2. Тест на асертивність

Тест призначений для оцінки асертивності - здібності не завда­вати шкоди кому-небудь і поважати права інших людей, одночасно усвідомлюючи власні права, уміти говорити «ні», звертатися з про­ханнями і висувати вимоги, виявляти позитивні і негативні почуття, розпочинати, підтримувати і завершувати розмову.

Інструкція

Дайте відповідь «так» або «ні» на такі твердження:

1. Мене дратують помилки інших людей.

2. Я можу нагадати другові про борг.

3. Деколи я говорю неправду

4. Я спроможний турбуватися сам за себе.

5. Траплялося, що я їздив «зайцем».

6. Суперництво краще за співпрацю.

7. Я часто страждаю через дурниці.

8. Я людина самостійна і достатньо рішуча.

9. Я люблю всіх, кого знаю.

10. Я вірю в себе і в мене вистачить сил, щоб упоратися з поточними проблемами.

11. Нічого не вдієш, людина завжди повинна бути напого­тові, щоб зуміти захистити свої інтереси.

12. Я ніколи не сміюся над непристойними жартами.

13. Я визнаю авторитети і поважаю їх.

14. Я ніколи не дозволяю над собою знущатися. Я заявляю протест.

15. Я підтримую всякий добрий почин.

16. Я ніколи не обманюю.

17. Я практична людина.

18. Мене пригноблює сам факт того, що я можу зазнати не­вдачі.

19. Я згоден із висловом: «Руку допомоги шукай насампе­ред біля власного плеча».

20. Друзі мають на мене великий вплив.

21. Я завжди маю рацію, навіть якщо інші вважають інакше.

22. Я згоден з тим, що важлива не перемога, а участь.

23. Перш ніж що-небудь зробити, добре подумаю, як це сприймуть інші.

24. Я ніколи нікому не заздрю.

Обробка й аналіз результатів

Слід підрахувати кількість позитивних відповідей у таких позиціях:

Сума А- 1, 6, 7, 11, 13, 18, 20, 23.

Сума Б-2, 4, 8, 10, 14, 17, 19, 22.

Сума В-3, 5,9, 12, 15, 16, 21,24.

Найвищий показник отримано в сумі А: Ви маєте уявлення про асертивність, але не дуже-то користуєтеся нею в житті. Ви часто пе­реживаєте невдоволення собою і тими, хто навколо.

Найвищий показник отримано в сумі Б: Ви на правильному шля­ху і можете дуже добре оволодіти асертивністю. По суті, Ви вже зараз здатні відповідно діяти. Інколи Ваші спроби діяти асертивно перетворюються в агресивність, але це неважливо. У Вас непогані шанси оволодіти асертивністю, оскільки у Вас склалася думка про себе і свою поведінку. Ви оцінюєте себе реалістично, а це хороша база для оволодіння пев­ною навичкою, необхідною у контактах з іншими.

Якнайменший показник отримано в сумі А: Те, що Вам не вдається скористатися багатьма життєвими шансами - не трагедія. Важливо навчитися жити в згоді з собою і знати, що потрібно робити.

Якнайменший показник отримано в сумі Б: Асертивності можна навчитися. Як кажуть: «Тренування - не все. навіть цвітна ка­пуста - всього-на-всього добре вимуштрувана білокачанна».

Якнайменший показник отримано в сумі В: Ось це вже проблема. Ви переоцінюєте себе і поводитесь не зовсім щиро. Йдеться навіть не стільки про самообман, скільки про те, що Ви бачите себе в кращому світлі. Бажано поміркувати над собою.

Інформаційний етап

1. Ознаки і причини неуспішної мовної комунікації

Неуспішна мовна комунікація — інформаційний обмін, що уне­можливлює досягнення запланованого комунікативного ефекту.

Ознаки неуспішної комунікації:

• комунікативний збій (недостатнє розуміння партнера по комунікації);

• комунікативний провал (неадекватна комунікація, повне нерозуміння комунікантами один одного).

На позначення різного типу непорозумінь під час мовної комунікації (спілкування) найчастіше викори­стовують термін «комунікативна невдача».

Комунікативна невдача — негативний результат комунікації (спілкування), недосягнення адресантом комунікативної мети та прагматичних спрямувань, а також відсутність взаєморозуміння та згоди між комунікантами.

Етапи спілкування, на яких можливі комунікативні невдачі:

1. адресат не отримав повідомлення;

2. адресат не сприйняв отриманого повідомлення;

3) адресат не зрозумів отриманого повідомлення

4) адресат не розділяє поглядів адресанта щодо реа­лізації певної ситуації.

Причини комунікативних невдач: кому­нікативний шум або комунікативні бар'єри.

Напри­клад, телефонне повідомлення не доходить до адресата через переривання телефонного зв'язку (фізичний бар'єр); адекватне декодування отриманого повідомлен­ня не відбувається через незнання адресатом мовного коду, що використовує адресант (лінгвістичний бар'єр); комуніканти не досягають згоди через вікову різницю (соціальний бар'єр).

Однією з причин нездійснення комунікативного намі­ру адресанта може бути навмисне нерозуміння адресатом його висловлювання — т. зв. комунікативний саботаж.

Комунікативний саботаж (франц.— стукати черевиками) — прийом мовленнєвого впливу, що виражає прихо­ваний опір і спрямований на ігнорування змістової частини висло­влювання з метою ухилення від спілкування, перекручення або приховування інформації.

Причини комунікативного саботажу:

1) психофізіологічні особливості комунікантів:

• захисна реакція (нерідко у формі агресії), викли­кана вторгненням у приватну сферу;

• налаштування на некооперативне спілкування, пов'язане з негативним психоемоційним станом;

2) чинники, що стосуються оформлення мовленнєвого висловлення:

• порушення комунікативних норм і правил пове­дінки в конкретній ситуації спілкування;

• порушення комунікативних норм і правил поведінки, пов'язані із соціальним або комунікативним ста­тусом співрозмовника.

До основних стратегій і тактик комунікативного саботажу належать (В. Андреєва):

1. стратегія ухилення, що реалізується тактиками ухилення від відповіді, ухилення від теми, зміни теми, контролю за темою, переадресації;

2. стратегія ігнорування, що оперує тактиками ігно­рування і мовчання;

3) стратегія відкритого негативного реагування, в арсеналі якої є тактики відмови, незгоди, обурення, образи, заперечення.

Комунікативний саботаж є поворотним моментом у розвитку діалогу з погляду кооперації чи некооперації спілкування (Табл.).

Варіанти розвитку діалогу	Приклади
З погляду кооперації та некооперації: 1. Провокування конфлікту	Чому Ви запізнились? Вас це не обходить
2. Нейтралізація конфлікту	Чому Ви не можете зробити це вчасно? - Ви будете брати участь у рекламному турі?
З метою подальшого розвитку діалогу: 1. Припинення комунікації	Що нового на особистому фронті? Я зателефоную тобі пізніше
2. Повторний саботаж	З ким ти зустрічаєшся? Неважливо. Скажи! З ким? Не скажу.
3. Зміна теми	На пенсію не збираєшся? - Побачимо ! Яка погода в Києві? Така спека! А у вас?

Вправа. Наведіть приклади комунікативного саботажу, що можливий за комунікації в професійній сфері.