркетинга (в т.ч. выпуск продукции, ценообразование, продвижение продукции, товародвижение), - производственная, - кадровая, - инвестиционная, - развития фирмы.
Конкретизация этих политик происходит в письменных и устных директивах практически ежедневно относительно той или иной ситуации. Следует избегать обилия бюрократических инструкций, привлекать к составлению необходимых указаний сотрудников. Практические действия организации излагаются в конкретных планах работы (мероприятиях). Пример связи ключевых результатов, задач, мероприятий и календарного плана представлен на рис. 1.1.
Рис. 1.1. Связь ключевых результатов, задач и календарного плана
Мероприятия должны отвечать на вопрос: «Что надо делать?» Их целесообразность проверяется вопросом: «Для чего необходимы данные мероприятия?»
Выделение ключевых результатов деятельности отдельных менеджеров
На этапе организации управления выясняются ключевые результаты деятельности и конечные цели каждого руководителя во всех звеньях управления. Ключевые коммерческие результаты фирмы следует привязать к отдельным работникам. При этом может использоваться матрица ключевых результатов (табл. 1.1).
Таблица 1.1
Матрица ключевых результатов (пример)
Ответственное лицо Ключевой результат |
Руководитель |
Ответств. за маркетинг |
Ответств. за производство |
Коммерческий руководитель |
Ответственнй за кадры |
Рентабельность |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
Доля на рынке |
+ |
+ |
|
|
|
Платежеспособность |
+ |
|
|
+ |
|
Мотивация, мероприятия |
|
+ |
+ |
+ |
+ |
|
|
|
|
|
|
Для ключевых результатов работы отдельного лица характерным должно быть следующее: - они должны оказывать непосредственное и решающее влияние на результат всей деятельности фирмы, - иметь достаточно широкий характер, - занимать значительную часть времени менеджера, - их должно быть не более 4 - 6, - они должны включать по меньшей мере 80% всего, что ожидается от этого лица, - они должны приводить к целям фирмы.
Ключевые результаты и цели отдельных лиц окончательно утверждаются в ходе совещания руководителя с подчиненными, где определяются и методы оценки результатов. Картина действий конкретных лиц и календарь распределения их времени может служить моделью их деятельности на плановый период (рис.1.2).
Рис.1.2. Система управления собственной деятельностью и использованием времени
Ответственность в процессе управления.
Принятие на себя ответственности и привлечение к ответственности являются необходимыми следствиями выполнения задач различными лицами с разделением труда между ними.
Ответственность - это: - готовность в собственных решениях или действиях учитывать интересы тех, кого касается решение; - готовность отвечать за свои действия (что тесно связано с правом на самостоятельные действия); - готовность отвечать за действия исполнителей задания, если контроль и анализ не установил их личной вины.
Различают следующие виды ответственности: (рис.1.3): - собственную ответственность (обязанность отвечать за собственные действия); - чужую ответственность (обязанность отвечать за решения или действия других); - ответственность перед собою (случай, когда устанавливаемый нормы и исполнитель является одним лицом); - внешнюю ответственность (по отношению к внешним сферам деятельности предприятия); - внутреннюю ответственность (по отношению к внутренним сферам деятельности); - ответственность перед предприятием (учет интересов предприятия и его собственников).
Рис. 1.3. Установление и передача ответственности
В случае ответственности в смысле обязанности отвечать за последствия принятие ответственности выступает в следующих формах: 1. Определение отрицательных результатов в результате контроля. 2. Определение персональной ответственности в результате анализа отклонений. 3. Персональные меры поощрения и взыскания: а) поощрения (премии, продвижения, укрепление авторитета); б) уменьшения степени поощрения (вознаграждения, влияние на карьеру); в) санкции (снижение окладов, возмещение ущерба, потеря компетенции, отставка, увольнение, уголовное преследование).