1. Незапрограммированное решение;

2. запрограммированное решение;

3. решение «здравого смысла»;

4. консультативное решение.

13. Компромисс при решении конфликтов предполагает:

1. взаимные уступки;

2. альтернативный вариант решения проблемы;

3. достижение взаимного согласия сторон при минимальных потерях;

4. достижение временного приостановления конфликта.

13. Социальная ответственность подразумевает:

1. определенный уровень отклика организации на социальные проблемы со стороны организации, определяемый требованиями, регулирующих работу организации;

2. определенный уровень отклика на социальные проблемы со стороны организации, определяемый законом;

3. определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы; со стороны организации.

13. К менеджерам низшего звена можно отнести:

1. мастер;

2. декан;

3. заведующий отделом;

4. начальник цехов;

5. президент.

13. Суть делегирования состоит:

1. в установлении приоритетов;

2. передаче властных полномочий вниз и принятии их менеджером низшего звена;

3. в доверии к своим подчиненным;

4. поручении подчиненному принять какое-либо решение.

13. К этапам коммуникационного процесса не относится:

1. зарождение идеи;

2. кодирование и выбор канала;

3. передача информации;

4. обратная связь;

5. нет правильного ответа.

13. К характеристикам внешней среды относят (выберите три правильных ответа):

1. сложность среды;

2. доступность среды;

3. подвижность среды;

4. разновидность среды;

5. неопределенность среды;

6. открытость среды.

13. К внешней среде прямого воздействия можно отнести:

1. технический прогресс, поставщики, потребители;

2. конкуренты, рынок труда, потребители;

3. потребители, законодательная база, конкуренты;

4. конкуренты, потребители, поставщики.

13. К составляющим внешней среды прямого воздействия организации не относятся:

1. конкуренты-лидеры;

2. специалисты службы снабжения;

3. потенциальные потребители;

4. кредиторы-поставщики.

13. Менеджмент и управление - это

1. одно и тоже;

2. разные, не связанные между собой процессы;

3. взаимосвязанные процессы, в которых менеджмент является особой областью управления.

13. Главной задачей менеджера является:

1. максимизация прибыли;

2. набор персонала;

3. развитие формальных и неформальных связей;

4. получение максимальной отдачи от имеющихся ресурсов.

13. Какие функции менеджмента представлены в следующих случаях:

1. в конце каждого месяца определяются фактические показатели работы коллектива (___________________________________);

2. в перспективе развития предприятия предусматривается переход к выпуску новых видов товара (_____________________________________) ;

3. на совещании у руководителя рассматривается вопрос о разработке организационной структуры (_________________________________);

4. издание приказа о выделении премии лучшему работнику привело к росту производительности труда (_________________________________).

13. Среди приведенных ниже утверждений одно является неверным. Назовите это утверждение:

1. управление возникло до появления менеджмента;

2. менеджмент занимается только управлением персонала;

3. менеджмент выделяет пять функций;

4. существует вертикальное и горизонтальное разделение труда.

13. Использование какой функции менеджмента обеспечивает распределение работников по рабочим местам?

1. планирование;

2. координация;

3. контроль;

4. организация;

5. мотивация.

13. Создание внутреннего побуждения к действиям, это:

а) коммуникация;

б) принятие решения;

в) контроль;

г) мотивация.

13. Предписанная работа, которая должна быть выполнена в установленные сроки, это:

а) цель;

б) структура;

в) задача;

г) процессы.

13. Как называется внутреннее состояние психологического или физического ощущения нехватки чего-либо?

а) ожидание;

б) восприятие;

в) отношение;

г) потребности.

13. К внешней среде прямого воздействия относятся (выберите два правильных ответа):

а) государственные органы;

б) состояние экономики;

в) политические факторы;

г) конкуренты.

13. Власть, построенная на силе личностных качеств или способностей лидера, это:

а) власть, основанная на принуждении;

б) власть, основанная на вознаграждении;

в) законная,

г) эталонная;

д) экспертная.

13. Стиль разрешения конфликтов, когда человек старается уйти от конфликта:

а) уклонение;

б) принуждение;

в) компромисс;

г) сглаживание.

13. Понятие неформальная организация означает?

а) существование лидера в организации;

б) социально-психологические отношения между людьми;

в) противодействия решениям, принятым организацией;

г) отношения между людьми, незафиксированные в организационных положениях.

13. Как вы понимаете цель управления?

а) это предполагаемый результат работы;

б) это проблема, требующая своего разрешения;

в) это прогностическое представление о будущем;

г) это совокупность интересов людей, для удовлетворения которых они трудятся.

13. Как называется стиль руководства, когда подчиненные получат почти полную свободу, по выработке своих целей и сами же свою работу контролируют?

а) демократический;

б) либеральный;

в) автократический;

г) адаптивный.

13. Кто является основателем школы человеческих отношений? (выберите два правильных ответа)

а) М.Фоллетт;

б) А.Маслоу;

в) Р.Лайнерт;

г) Э.Мэйо.

13. Сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов:

а) канал;

б) сообщение;

в) отправитель;

13. Процесс обмена информацией между двумя и более людьми называется?

1. коммуникации;

2. принятие решений;

3. контроль;

4. мотивация.

13. Конфликт в организации - это

1. отсутствие согласия между двумя или более сторонами;

2. ссора между двумя или более сторонами;

3. недопонимание двух сторон;

4. противоборство между двумя или более сторонами.

13. Мотивация – это процесс:

1. направленный на получение прибыли организацией;

2. с помощью которого менеджер побуждает других людей работать;

3. реализации решений.

13. Процесс контроля направлен на:

1. выполнение организационных задач;

2. удовлетворение потребностей работников в организации;

3. проверку отчетов, заданий.

13. Делегирование ответственности – это

1. передача подчиненным власти;

2. передача подчиненным права принятия определенных решений;

3. это право сопровождать делегацию;

4. это право ведения совещания во время отсутствия руководителя.