7. Профессиональная этика работников сферы скСиТ

   • Понятие этики, виды этики, различия общечеловеческой и профессиональной этики,

   • Система этического знания: теоретическая и нормативная этика.

   • Соотношение понятий "этика", "мораль", "нравственность"

   • Природа и сущность этики деловых отношений

   • Основные принципы этики деловых отношений

   • Происхождение и сущность профессиональной этики.

   • Виды профессиональной этики, их особенности. Классификация этических кодексов. - Функции норм профессиональной этики.

   • Определить особенности этического поведения характерные для работников контактной зоны

   • Пример проявления этического и антиэтического поведения на конкретном примере. (Этические нормы и ценности туристических фирм, этические нормы и правила проведения рекламной компании туристической фирмы).

7. Конфликт. Методы предотвращения и разрешения

• Понятие конфликт, спор, конфликтная ситуация

• Виды конфликтов

• Методы предотвращения и разрешения различных видов конфликтов

• Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций

• Пример предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций ( руководитель – подчиненный, коллега – коллега, официант – клиент, турагент – турист, администратор гостиницы – гость).

10. Проблемы, перспективы и тенденции развития социально – культурного сервиса и туризма в России и за рубежом.

• Современное состояние мирового туристского рынка и факторы, влияющие на развитие индустрии туризма.

• Международный туризм России: состояние и проблемы.

• Развитие внутреннего туризма

• Процессы концентрации и интеграции в индустрии туризма.

• Особенности туристского продукта и современные требования к нему потребителей.

• Опыт внутрифирменного управления сферой сервиса и туризма в США, Японии.

• Международное регулирование туристской деятельности.

12. Государственное регулирование предпринимательской деятельности.

• Основные организационно-правовые формы предпринимательской деятельности. Общества с ограниченной ответственностью.

• Акционерное общество.

• Хозяйственные товарищества.

• Индивидуальный предприниматель без образования юридического лица.

• Государственная регистрация туристской организации и индивидуального предпринимателя.

• Юридическая ответственность за правонарушения в предпринимательской деятельности.

1. Правовые основы туристической деятельности: Учеб. пособие / Волошин Н.И.—М.: Советский спорт, 2002.—424 с.

15. Ценообразование в сфере скСиТ

• Понятие цены (тарифа) на услуги СКСиТ. Структура цены (затраты + прибыль + налоги). Методы ценообразования: затратные, рыночные, эконометрические.

• Регулируемые и свободные (рыночные) цены. Какие цены в сфере СКСиТ подлежат государственному регулированию? Ответ: например, подлежат гос. регулированию тарифы на перевозки пассажиров ж/д транспортом местного и междугороднего сообщения; услуги почтовой и электрической связи; тарифы на услуги ЖКХ; ритуальные услуги и пр. Свободные (рыночные) цены формируются под воздействием спроса и предложения.

• Рассказать сущность процесса ценообразования на примере гостиницы. Размер цены услуги «проживание» зависит от звездности гостиницы, категории номера (люкс, студия, 1 кат., 2 кат., и пр.) и пр. Сущность формирования стоимости номера по методу «затраты + ». Услуги, предоставляемые в гостинице бесплатно: мед. аптечка; пресса; кипяток; вызов скорой помощи; побудка и пр.