Санкт-Петербургский Государственный Институт

Психологии и Социальной Работы

Материалы для самостоятельной работы студентов по курсу

«Телефонное консультирование»

для студентов заочной формы обучения

по специальности Психология

Бондарева М.О.

канд. психол. н., доцент

кафедры Общей и дифференциальной психологии

Санкт-Петербург

2010

1. Вопросы к итоговому контролю знаний (зачету)

1. История возникновения и функционирования служб экстренной телефонной помощи за рубежом.

2. Службы телефонов доверия в России.

3. Основные принципы работы и этика телефонной помощи.

4. Международные нормы, на основе которых строится деятельность службы ТД.

5. Анализ обращений в службу ТД. Единый кодификатор.

6. Отличительные особенности телефонного консультирования.

7. Феномен “выгорания” в деятельности консультантов телефонов доверия.

8. Практика супервизии в телефонном консультировании.

9. Логика построения беседы.

10. Определение «активное слушание». Составные части процесса активного слушания (понимание, эмпатия, забота, открытость, объективность, выяснение, исследование, завершение).

11. Основные приемы активного выслушивания.

12. Распространенные ошибки консультантов в фазе активного слушания.

13. Типы телефонных диалогов (завершенные и незавершенные).

14. Этапы телефонного диалога (введение, исследова­ние чувств и проблем абонента, исследование альтер­натив и решений, завершение).

15. Вопросы телефонного диалога.

16. Молчание в диалоге.

17. Пространство телефонного диалога. Соответствие языку абонента.

18. Запрещенные приемы телефонного консультирования.

19. Типичные ошибки телефонного диалога.

20. Психотехники в телефонном консультировании.

21. Социально-психологические особенности постоянных абонентов.

22. Телефонное общение с душевнобольными.

23. Беседа с агрессивными и манипулятивными абонентами.

24. Телефонное консультирование по экзистенциальным проблемам.

25. Сексуальные проблемы в телефонном консультировании.

26. Телефонное консультирование по проблемам насилия.

27. Консультирование абонентов с суицидальными намерениями.

28. Телефонное консультирование детей и подростков.

29. Консультирование ситуаций семейных конфликтов.

30. Особенности работы по телефону с проблемами алкогольной и наркотической зависимости.

2. Список основной и дополнительной литературы к темам

Модуль 1. Телефон доверия – основы службы экстренной психологической помощи.

Литература:

основная

1. А.Н. Моховиков Телефонное консультирование. М.: Смысл, 1999.

2. Романова Е.С. Работа психолога на телефоне доверия. Методическое пособие. М.: МГПУ, 2001

дополнительная

1. М.Я.Соловейчик Особенности телефонного консультирования // Мастерство психологического консультирования. / ред. А.А.Бадхена. – СПб.: Речь, 2007.

Модуль 2. Психотехнические аспекты телефонного консультирования.

Литература:

основная

1. А.Н. Моховиков Телефонное консультирование. М.: Смысл, 1999.

2. Айви А.Е., Саймек-Даунинг Л. Психологическое консультирование и психотерапия. М., 200

3. Метод беседы в психологии / ред. Айламазьян А.М. М.:МГУ, 1999.

4. Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи «Телефон доверия». Москва, государственный НИИ семьи и воспитания, 1999.

дополнительная

1. Руководство по телефонному консультированию. НПО “ЭГОС”. - Москва, 1994 г. (Настоящее руководство составлено Кризисным центром Санта-Клары, США). Перевод: Зуева А., Лепеха Т.Редактор: Лешукова Е., Зуева А. // Практика телефонного консультирования. Хрестоматия / ред. А.Н.Моховикова М.:Смысл. 2001.

.

Модуль 3. Консультативная деятельность психолога телефона доверия.

Литература:

основная