Равноценность моделей помощи

Необходимо заметить, что обе модели помощи по-своему ценны,

они дополняют и усиливают друг друга. Выбор одной или другой формы

помощи зависит от ситуации, потребностей и возможностей лю-

дей. Иногда поскользнувшемуся на льду человеку нужна не протянутая

рука, а слова поддержки и ободрения; но если плохо видящая бабушка

боится перейти дорогу — добрых слов будут явно недостаточно:

вполне можно помочь ей, взяв ее под руку.

Еще один пример: человек волнуется перед публичным выступлением

потому, что опыт предшествующих неудач убедил его в том, что

он плохой оратор; помощь в виде тренинга публичного выступления

даст ему возможность освоить приемы управления вниманием аудитории

и повысит его успешность. Другой человек владеет ораторским

искусством, но убежден, что аудитория к нему враждебно настроена;

возможно, в этой ситуации достаточной помощью для него будет психологическая

поддержка.

Подводя итог, можно сказать, что обе модели помощи могут быть

полезными и эффективными в различных ситуациях; работа по оказанию

помощи требует от психолога осознания этой альтернативы и

владения соответствующим репертуаром поведения.

Помощь ценна, когда дают необходимое

Помогать другому — значит делать для него то, в чем он действительно

нуждается. Здесь, однако, возникает вопрос: а кто определяет,

что именно ему необходимо на самом деле?

Порой для другого человека делают то, в чем он совершенно не

нуждается, потому что помогающий решил, что так для него будет

лучше. Более того, поскольку помогающий тратит на помощь свое

время, силы, деньги и другие ресурсы, он считает, его помощь должна

быть высоко оценена хотя бы за это. Поскольку он руководствуется

добрыми намерениями (хочет «как лучше»), то пословица «Дареному

коню в зубы не смотрят» представляется ему очень верной. Надо

заметить, что при этом он обычно рассчитывает на благодарность от

получателя помощи, хотя часто не задумывается о том, нужна ли такая

помощь другому.

Важно заметить, что нередко в такой позиции оказываются специалисты,

в частности, психологи. Такой психолог знает, что «на самом

деле» нужно клиенту, даже если клиент еще не успел рассказать,

что у него случилось. Этот психолог, как правило, владеет какой-нибудь

чудесной Техникой Решения Проблем и умеет убедить клиента,

что именно в освоении этой техники — залог его будущего счастья.

Такая позиция выглядит, мягко говоря, самонадеянной. Все-таки

люди бывают разные, и в разном может заключаться их счастье.

Другая крайность — исходить из принципа «Клиент всегда прав».

В соответствии с этой логикой нужно очень подробно выяснить, что

клиент хочет и в чем конкретно будет выражаться это желаемое; затем,

соответственно, всячески способствовать точному исполнению

желания клиента. Надо заметить, что осуществление некоторых желаний

может быть не очень полезно или даже вредно для клиента.

Очень часто клиент обращается к психологу с жалобой на недопустимое

поведение кого-то из своего близкого окружения: матери, дочери,

мужа, друга и т. д. Он просит психолога посоветовать ему, как лучше

повлиять на поведение этого человека. Конечно, изучавший методы

психологического влияния психолог может сочинить обоснованную

инструкцию, которая будет выглядеть достаточно убедительно. Однако

тот же психолог прекрасно знает: трудно придумать инструкцию,

которую нельзя было бы «вывернуть наизнанку» по сути, формально

не отступив от нее ни на шаг. Самый простой пример. Известный американский

популяризатор психологии общения Дейл Карнеги советовал:

«Улыбайтесь! Улыбка — знак хорошего отношения. Возможно, те,

кому вы улыбаетесь, станут к вам лучше относиться». Все верно. Вот

только улыбаться можно по-разному. И порой не к месту...

Надо заметить, что идея насильно изменить человека заранее обречена

на провал, поскольку люди меняются только тогда, когда они

этого хотят, и только в том случае, если у них достаточно сил для изменения.

Поэтому вряд ли стоит браться за помощь кому-то, кто выражает

такое намерение.

Однако даже если клиент формулирует желание, связанное с изменением

не другого, а себя, если направление этого изменения

выглядит здравым и достойным, оно может формулироваться на основании

неверных предпосылок или не учитывать долговременные

перспективы. Приведу два примера.

Клиент М. желает выработать у себя ряд социально желательных

качеств (отзывчивость, остроумие и т. д.). В ходе консультации выясняется,

что его недавно оставила любимая девушка, обвинив его напоследок

в дефиците этих черт характера. Он рассчитывает, что, если

он разовьет в себе эти качества, она к нему вернется. Маловероятно,

что он сохранит достаточную настойчивость в процессе тренировки

этих качеств: «для других» мы меняемся куда менее охотно, чем «для

себя». Но даже если он в этом и преуспеет, совершенно невероятно,

что это поможет ему вернуть возлюбленную. На мой взгляд, со стороны

психолога было бы нечестно не обсудить это с клиентом. И в процессе

такого обсуждения он может по-другому увидеть свою задачу.

Клиентка О. жалуется, что се «никто не воспринимает серьезно»,

«коллеги по работе относятся как к маленькой». Она желает развить в

себе самостоятельность и независимость. Далее выясняется, что ее

непосредственный руководитель обладает таким характером, что он

однозначно не потерпит никаких проявлений самостоятельности с

ее стороны и ей, в случае успешного достижения своей цели, придется

менять работу, в чем она крайне не заинтересована.

Надеюсь, этих примеров достаточно, чтобы показать, что представления

клиентов о том, в чем они нуждаются, могут быть неточными.

Кто же может правильно определить, что на самом деле нужно клиенту?

Выход в том, чтобы определить это вместе с ним, обсудив возможные

варианты. Просящий о помощи и предлагающий помощь

могут открыто поговорить о том, какие имеются альтернативы, как

при этом будет распределяться работа между ними. А если помогающий

рассчитывает получить вознаграждение за свою помощь, то он

должен заранее предупредить об этом, точно указав его размеры. Такой

разговор называется «заключение консультационного контракта

». Эрик Берн утверждал, что психотерапия без контракта вообще

не может быть эффективной и разработанный им трансактный анализ

опирается на контракт, как дом на фундамент.

Нюансы и особенности заключения контракта в различных консультационных

ситуациях мы рассматриваем в нашем семинаре-тренинге

«Контракт в консультировании». Материал этого тренинга

посвящен первичной психологической помощи, которая может предварять

контракт, а в некоторых случаях является самодостаточной.

Подводя итог, можно объединить критерии, по которым мы классифицировали

виды помощи: и помощь, оказываемая в ответ на просьбу

нуждающегося, и помощь, оказываемая по инициативе помогающего,

могут быть «первого» и «второго» типов (рис. 7).

В социальной сфере эти виды помощи преимущественно оказываются

специалистами различных профессий.

Социальные работники обычно действуют в ответ на запрос о конкретной

помощи со стороны человека, имеющего реальные ограничения

возможностей: инвалида, пожилого человека, безработного.

Как правило, эта помощь заключается в том, что социальный работник

проделывает некоторую работу вместо клиента: помогает приобрести

продукты, найти работу или получить пособие.

Психолог тоже действует по запросу клиента, но, в отличие от социального

работника, не выполняет вместо него никакой работы. Он

оказывает психологическую поддержку, способствуя тому, чтобы клиент

научился справляться с имеющейся у него жизненной ситуацией,

максимально используя свои возможности.

Социальные педагоги, в отличие от вышеперечисленных групп специалистов,

не ждут обращения, а осуществляют активное вмешательство

вдела групп населения, ведущих социально неодобряемый образ

жизни. Их профессиональной задачей является не пресечение и наказание

за девиантное поведение, а социальная реабилитация — вовлечение

в здоровый образ жизни. Очевидно, что это невозможно сделать,

выполняя работу вместо человека: ведь собственную жизнь может изменить

только он сам с помощью собственных волевых усилий.

Четвертая ситуация — помощь человеку по собственной инициативе,

выражающаяся в том, что помогающий вместо какого-то человека

выполняет некоторую социально-полезную работу или делает ему

подарок без просьбы с его стороны. Чаще такая помощь не является

профессиональной задачей. Делать друг другу приятные сюрпризы

естественно для людей, находящихся в теплых, близких отношениях:

для друзей и близких родственников. Однако нередко такого рода действия

осуществляются на профессиональном уровне. Помогающий

при этом рассчитывает, что окружающие запомнят это доброе дело и

проникнутся к нему симпатией, уважением и доверием. Такие добрые

дела обычно являются частью маркетинговой стратегии какой-

нибудь фирмы, позиционирующей себя на рынке, или предвыборной

кампанией какой-нибудь политической партии, борющейся за

голоса избирателей. Работа по формированию привлекательного

имиджа в глазах контактной аудитории является частью работы специалиста

по Public Relations (по связям с общественностью__