Дисциплина «основы обеспечения качества»

1. История становления понятия «Качество». Дать несколько определений понятию «качество», в т.ч. по ISO 9000. Перечислить и пояснить основные показатели качества продукции.

2. Стандарты ISO серии 9000, история появления, версии стандартов, назначение, распространение. Особенности стандартов ISO серии 9000 версии 2000 года. Какие преимущества предприятию дает СМК по стандартам ISO серии 9000?

3. Состав, название и назначение стандартов серии 9000. Написать 8 принципов менеджмента, кратко пояснить суть. Нарисовать и пояснить процессную модель СМК, приведенную в стандарте ISO 9000.

4. Кратко пояснить требования разделов стандарта ISO 9001.

5. Политика и цели в области качества, роль в управлении предприятием, требования и рекомендации к их разработке.

Дисциплина «управление процессами»

1. Поясните понятие «процесс» и процессного подхода. Определите внешнее окружение процесса: вход, выход, ресурс, владелец.

2. Расскажите об основных требованиях и принципах моделирования процессов.

3. Сформулируйте назначение, перечислите и поясните функциональные возможности программного продукта Business Studio.

4. Расскажите о методике построения систем управления процессами на основе программного продукта Business Studio. Приведите пример.

5. Охарактеризуйте нотации моделирования процессов IDEF0 и EPC, применяемые в системе Business Studio. Приведите пример модели процесса.

Дисциплина «проектирование систем качества»

1. Основы разработки СМК: дать определение СМК, область распространения СМК, граница по продукции и/или услуге, граница по процессам и видам деятельности, процессная модель СМК(ISO 9000). Перечислить основные условия, обеспечивающие успешное внедрение СМК. Перечислить основные этапы разработки СМК (4 шт).

2. Проектирование СМК: анализ существующей в организации СМК на соответствие требованиям ИСО 9001, выбор и построение процессной модели СМК на основе ISO9000. Дать определение понятиям модель и процесс. Моделирование процессов.

3. Описание процессов СМК. Кратко пояснить, в чем необходимость выполнения описания - документирования процессов? Назвать и кратко пояснить этапы (элементы) описания процесса СМК.

4. Разработка документации СМК: цели и преимущества документирования СМ, принципиальная основа для разработки документации СМК.

5. Выбор структуры документации СМК. Степень документирования СМК. Формы и носители документации СМК. Идентификация документов.

Дисциплина «аудит качества»

1. Дать определение: аудит, аудит СМК, аудит системы менеджмента (СМ или ИСМ), аудитор. Категории (виды) аудита. Объекты аудита. Нормативная база;

2. ГОСТ Р ИСО 19011-2003. Назначение, область применения. Дать определения: аудитор, технический эксперт, область аудита, программа аудита, план аудита, критерии аудита, свидетельства аудита, выводы (наблюдения) аудита, заключение по результатам аудита, несоответствие. Принципы организации аудита (обобщенные).

3. Программа аудита. Цели и объем программы аудита. Содержание документа программы аудита. Что означает – «Управление программой аудита». Записи по программе аудита. Мониторинг и анализ программы аудита;

4. Организация и проведение аудита. Планирование и организация аудита. Проведение аудита. Проведение предварительного совещания. Аудит на месте. Сбор информации (методы).

5. Подготовка выводов и заключения по результатам аудитов. Проведение заключительного совещания. Подготовка отчета (акта) по аудиту. Утверждение и рассылка отчета (акта) по аудиту. Действия по результатам аудита. Завершение аудита;

6. Особенности внутреннего аудита. Назначение и основные цели внутреннего аудита. Работа внутреннего аудитора. Анализ результативности внутреннего аудита.

7. Аудитор: требования и компетентность, оценка компетентности, методы и техника работы аудитора.