Виды товаров и услуг
В аптеке «Секреты здоровья» предполагается продажа лекарственных средств, лекарственно-растительного сырья, изделий медицинского назначения, биологически активных добавок, аппаратов и инструментов, перевязочных средств.
Ассортимент аптеки будет удовлетворять потребности населения в современных и традиционных препаратах для ухода за своим здоровьем и красотой, приборах для измерения давления, сахара в крови и так далее. Данные товары потребляются довольно часто, поскольку здоровье современного поколения, к сожалению, нередко подвергается разнообразным болезням, с которыми необходимо бороться. И зачастую необходимо регулярно принимать различные лекарственные средства, чтобы поддерживать свое состояние в норме. Спрос на медикаменты изменчив, особенно это проявляется при наступлении различных эпидемий, холодов, невыносимой жары.
Цены на лекарственные препараты колеблются от 3 рублей до нескольких тясяч. Данные товары могут оставаться на рынке бесконечно долго, спрос на лекарства постепенно увеличивается.
Лекарство – это особый товар, который должен быть качественным и эффективным. Поэтому в фармации уделяется большое внимание таким мероприятиям, как лицензирование аптек и сертификация лекарственных препаратов. Товары нашей аптеки полностью соответствуют всем законодательным стандартам. В частности, это:
выполнение нормативных документов, регламентирующих фармацевтическую деятельность;
выполнение лицензионных условий;
обеспечение качества и безопасности реализуемой продукции.
Потребители отдают предпочтение фармацевтической продукции, нежели средствам народной медицины, поскольку они создаются высококвалифицированными специалистами, имеют за собой одобрение Министерства Здравоохранения и различных профессиональных медицинских организаций. Распространение лекарств происходит на рынке фармацевтической продукции через различные аптечные сети, аптеки, аптечные пункты, аптечные киоски, аптечные магазины и некоторые медицинские учреждения.
Основные преимущества лекарственного препарата:
эффективность;
сила действия;
скорость наступления эффекта;
продолжительность действия;
наличный ассортимент;
удобство применения.
Наряду с позитивными качествами существуют и недостатки лекарственного препарата:
негативные побочные эффекты;
появление зависимости;
наличие противопоказаний.
На сегодняшний день современная аптека - это совершенно новое предприятие, которое имеет самостоятельный юридический статус и в полной мере несет ответственность, предусмотренную законодательством. В то же время она должна полностью удовлетворять запросам населения в медицинских и фармацевтических товарах и услугах на высоком профессиональном уровне. Роль различных социальных услуг, которые аптека может оказывать своим посетителям, значительно возрастает.
Содержание любой услуги заключается в полезной деятельности, удовлетворяющей потребности тех, кто нуждается в этой услуге. Качество этой услуги зависит от того, кто ее оказывает, а также от того, где, как и когда она была предоставлена. Иными словами, качество услуги во многом зависит от личности исполнителя и обстоятельств, в которых она действует. На основании статьи 33 Федерального закона "О лекарственных средствах" фармацевтическую услугу, как разновидность профессиональных услуг, может оказывать лицо, имеющее необходимую квалификацию. Под пакетом услуг понимается перечень услуг различной направленности, предоставляемых фармацевтическими организациями (аптеки, аптечные магазины, пункты). Цель модели пакета дополнительных услуг - способствовать повышению качества фармацевтической помощи.
Согласно статье 34 Закона №86-ФЗ фармацевтическая деятельность подлежит обязательному лицензированию.
Лицензия на осуществление фармацевтической деятельности выдается при наличии документов, подтверждающих право соискателя лицензии на использование помещений в целях осуществления фармацевтической деятельности, наличие сертификатов у специалистов, осуществляющих фармацевтическую деятельность, а также санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии помещений требованиям санитарных правил.
Лекарственные средства можно классифицировать по ценовым группам: до 50 руб., от 50 до 150 руб., от 150 до 500 руб., выше 500 руб. Наиболее емкими являются группы с ценовыми показателями от 50 до 150 руб. и от 150 до 500 руб., что наглядно можно увидеть на диаграмме.
Рисунок 1. Структура рынка лекарственных средств по ценовым категориям
Лекарственные препараты зачастую модернизируются производителями фармацевтической продукции. Наша аптека, как розничный торговец этой продукции, будет приобретать наиболее современные препараты, а также постепенно расширять торговые площади.
Дизайн товаров не представляет собой особой диковинки. Упаковка лекарственных средств регламентируется статьей 46 Федерального закона «Об обращении лекарственных средств». Существуют особые требования к их первичной и вторичной упаковке. На вторичную (потребительскую) упаковку лекарственного препарата наносится штриховой код. Маркировка препаратов, продаваемых в нашей аптеке, соответствует нормативно-технической документации.
В аптеке помимо предпродажного обслуживания, которое предполагает, например, проверку любых медицинских аппаратов, предусматривается и послепродажное обслуживание. Оно заключается том, что эти же аппараты при каких-либо неполадках в течение срока действия гарантии можно будет принести в аптеку, там осмотрят прибор и в случае технической неисправности обменяют на другой.
Многие лекарственные средства имеют свои фирменные марки и зарегистрированные товарные знаки. Наиболее распространенными производителями являются Sanofi-Aventis, Berlin-Chemie/A.Menarini, Фармстандарт, KRKA, Шрея, Hexal, Polpharma, ОАО "Нижфарм", ЗАО "Алтайвитамины".