3. Впровадження ксв у практики і процедури компанії.

При здійсненні компанією соціальних програм встає питання балансу двох показників: ефективності для суспільства - соціального ефекту (social value added - внесок компанії в рішення соціальної проблеми) і вигоди для компанії - впливу на основну діяльність (business value added - економічний ефект (дохід) від реалізації програми). При цьому, говорячи про економічні вигоди КСВ для бізнесу, багато авторів відзначають той факт, що ці вигоди найбільше яскраво проявляються в таких сферах, як фінанси, маркетинг і керування персоналом. Крім цього, варто відзначити цінність заходів КСВ у такій галузі, як керування ризиками. Вигода характеризується створенням стабільного бізнес-середовища, зниженням операційних ризиків, створенням позитивного іміджу, зміцненням довіри, збільшенням капіталізації, зростанням фінансових показників, підвищенням продуктивності праці, розвитком інновацій, що сприяють розширенню ринку тощо. Можна виділити три основні показники оцінки вигід для бізнесу, пов'язаних з участю компанії в соціальних програмах:

- показник окупності інвестицій, спрямованих на соціальні програми (return on investment);

- показник ефективності благодійної допомоги та інших соціальних програм у порівнянні з ефективністю реклами, стимулювання продажу тощо (efficiency measurement);

- показник процесу реалізації соціальних програм (process measurement).

Показник окупності вказує на співвідношення між витратами на соціальну політику та часток приросту капіталу, які виникли завдяки цій діяльності. З одного боку, цей показник найбільш переконливий і репрезентативний, тому що дає можливість оцінити ефективність соціальної політики, її вплив на зростання економічних показників. З іншого боку, він найбільш складний для виміру й тому може бути використаний далеко не в кожній сфері діяльності компанії. Однак показник окупності добре застосувати, наприклад, до такого специфічного виду добродійної діяльності, як соціально відповідальний маркетинг.

Показник ефективності не такий репрезентативний, як показник окупності (ROI), але дає можливість зіставлення витрат і ефекту. Він дозволяє зробити висновок, наприклад, про те, «більш» або «менш» ефективні соціальні програми в порівнянні з рекламою, стимулюванням продажів. Але цей показник не може бути виражено кількісно.

Показник процесу реалізації соціальних програм є ще менш переконливим. Він виявляє наявність або відсутність зв'язку між соціальною політикою й показниками основної діяльності компанії, але не показує а ні порівняльну ефективність, а ні її кількісне вираження. Найчастіше ця залежність описується в case-studies, що характеризують ситуацію й пояснюють, що досягнуто в результаті реалізації соціальних програм і що не могло б бути досягнуто, якби вони не були здійснені.

Оскільки в більшості випадків дати грошове значення останнім двом показникам неможливо, для їхньої кількісної інтерпретації використовуються методи експертної оцінки. Експерти привласнюють заданим індикаторам значення в балах, і на їхній підставі розраховується рейтинг. Цей метод може бути успішно використаний при оцінці діяльності фірми різними групами стейкхолдерів .

Виміряти вплив соціальних і благодійних програм на економічну ефективність компанії. Індикаторами служать дані про продаж; інтерес до продукції; кількість і мотивація покупців, що зробили першу покупку; причини зміни марки товару; характеристики покупців і їхня сегментація тощо. Найбільш очевидний та легко вимірний зв'язок між заходами КСВ і ростом продажів: вплив на основну діяльність досить легко виразити кількісно. У багатьох випадках у дослідженнях застосовується аналіз зацікавлених сторін і виявляється відношення споживачів і клієнтів до компанії; їхні очікування від компанії; вплив KCB на ухвалення рішення про здійснення покупки тощо.

Показником репутації є оцінка думки стейкхолдерів про компанії і їхній намір робити економічні дії й приймати рішення, пов'язані з компанією. Вплив зміцнення репутації на підвищення економічних показників компанії в основному проявляється через клієнтів, що купують продукцію фірми; інвесторів, що вкладають капітал в акції компанії; партнерів, що довіряють фірмі; співробітників; місцеве співтовариство тощо.