3 «Стратегический менеджмент»

3.1 Миссия, цели и задачи ООО «Мой Банк»

Миссия ООО «Мой Банк» — Стать Wal-Mart в области банковских услуг, предлагающим полный спектр качественных финансовых услуг нашим клиентам с высоким уровнем сервиса, используя передовые технологии, инновационные решения, направленные на обеспечение лояльности наших клиентов к нам и позволяющие клиентам пользоваться финансовыми услугами из любой точки мира в любой момент времени.

Главной стратегической целью и задачей на ближайший период является динамическое развитие Банка и выход на качественно новый уровень с учетом стандартов Базельского комитета по банковскому надзору. Стратегия развития Банка основывается на составляющих, которые в комплексе обеспечат укрепление финансового и экономического положения Банка и сохранение доверия к нему со стороны клиентов.

Основные стратегические цели ООО «Мой Банк»:

1) Увеличение уставного капитала Банка, повышение размера собственного капитала.

2) Расширение деятельности Банка путем получения лицензии, предоставляющей право на совершение операция в иностранной валюте и последующего вступления в систему страхования вкладов.

3) Постоянное расширение клиентской базы с приоритетным направлением по привлечению субъектов малого и микро-бизнеса.

4) Формирование диверсифицированной и устойчивой ресурсной базы.

5) Начало и активное развитие сотрудничества с финансовыми институтами и ипотечными системами.

6) Увеличение капитализации Банка.

7) Внедрение международных стандартов банковской деятельности.

8) Внедрение и развитие методов современного маркетинга и PR.

9) Совершенствование системы управления рисками.

10) Улучшение качества и разнообразия ассортимента услуг для физических лиц, предприятий малого и среднего бизнеса, в повышении объемов операций и стремлении к снижению издержек ведения бизнеса, росте его технологического уровня и управляемости.

Конечным итогом должно стать создание современного технологичного Банка, который будет обладать оптимальной необходимой сетью точек обслуживания, оказывать высококлассные услуги клиентам и пользоваться серьезным авторитетом на рынке.

Основная цель служащих банка - повышение уровня текущих доходов.

Конкретные, частные цели развития банка включают расширение спектра услуг, предоставляемых частным клиентам; улучшение работы с клиентами, имеющими высокий доход; очистку картотеки и т.д.

Для данного коммерческого банка, цели развития взаимоотношений с частными клиентами следующие:

— производственные цели:

а) изменение доли рынка (увеличение доли на рынке депозитов, кредитов, банковских услуг);

б) обеспеченность клиентов услугами банка;

в) рост структурных показателей;

г) рост или снижение среднего остатка средств на счетах;

д) рост/снижение новых или закрываемых счетов.

— Цели сбыта банковских продуктов:

а) привлечение клиентов в банк и поддержка эмиссии платежных карт;

б) анкетирование и изучение потребительского спроса;

в) актуализация и расширение баз данных;

г) продажа банковских товаров и услуг (телемаркетинг);

д) поддержка программ кредитования (автокредит, ипотека, кредиты на образование и пр.);

е) круглосуточная поддержка владельцев банковских карт на местном и международном уровне и др.

— Цели коммуникации (расширение известности банка, его имидж). Цели коммуникации могут быть следующими:

— создание осведомленности о банке;

— предоставление необходимой информации о банке;

— создание необходимого имиджа банка;

— побуждение к приобретению продукта банка;

— увеличение объема продаж банка;

— изменение поведения целевой аудитории банка и др.

Их основная задача — реклама: печатная, аудиовизуальная, почтовая и прочая, организация пропагандистских материалов в средствах массовой коммуникации, презентации, пресс-конференции, пресс-релизы, спонсорство, меценатство, благотворительность и т.д.

— Цели функционирования (виды деятельности и наличие собственного персонала)

Для устойчивых, давно работающих на рынке банков характерна, как правило, четкая формулировка целей, имеющая количественную оценку. Для банков, не определивших окончательно своего места на рынке, цели формулируются исходя из их внутренней и внешней оценки, с учетом реальных возможностей банка и тех трудностей, с которыми он сталкивается на рынке. В этом случае определение целей рассматривается как циклический процесс: исходя из глобальных целей, анализируются реальные ограничения ресурсов и возможностей банка и по результатам анализа выбираются реалистичные оперативные цели, которые принимаются для организации практических работ банка на ближайшую перспективу.

В коммерческих банках, осуществляющих глубокую проработку целей. В ООО «Мой Банк» существует следующая иерархическая структура целей:

— перспективные цели банка (максимизация прибыли, выживание, максимизация дохода учредителей, максимизация корпорационного роста и др.) Главными перспективными целями и задачами ООО «Мой Банк» являются:

а) планомерный рост активов при достаточном уровне ликвидности,

б) удержание и наращивание ресурсной базы,

в) увеличение собственного капитала,

г) разработка и внедрение новых финансовых инструментов с пониженным уровнем риска,

д) совершенствование банковских технологий и качества обслуживания клиентов;

— среднесрочные цели (увеличение рыночной доли, расширение клиентуры, увеличение капитальной базы и др.);

— краткосрочные цели (доходность актива, доходность капитала, доходность инвестиций, повышение квалификации персонала и т.д.)

Основная цель ООО «Мой Банк» — получение прибыли.