Информационные технологии принятия решений

Для лица, принимающего решение, важно не столько объяснение логики принимаемых решений заинтересованным лицам, сколько выработка и принятие эффективных управленческих решений, обеспечивающих успешное достижение поставленных лицом, принимающим решение, целей.

В этом смысле возможности, которые информационные системы предоставляют лицу, принимающему решение (руководителю предприятия, фирмы, банка, отрасли, региона), являются основой разработки и внедрения современных технологий управления. Подтверждение сказанного - как повышение возможностей информационного, экспертно-аналитического обеспечения принимаемых решений, так и положительные результаты практического использования ЭС, систем поддержки принятия решений, автоматизированных систем экспертного оценивания в различных областях деятельности лица, принимающего решение.

Информационные системы не в одинаковой степени успешно решают стоящие перед ними задачи. С их помощью может более эффективно решаться значительный класс управленческих задач. Более того, можно утверждать, что возникновение многих современных технологий подготовки и принятия управленческих решений без появления информационных систем вряд ли было бы возможно. В то же время утверждать, что информационные системы позволили решить все существующие в управленческой практике проблемы, было бы явно преждевременным.

Можно попытаться использовать информационные системы, отводя им роль оракула, когда ЭВМ по не совсем понятным пользователю алгоритмам осуществляет не до конца понятные пользователю действия и выдает те или иные рекомендации, те или иные альтернативные варианты возможных решений. В этом случае, принимая без дополнительного анализа предла-гаемые компьютером решения, лицо, принимающее решение, заведомо отводит от себя обвинения в волюнтаризме. Зато его можно заподозрить в отсутствии действительной заинтересованности в выработке и принятии эффективного решения, в отсутствии чувства ответственности за принимаемые решения.

Лицо, принимающее решение, действительно заинтересованное в принятии эффективного управленческого решения, обязано представлять механизмы, используемые в информационной системе для подготовки решений, а также знать основные аргументы экспертов и обоснование высказанных ими оценочных суждений, послуживших для них основанием. В то же время отказ лица, принимающего решение, от использования современных технологий выработки, принятия управленческих решений и контроля за ходом их реализации при управлении сложными системами, каковыми являются современные организации, содержит значительный элемент риска. В быстро изменяющейся внешней среде он чреват серьезными ошибками и недостаточно высоким качеством принимаемых управленческих решений.

Итак, целесообразность использования информационных систем при выработке, принятии управленческих решений и контроле за ходом их реализации не вызывает сомнений. Тем большую значимость приобретает умение оценивать и сопоставлять работу информационных систем, умение выбрать информационную систему, в наибольшей степени соответствующую специфике принятия управленческих решений для конкретного объекта управления. Этому в значительной степени способствует предварительное изучение бизнес-процессов в организации.

После того как лицо, принимающее решение, осознало необходимость использования информационной системы при выработке и принятии управленческих решений, возникает вопрос: какую выбрать из наиболее известных систем, способных решать задачи, стоящие перед лицом, принимающим решение?

Какой же алгоритм действий предпочесть лицу, принимающему решение и поставившему перед собой задачу внедрить информационную систему в систему управления предприятием, фирмой, концерном, банком, любой другой организацией?

Можно в зависимости от имеющихся в наличии средств решить проблему, выбрав доступную по цене информационную систему, характеристики которой представляются наиболее предпоч-тительными. Последующая же эксплуатация такой системы позволит определить, в какой степени эффективно с ее помощью решаются задачи, стоящие перед объектом управления.

Есть и другой путь, состоящий в предварительном проведении анализа ситуации на объекте управления, описании бизнес-процессов, управлять которыми необходимо. Достаточно эффектив-ным инструментом проведения такого предварительного обследования объекта управления являются, в частности, SWOT-анализ, методы, предназначенные для описания и математического моделирования бизнес-процессов. Дополнительный анализ требуется при внедрении дорогостоящих интегрированных систем управления.

Не менее важен учет управленческих технологий, а также специфики области деятельности объекта управления при определении информационной системы, использование которой предназначено для обеспечения интеллектуальной составляющей управленческого процесса. При внедрении информационной системы полезна "настройка" системы, учитывающая специфику функционирования организации. Полезным, а в ряде случаев необходимым может оказаться непосредственный контакт с разработчиками системы.

Разработчик достаточно высокого профессионального уровня может оказать необходимые консалтинговые услуги, с тем чтобы внедряемая информационная система действительно выполняла задачи, стоящие перед организацией и лицом, принимающим решение, для решения которых она предназначена.

Целесообразна предварительная апробация системы в области деятельности, представляющей интерес для организации, и оценка ожидаемой эффективности ее использования. Только после такого предварительного ознакомления с той или иной информационной системой может быть принято решение о ее приобретении и внедрении.

Если система в существующей версии недостаточно эффективно решает задачи, стоящие перед лицом, принимающим решение, но в реальные сроки и с допустимыми затратами средств может быть модифицирована или доработана, чтобы обеспечить эффективное решение стоящих перед организацией задач, то возможно достижение соглашения о проведении дополнительных работ по адаптации системы к реальным условиям ее эксплуатации. Если же модификация (или развитие) доступных информационных систем не представляется оправданной, то необходимо разработать систему для решения задач, стоящих непосредственно перед объектом управления.

С точки зрения практического использования более целесообразно создание программных продуктов, которые могут использоваться достаточно широким кругом пользователей, т. е. иметь реальный потребительский спрос.

Альтернативные варианты решения, формируемые с использованием информационных систем, их оценка, выбор наиболее предпочтительного альтернативного варианта носят, как правило, рекомендательный характер, хотя и представляют собой продукт коллективного труда высококвалифицированных специалистов. Принятие окончательного решения - прерогатива лица, принимающего решение. Однако решения, принимаемые лицом, принимающим решение, без использования современных управленческих технологий, значительно менее надежны. Они обладают большей степенью риска, а нередко и менее эффективны, поскольку принимаются на базе информации значительно меньшего объема и недостаточного качества. Именно такие реше-ния мы относим к классу волюнтаристических, и именно с помощью таких решений, как правило, "вымощена дорога в ад" даже при самых наилучших намерениях лица, принимающего решение.

В настоящее время отсутствует универсальная система сравнительной оценки эффективности интеллектуальных систем. Единственным объективным критерием их сравнительной оценки может служить оценка результатов использования информационных систем для решения конкретных возникающих на практике задач.

Систему, обладающую к данному моменту времени более высоким рейтингом, рассчитанным на основании оценки результатов ее использования, можно считать более предпочтительной. Хотя при определении сравнительной предпочтительности информации для решения конкретного класса задач необходимо учитывать их особенности и требования, предъявляемые к информа-ционной системе системой управления той организации, в которой она функционирует.