Тема 4. Стратегія соціально відповідальної поведінки в ринковому середовищі План

1. Формування складової корпоративної соціальної відповідальності у відносинах з споживачами.

2. Міжнародні ініціативи та законодавство України у сфері захисту прав споживачів.

3. Якість продукції (стандарт 180 9000).

4. Соціально відповідальний маркетинг.

5. Принципи добросовісної конкуренції.

6. Етична поведінка компаній щодо контрагентів по бізнесу.

7. Відповідальне управління ланцюгом постачання.

8. Відповідальне ставлення до інвесторів та дотримання принципів корпоративного управління.

1. Формування складової корпоративної соціальної відповідальності у відносинах з споживачами.

Досвід економічно розвинених країн світу свідчить, що конкурентоспроможними лідерами на ринку стають підприємства, які орієнтують свій курс на підвищення рівня задоволеності споживачів шляхом постійного покращення якості товарів і послуг. А одним з ефективних інструментів підтвердження відповідної якості є функціонування на підприємствах сучасних систем управління, зокрема систем управління якістю, безпечністю харчових продуктів, охороною навколишнього середовища, гігієною та безпекою праці.

Ефективність сучасних систем управління полягає у можливості належної організації та провадження всіх виробничих та невиробничих процесів, які мають безпосередній вплив на якість і безпечність продукту чи послуги. Системи управління якістю можуть застосовуватись у компаніях будь-якого розміру та до всіх аспектів управління, наприклад, маркетингової, збутової, фінансової діяльності.

А система управління безпечністю харчових продуктів створена як запобіжна система управління небезпечними чинниками, які впливають на якість харчової продукції для гарантування того, що харчовий продукт є безпечним для споживання людиною. Хоча на сьогоднішній день впровадження та сертифікація систем управління (окрім деяких особливо ризикових галузей виробництва та надання послуг) і є справою добровільною, проте в країнах не тільки Європейського Союзу, а й навіть найближчих сусідів, наявність таких систем управління розглядається як умова ефективного функціонування підприємства, його надійності та відповідальності за належний рівень якості продукції та послуг. Зокрема, останні 5 років впровадження систем управління безпечністю харчових продуктів на підприємствах Європи стало обов’язковою вимогою.

А практичний досвід підприємств, які впровадили систему управління охороною навколишнього середовища свідчить про те, що впровадження цієї системи сприяє цілеспрямованому зменшенню обсягів споживання матеріальних та енергетичних ресурсів, зменшенню відходів виробництва та, відповідно, платежів за них. Та й освічений український споживач, обираючи для себе харчову чи промислову продукцію, зверне увагу на наявність на упаковці позначки ISO 9001 чи ISO 22000, яка засвідчує функціонування сертифікованих систем управління та відповідальність виробника за свій продукт.

Однак, як і все нове, розробка та впровадження систем управління потребує від підприємства значної уваги, перегляду та ґрунтовного аналізу наявних процесів організації виробництва та збуту, розгляду особливостей впровадження систем управління з урахуванням специфіки виробництва.