36 Рентабельность: сущность, пути повышения

Р.(выгодность, доходность, прибыльность) -показатель эффективности деятельности предприятия, характеризующий уровень отдачи от затрат и степень использования средств (материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств). Р. -в общем виде отношение прибыли к единовременным или текущим затратам, благодаря которым получена эта прибыль.

Показатели Р. используют для сравнительной оценки эффективности работы отдельных предприятий и отраслей, выпускающих разные объемы и виды продукции. Они характеризуют полученную прибыль по отношению к затраченным производственным ресурсам. Наиболее часто используются такие показатели, как Р. продукции и Р. производства и Р. продаж.

На уровень и динамику показателей Р. оказывает влияние вся совокупность производственно–хозяйственных факторов: уровень организации производства и управления; структура капитала и его источников; степень использования производственных ресурсов; объем, качество и структура продукции; затраты на производство и себестоимость изделий; прибыль по видам деятельности и направления ее использования.

Р. продаж -отношение прибыли от реализации к выручке, в %. Р. продукции -отношение прибыли от производства и реализации продукции к ее полной себестоимости, в %. Р. производства -отношение прибыли к среднегодовой стоимости ОПФ и оборотных средств (запасы товарно-материальных ценностей) без учета денежных средств, в %. Этот показатель характеризует эффективность производственно-хозяйственной деятельности предприятия, отражая при какой величине использованного капитала получена данная масса прибыли.

С помощью Р. продукции оценивают эффективность производства отдельных видов изделий, а Р. производства, или общая, балансовая Р., служит показателем эффективности работы предприятия (отрасли) в целом. 

Повышению уровня Р. способствует увеличение массы прибыли, снижение себестоимости продукции, улучшение использования производственных фондов. Показатели Р. используют при оценке финансового состояния предприятия.

35 Качество услуг. Методы оценки и пути повышения

Качество (ИСО 9000:2000) – степень соответствия присущих продукции или услуге характеристик установленным требованиям.

Конкурентоспособность – характеристика товара/услуги, отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкурентной потребности, так и по затратам на её удовлетворение.

Пути повышения конкурентоспособности: изменение состава/структуры применяемых материалов, изменение технологии изготовления продукции, изменение цен на продукцию или услуги, изменение порядка реализации продукта на рынке, изменение размера инвестиций в разработку/производство/сбыт продукции, изменение состава выбранных поставщиков и системы их стимулирования, изменение структуры импорта и др.

1. Методы анализа в стратегическом менеджменте

Стратегия - это модель взаимодействия всех ресурсов, позволяющая организации наилучшим способом исполнить ее миссию и добиться устойчивых конкурентных преимуществ.

Выделяется три уровня стратегических решений.

Корпоративные (портфельные) решения касаются деятельности предприятия в целом. Исторически бизнес был однопродуктовым, затем наступила его диверсификация, поэтому данный уровень в настоящее время связан с управлением многопродуктовым (многопрофильным) предприятием. Основной целью портфельной стратегии является выбор тех подразделений, в которые следует направлять инвестиции. Главные моменты такой стратегии охватывают распределение ресурсов между подразделениями на основе портфельного анализа; диверсификацию производства с целью снижения хозяйственного риска и получения эффекта синергии; изменение организационной структуры корпорации; выработку единой стратегической ориентации подразделений.

Конкурентные решения распространяются на хозяйственные подразделения предприятия. Цель их - обеспечить бизнес-план, показать, как предприятие будет конкурировать на конкретном товарном рынке, кому и по каким ценам будет продаваться продукция, как ее рекламировать, как побеждать конкурентов и т.д.

Функциональные решения принимаются в интересах отделов и служб предприятия. Это стратегии производства, маркетинга, финансов, персонала, инноваций и т.д. Их цель - рациональное распределение ресурсов отдела (службы), а также поиск эффективного поведения в рамках заданной функции. Считается, что независимое формирование функциональных стратегий - неподнятая целина менеджмента, где скрыты огромные резервы эффективности.

Содержанием стратегического менеджмента являются:

- определение назначения и главных целей бизнеса фирмы;

- анализ внешней среды фирмы;

- анализ ее внутренней обстановки;

- выбор и разработка стратегии фирмы;

- анализ портфеля диверсифицированной фирмы, проектирование ее организационной структуры;

- выбор степени интеграции и систем управления;

- управление комплексом «стратегия - структура - контроль»;

- определение нормативов поведения и политик фирмы в отдельных сферах ее деятельности;

- обеспечение обратной связи результатов и стратегии компании;

- совершенствование стратегии, структуры, управления.

Методы и технологии стратегического менеджмента

Вид работ (операций, действий)	Методы, подходы, технологии
Ситуационный анализ Макроокружение организации: * экономика и политика; * технология и экология; * правовое обеспечение; * демография, общество.	* обзоры, информационные обобщения, проекты, отчеты, библиографические справки, статистические рефераты; * кабинетные исследования, разнообразные методы сегментации, сбора данных, анализа и статистической оценки; * PEST-анализ.
Непосредственное окружение (внешние связи, субъекты рынка): * заказчики; * посредники; * конкуренты; * внешние влияния; * общественность; * поставщики.	* анализ рыночной позиции, отношения к торговой марке и престижа организации; * анализ конкуренции и прочих влияний (кабинетные исследования и непосредственные наблюдения).
Собственно организация: * результаты реализации целей прошлой стратегии; * оценка состояния маркетинговой совокупности; * возможности, ресурсы; * маркетинговая инфраструктура.	* сравнительный анализ «цели - план - факт - оптимизация - отклонения»; * причинный анализ, пирамидальная структура; * анализ, балльная оценка возможностей и способностей; * информационная служба, бухгалтерский и оперативный учет.
Конфронтационный анализ (организация - конкуренция): идентификация слабых и сильных сторон на основе оценки возможностей с помощью инструментария маркетинговой совокупности.	* анализ SWOT; * методы сравнительного анализа.
Детальный анализ параметров маркетинговой совокупности: * анализ позиций стратегических единиц в области рыночных цен; * анализ процесса продаж продукции, затрат и прибыли в течение жизненного цикла изделия; * анализ доли торговых расходов; * анализ цикла «продукция - рынок - товарооборот - прибыль - затраты».	* анализ портфеля заказов (по методике Boston Consulting Group, Mc Kinsey, сочетание анализа портфеля и поступления денежных средств); * классификация продукции по П. Дракеру; * метод анализа сбыта в течение жизненного цикла изделий; * АВС-анализ, оптимум Парето.
Синтез: определение актуальных проблемных областей, узких мест, ограничений, шансов, опасностей, рисков.	* причинный анализ; * анализ SWOT, анализ портфеля заказов.
Прогнозы и предсказания * динамика окружения организации; * динамика параметров рынка; * динамика параметров организации.	* сценарий развития; * нормативный метод; * анализ временных рядов, экстраполяция тенденций, анализ критических связей; * операционные исследования, имитационные модели; * методы экспертных оценок Дельфи, мозговой атаки и др.
Планирование целей * миссия организации, ее идентификация, путь развития; * выбор целевого рынка (сегментов и локальных рынков); * профилирование предложений; * целевые приоритеты, целевые траектории; * масштабы целей (технико-экономическая оценка, эффективность с учетом временных и пространственных параметров).	* портфель заказов (план); * SWOT (план); * модели принятия решений, методы оценки вариантов; * операционные исследования, моделирование; * анализ риска; * методы творческого мышления при стоимостном анализе; * методы экспертных оценок.
План стратегических операций * выделение стратегических предпринимательских подразделений; * типовая стратегия роста, конкурентная стратегия; * стратегические операции с помощью инструментария маркетинговой совокупности; * формулирование стратегических вариантов; * идентификация и оценка потенциально узловых проблем и рисков; * коррекция на основе обратной связи.	* портфель заказов (план); * SWOT (план); * операционные исследования, моделирование; * методы теории запасов, теории массового обслуживания (очередей); * методы сетевого анализа; * анализ риска; * метод мозговой атаки, прочие методы стоимостного анализа; * методы экспертных оценок.