5. Збалансована система показників.

Збалансована система показників (англ. Balanced Scorecard (BSC)) — це система менеджменту, яка була розроблена на початку 1990-х років Робертом Капланом і Девідом Нортоном.

Її призначення — забезпечити чіткіше формулювання стратегічних планів та їхню реалізацію — є ширшим за призначення систем, які лише вимірюють фінансові показники.

Збалансована система показників — джерело інформації як щодо внутрішніх процесів в установі, так і щодо їхніх зовнішніх наслідків. Як і традиційні системи, BSC містить фінансові показники як одні з основних критеріїв оцінки результатів діяльності організації, але підкреслює важливість показників нефінансового характеру, що оцінюють задоволеність покупців і акціонерів, ефективність внутрішніх бізнес-процесів, потенціал співробітників з метою забезпечення довгострокового фінансового успіху компанії.

Система Нортона і Каплана дозволяє менеджерам представити бізнес у чотирьох проекціях, тобто передбачає відповіді на чотири запитання:

1. як фірму оцінюють клієнти (аспект клієнта)?

2. які процеси можуть забезпечити фірмі виключні конкурентні переваги (внутрішньо - господарський аспект)?

3. яким чином можна досягти подальшого поліпшення стану фірми (аспект інновацій та навчання)?

4. як оцінюють підприємство акціонери (фінансовий аспект)?

По кожному запитанню визначають: цілі, показники, завдання, заходи:

Чотири проекції Каплана і Нортона («Фінанси», «Маркетинг», «Персонал», «Бізнес-процеси») являють собою швидше організаційну структуру, ніж обмежену схему. Ніщо не заважає компаніям залежно від конкретної ситуації доповнити модель ще однією або двома таблицями, хоч істотна перевага BSC - її сконцентрованість і якість представлення інформації.

ЗСП ефективно управляє такими ключовими процесами, як:

• переведення бачення в стратегії;

• комунікація і зв'язок;

• бізнес-планування;

• зворотний зв'язок і зміцнення знань у царині стратегічного управління.

Крім того, управлінці дістають відповіді на основні запитання:

• за рахунок чого компанія створює свою вартість?

• Які процеси є ключовими в її діяльності?

• Який рівень кваліфікації персоналу і застосовуваних технологій?

• Яка їхня відповідність обраній стратегії?

• Які інвестиції потрібно здійснити в розвиток компанії з метою досягнення довгострокових цілей організації?

В результаті використання Balanced Scorecard діяльність компанії стає прозорішою і керованішою.

Використання в процесі прийняття рішень не тільки фінансової інформації, а й інформації про ситуацію на ринку,інформації про час, вартість і якість виконуваних в компанії процесів, також інформації про працівників становить реалізацію ідеї "збалансування".

Збалансована система показників (надалі – ЗСП) дає можливість оцінити ці чинники і відкриває нові можливості для управління корпоративною

стратегією. Оскільки за її відсутності українські підприємства не в змозі

ефективно функціонувати в конкурентному середовищі, то важливим рішенням для більшості компаній буде розроблення і впровадження ЗСП.

Збалансована система показників – це система стратегічного управління організацією на основі вимірювання і оцінки її ефективності по набору показників, підібраних таким чином, щоб врахувати всі істотні (з точки зору

стратегії) аспекти її діяльності (фінансові, виробничі, маркетингові).

Головними чинниками успішного впровадження збалансованої системи показників є такі: по-перше, здійснення змін організаційно-психологічного характеру у компанії під ініціативним керівництвом її перших осіб. По-друге, постійні зусилля, спрямовані на реалізацію стратегії і цілей компанії.

По-третє, єдність у реалізації стратегії. Процес впровадження ЗСП складається із двох основних етапів, перший з яких є підготовчим, а другий – безперервним циклічним процесом розгортання й доопрацювання системи.

Етап 1. До числа завдань першого етапу впровадження ставляться: підготовка компанії і її персоналу до змін, навчання співробітників, проведення необхідної реорганізації й впровадження програмного забезпечення для підтримки ЗСП.

Етап 2. Другим, не менш важливим етапом є побудова структурованої системи показників, що дає змогу об'єктивно оцінювати результати робіт, визначати слабкі місця організації й усувати їх.

Використання в процесі прийняття рішень не тільки фінансової інформації, а й інформації про ситуацію на ринку, інформації про час, вартість і якість виконуваних в компанії процесів, також інформації про працівників становить реалізацію ідеї "збалансування". Збалансована система показників дає можливість оцінити ці чинники і відкриває нові можливості для управління корпоративною стратегією. Оскільки за її відсутності українські підприємства не в змозі ефективно функціонувати в конкурентному середовищі.

Тому важливим рішенням для більшості компаній буде розроблення і впровадження збалансованої системи показників.