8.7. Внутренний обмен информацией
Руководство организацией должно определить и внедрить результативный и эффективный процесс обмена информацией по вопросам политики в области качества, требований, целей и их достижения. Обеспечение такой информацией будет способствовать улучшению деятельности организации и тотальному вовлечению ее работников в управление качеством.
Обмен информацией может включать:
информирование производителей на рабочих участках, местах;
групповые брифинги и другие совещания, например, по признанию достижений;
использование досок объявлений, внутренних газет и журналов;
аудио-, видео- и электронные средства, такие, как электронная почта и web-сайты;
обзоры, подготовленные работниками, и наглядно представленные предложения.
8.8. Анализ и оценка деятельности в области качества со стороны руководства
В функции высшего руководства входит периодический анализ состояния СМК с целью обеспечения адекватности ее проектной модели и результативного функционирования. Международными стандартами рекомендуется анализ со стороны руководства превратить в процесс, охватывающий всю организацию, и в трибуну по обмену новыми идеями со стимулированным лидерством высшего руководства, открытой дискуссией и оценкой входных данных.
В анализ следует включать оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в СМК, в том числе в политике, целях и планировании качества. По результатам анализа формируется обратная связь для совершенствования менеджмента качества. Входная информация для анализа и выходная информация как результаты анализа являются объектами для стандарта предприятия и для сертификации СМК.
Входные данные для анализа:
результаты аудитов и самооценки;
удовлетворенность заинтересованных сторон;
соответствие процессов и продукции;
результативность предупреждающих и корректирующих действий;
возможности и изменения по улучшению СМК;
рекомендации по улучшению СМК. Выходные данные анализа —решения:
повышение результативности СМК и ее процессов;
улучшение продукции согласно требованиям потребителей;
потребности в ресурсах;
рекомендации по планированию будущих потребностей организации. Самооценка — это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение
о результативности и эффективности организации и об уровне зрелости СМК. Цель самооценки заключается в обосновании рекомендаций, основанных на фактах, касающихся деятельности организации в области качества. В настоящее время существует ряд моделей самооценки организаций. Наиболее широко признаваемыми являются модели национальных и региональных премий по качеству.
Впервые (1951 г.) премия по качеству была утверждена в Японии — премия Деминга, которая присуждается как предприятиям, так и отдельным лицам. В США с 1987 г. утверждена Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа для компаний трех категорий: промышленных, работающих в сфере услуг и малого бизнеса. М.Болдридж возглавлял металлургические компании и занимал пост министра торговли, приложив много усилий для повышения конкурентоспособности продукции путем улучшения ее качества.
Европейским фондом по управлению качеством (EFQM), основанным крупнейшими компаниями Европы («Филипс», «Фольксваген», «Нестле», «Рено», «Электролюкс», «Фиат», «Бритиш телеком» и др.), в 1991 г. была утверждена Европейская премия по качеству. В России ежегодная премия по качеству присуждается с 1996 г. за достижение «значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение организациями высокоэффективных методов управления качеством» и является прообразом Европейской премии (рис.8.2) [8.1].
Рис.8.2. Модель российской премии по качеству
Балльная оценка критериев: 1-100; 2-12; 3-100; 4-100; 5-130; 6-90; 7-180; 8-60; 9-120. Таким образом, отдается 550 баллов на обеспечение результатов и 450 баллов — полученным результатам. Более полное изложение материала по данной тематике дается в [8.3].