Каковы же условия эффективного внедрения сфк?
Главные вопросы, на которые надо ответить организации, прежде чем начать внедрять СФК:
Где и насколько широко будет использоваться СФК?
Является ли целью организации внедрение СФК или желание продемонстрировать жизнеспособность методов?
Какую характеристику качества необходимо выбрать, чтобы получить наибольший эффект?
При внедрении СФК необходимо рассмотреть факторы:
Организационное обеспечение (безусловный приказ, строгая рекомендация или просто предложение попробовать новый метод).
Ресурсное обеспечение (объем и длительность финансирования).
Корпоративная культура (насколько будет воспринята идея СФК. Соотношение между «Докажите, что это нужно» и «Давайте попробуем, что из этого выйдет»).
«Форд» внедрил эту систему для себя и всех своих поставщиков, «Моторола», АТТ/НСР, Hewlett Packara внедрили ее внутри своих организаций.
Ключ к успеху применения СФК – четкое планирование, тренинги, высококвалифицированные исполнители, следование системе «точно в срок», хорошее программное обеспечение.
Многие компании применяют СФК на уровне отдельных проектов (уменьшение потребления ресурсов, приобретение опыта, подготовка проводников идеи СФК, неоценимый опыт).
Внедрение СФК на уровне отделений или отделов по статистике применяются наиболее часто.
Поскольку удовлетворение запросов и ожиданий потребителей происходит в условиях жесткой конкурентной борьбы, которую можно классифицировать как рыночную войну, то необходимо знать специфику принятия решений о качестве в этих условиях.
Философ Сан Цзу писал: «Если вы не знаете себя и не знаете противника, вы никогда не победите противника. Если вы знаете себя и не знаете противника, то вы имеете 50% шанс выиграть сражение. Если вы знаете себя и хорошо знаете противника, вы имеете отличные шансы победить!» Знание себя и знание конкурентов – одна из сильных сторон СФК. Дополнительные знания для выяснения отличий продукции организации от продукции конкурента помогают составлять программы развития и планирования усилий по наилучшему балансированию между запросами потребителя и их отношением к продукции конкурента.
При определении характеристик, по которым потребитель будет судить о степени удовлетворения его запросов, можно определить значимость измерений и их влияние на конечную оценку потребителем и возможное увеличение цены (иногда производителю трудно обосновать увеличение цены). При размышлении на тему, какие параметры продукции повлияют на выбор потребителя и как предугадать эту реакцию, необходимо найти решение вопроса сочетания отличительных особенностей, функций и стоимости [8].
На всех этапах ЖЦ восприятие продукции потребителем, компетенция организации и качество принимаемых ее решений, а также возможностей конкурентов оценивается одинаковой характеристикой: отношением прибыли к стоимости. Исходя из этих позиций можно определить разницу среди вариантов продукта, которые могут выражаться через следующие оцениваемые параметры:
увеличение числа продаж;
сокращение времени выхода на рынок;
низкий процент ошибочных решений;
низкая стоимость гарантийного обслуживания;
улучшение имиджа организации.
Основные действия, приводящие к будущему качеству даны в таблице 1.5 [5, с. 73].
Ключевыми элементами успеха проекта являются:
определение образа продукции, делающего более понятным для команды путь трансформации запросов потребителей в технические характеристики продукции;
объем предполагаемых поставок – ОПП;
техническое задание, определяющее цели проекта;
область применения, определяющая рамки проекта;
целевые функции, определяющие выходные значения.
Таблица 1.5