9.2. Алгоритм планирования

Планирование качества продукции на основе развертывания функций качества (QFD) включает пять следующих шагов [9.1, 9.4].

Шаг 1 — уточнение требований потребителя:

а) что требует потребитель от продукции (определение «что»);

б) как продукция будет использоваться потребителем.

Например, качество карандаша. Потребитель требует, чтобы карандаш было легко держать, и он не должен вертеться, гриф должен не пачкать и сохранять острие (табл.9.2).

Шаг 2 — перевод оформленных требований потребителя («что») в общие характеристики качества продукции («как»). Здесь необходимо ответить на вопрос: «Как сделать?» Для успешного решения этой задачи необходимо, чтобы абсолютное большинство характеристик было измери­мым. Например, как в табл.9.2, для карандаша характеристиками качества («как») являются — длина, время между заточками грифа, содержание свинцовой пыли и форма (шестигранная, круглая и др.). Здесь же устанавливается рейтинг важности для каждого из требований.

Таблица 9.2

Матрица связей между компонентами «что», «как» и целями (критериями)

Требования («что»)	Рейтинг важности	Характеристики («как»)
		Длина	Время между заточками	Свинцовая пыль	Шестигранник с утолщением
Легко держать	3	п			п
Не должен пачкать	4		п
Сохранение острия грифа	5	0	©	Г\
Не должен вертеться	3	0			©
Экспертная оценка, балл		17	57	51	36
Относительный вес, %		10	37	31	22
Единица измерения		Дюйм	Число линий	Р/1	%
Цели (характеристики)		5,5	100	6	80

Шаг 3 — выявление тесноты (силы) связи между соответствующими компонентами «что» и «как».

Шаг 4 — выбор цели, который сводится к выбору таких характеристик качества созда­ваемого продукта, которые, по мнению производителя, не только будут соответствовать ожиданиям потребителей, но и обеспечат конкурентоспособность создаваемого продукта.

Шаг 5 — установление (по результатам опроса потребителей) рейтинга важности соответствующих компонент «как». Для этого необходимо присвоить установленным связям соответствующий вес в виде определенного количества баллов. Например, для табл.9.2 имеем: Связи: Ф — сильные (9 баллов);

п — умеренные (3 балла); 0 — слабые (1 балл).

Итоговой процедурой планирования является построение матрицы планирования продукции (Product Planning Matrix), или диаграммы качества (рис.9.1).